售后服务调查问卷样本(编辑修改稿)

售后服务调查问卷样本(编辑修改稿)内容摘要：

谈一下您对售后服务中心在咨询服务方面提供服务的看法。 D1. 服务顾问是否以简洁易懂的语言向 您解释问题。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D2. 服务顾问是否当 面 对 需要维修的 车辆进行诊断。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D3. 服务顾问的诊断是否准确。 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 6 D4. 在进入您的车子之前，服务顾问是否为您的车子做好了保护措施 (如在车内放入保护垫 )。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D5. 在您将车子交付维修时，服务顾问是 否提醒您拿走车内的私人物品。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D6. 服务顾问是否请您到接待区休息。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D7. 维修服务顾问向您提供的维修服务是否征得您的同意。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D8. 是否要求您 在修理委托书上签字确认。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D9. 修理委托书上 是否注明了故障的诊断，维修时间 ， 费用 和交车时间 等基本信息。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D10. 维修的质量 . 请问您对以下各类技工的技术水平的满意程度如何。 5分表示非常满意， 4分表示满意， 3分表示 既不是满意也不是不满意， 2分表示不满意， 1分表示非常不满意。 从打 “”处循环读出 A． 漆工技术 5 4 3 2 1 0 B. 钣金技术 5 4 3 2 1 0 C. 机工技术 5 4 3 2 1 0 D. 电工技术 5 4 3 2 1 0 7 D11. 所需配件是否能及时供货。 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D13 总体说来，您对 服务中心为您的汽车故障所做出的 维修服务 的满意程度如何。 您是： ___(读出 51) 5. 非常满意 4. 满意 3. 既不是满意也不是不满意 2. 不满意 1. 非常不满意 0. 不知道 /拒答 E. 新问题的解决 下面来谈一下您对售后服务中心在问题的解决方面所提供服务的看法。 E1. 您是否遇到过维修时间改变的情况。 1. 是 2. 否 跳至 E3 0. 不知道 /拒 答 E2. 服务顾问是否 向 您解释了时间变化的原因。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 E3. 您是否遇到过维修内容发生变化的情况。 1. 是 2. 否 跳至 F部分 0. 不知道 /拒答 E4. 服务顾问是否通知您这些变化，并在进行任何维修前征求您的意见。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 8 F. 返修 下面来谈一下您对售后服务中心在返修方面所提供服务的看法。 F1. 汽车故障能否一次解。