唐都客户服务执行手册(编辑修改稿)

唐都客户服务执行手册(编辑修改稿)内容摘要：

安排心中有数。  扼要重述前次会议所达成的协议。  1015 句话以内，扼要介绍背景。  保持讨论，按照会议议程进行  确保会议重点及原则，特别注意有争议的问题，避免任何疏忽。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 19 页 共 44 页 ＡＥ该作好如下准备并切记：  准备材料复印件，分发给相关人员。  对已方需做的每件事（每个动作）和达成一致之结论议题都要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但 一定要记录下结论及由谁来负责这些工作。  会议进到总体讨论部分时，如果你有观点可以大胆提出来 —— 不过自以为是的人谁也不喜欢。 所以你必须思考得很成熟。  会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养。 绝对不要和己方人员低声交谈。  不要擅自离开会议室。 （将离开原因告诉负责人。 ） 业务工具 ａ） 会议日程表 目的：确保会议重点及原则／优先考虑争议及避免疏忽 内容：单独列出每个主题 评论：向相关参与者确认所有事项 （与客户和我方组员核实） ｂ） 传真联络／备忘录 目的：让客户了解工作进展情况是传播信息的方法。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 20 页 共 44 页 如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确保对方已收到传真／备忘录信息。 评论：备忘录应简明扼要。 备忘录／传真／信件结尾处告知客户，会电话给他进行核实。 注意：决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲手交接。 作品只有在期限迫近时才可用传真方式递送。 ｃ）客户会议报告 目的：  是一个归纳客户与公司所做决定的工具。  让未到会人员了解现状  简明地记录已通过／采取的行动／期限 / 责任人 原则：  每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）  此报告须于会议之后２４小时内做出并发送 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 21 页 共 44 页  此报告须采用简明扼要的公文写法。  “下一步行动“以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的时间安排／日期在报告中 阐明。  此报告复印件除送发所有与会者，亦要发送主要客户，公司该项工作组的成员让所有有关人员了解进展情况。  “机密”信息应谨慎处理，正常情况下，此报告最好避免提及敏感信息。  客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写，为此承担责任。 d）品牌档案 / 实情手册 / 指南手册： 目的： ● 对品牌／客户的历史做精确的、持续的记录、并保持更新。 ● 保持对所做品牌／客户有关信息来源的可靠渠道 ● 最终交接的依据 内容： １、 会面人／客户名录： 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 22 页 共 44 页 ● 客户的组织架构图及负责范畴 ● 客户主要人员的情况（职位，品牌主管， 地址，电话／传真号，手机／ＢＰ或宅电号码） ● 关键联络人的背景情况 ２、 会议报告  前面３个月至今的  过去１２个月的主要会议  （当月报总结用到这些内容时，要注明已执行事项和未执行项目） 市场概况  背景数据（销售情况，市场占有份额等）  店头调查 ４、产品信息  产品情况，价格，分销  竞争者的相关数据  产品业绩（销售、市场占有份额等） 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 23 页 共 44 页 ５、竞争  竞争者广告花费分析  文字说明评估 ６、消费者  消费使用模式  季节性／地区性 ７、品牌  品牌检验／品牌写真 ８、以往的广告活动  播放剧本／脚本  平面广告的样张 ９、创意简报  品牌的传播策略  最近发出的简报 １０、广告活动的进展  主要进展：拷贝，构图，脚本 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 24 页 共 44 页 １１、媒介  策略与计划 １２、研究  对主要调研的总结 １３、财务  需客户特别批准的手续  估价单（ＰＥ）  广告费的预算  预算控制／调整表格 １４、公司记录  主要总结 ｅ）调查总结 目的：简明总结调查后得出的主要发现，结论以及建设性的行动 内容： １、 调查的目的 ２、 调查公司／人名称与调查方法 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 25 页 共 44 页 ３、 调查对象描述范例 ４、 现场调查日期与地点 ５、 结论 ６、 建议采取的行动 ｆ）竞争者的情况评议 目的：分析并了解 竞争的策略。 内容： １、 品牌／产品 ２、 产品诉求点 ３、 目标对象 ４、 承诺及支持点 ５、 创意概念及语气风格 ６、 制作水准 ７、 注明：媒介／形式等 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 26 页 共 44 页 ｇ）传播策略 目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。 原则：由客户，总经理、项目主管、创意总监制定，签字并取得一致意见的品牌策略。 内容：（见附表） ｈ）广告简报 目的： ● 对“传播策略”补充。 ● 待定的具体广告工作 原则： ● 由项目负责人制定，会同创意组负责人讨论并签字通过，客户确认。 ● 预算指示，制作具体需求应予完成 ● 工作卡号由项目负责人审核后发生。 ｉ）广告费／收入预报 目的： ● 为公司领导层每月提供准确的、新的客户广告费信 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归。