名翔恿线股份有限公司客户服务管理程序书(编辑修改稿)内容摘要：
SS20301)之相关规定办理。 合约审查管理程 序书 (MSS20301) 营业部 客户 8 异常 ，是否有异常发生或客户有无提出品质异 常，若有异常，进入流程 9，进行改善， 若无异常，进入流程 10， 安排行程。 营业部 9 改善 ，并确实了解实际情况 工作日志表 (MSS41902) 名翔 恿 线股份有限公司 客户服务管理程序书 文件编号 MSS21901 制订日期： 89年 11月 1日 修订日期： 年 月 日 版次： 页 次 第 4页共 6页 四、权责 单位 五、作业流程 六、作业内容 Who， When， Where， How to do， What 七、参考文件 八、应用窗体 No 流程 以分别处理，并记录于 〝 工作日志表 〞 (MSS41902)如附 件 2中，呈报 营业部主管。 ，依 【矫正与预防 措施管理程序书】 (MSG21401)之相关规定处理。 ，业务员或贸易组主管依 【客户抱怨处理程 序书】 (MSS21402)之相关规定处理。 ，应与客户详细协商处理方式，若客户无善意回 应，则采取法律途径处理。 矫正与预防措施 管理程序书 (MSG21401) 客户抱怨处理程 序书 (MSS21402) 营业部 10 安排行程 /修 订 排行程 /修订 〝 客户拜访周期表 〞 (MSS41903)如附表 1之周期、客户需 求与营业部主管指定拜访之客户，排定行程后，填入 〝 客户拜访行 程表 〞 (MSS41904)如附件 3中，于每周五以传真或面呈方式呈营 业部主管审核。 ，或奉董事长或总经理。阅读剩余 0%
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