名翔恿线股份有限公司客户退货处理程序书(编辑修改稿)内容摘要：
〝 異常處理聯絡單 〞 (MSG41401)如附件 1 之矯 正措施欄填入‵接受退貨′後，將 〝 異常處理聯絡單 〞 (MSG41401) 如附件 1，轉交點收人員，進入流程 6，點收退貨，如需要，進入 流程 4， 進行確認。 異常處理聯絡單 (MSG41401) 營業部 4 確認 確認 業務員前往客戶處確認退貨理由時，如屬客戶本身問題 (如客戶訂單 被取消或庫存過多時…等 )，需委婉加以說明，讓客戶接受不退貨； 若客戶不接受，則優先以黑、白色線換貨方式處理，若客戶亦不接 受換貨，應呈請營業部主管同意後，業務員將處理情況填入 〝 異常處 理聯絡單 〞 (MSG41401)如附件 1 之矯正措施欄中。 若客戶退貨因客戶訂單被取消時，業務員與營業所主管需進一步了解 訂單被取消之原因並追蹤該訂單之流向。 經業務員確認如屬公司品質異常時，應與客戶協商，客戶如不接受， 業務員需視產品數量之多寡，依下列核決權限，先以電話聯絡主管 決定，並依 【客戶抱怨處理程序書】 (MSG21403)之相關規定辦理。 客戶抱怨處理程 序書 (MSG21402) 異常處理聯絡單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 4 頁共 5 頁 四、權責 單位 五、作業流程 六、 作業內容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應用表單 No 流程 退貨數量核准權限： A36 粒以下由業務員同意。 B144 粒以下需經由營業所副理同意。 C288 粒以上需經由營業部經理同意。 營業部 5 退貨 退貨。阅读剩余 0%
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