医院质量管理－护理管理学课件－张爱萍，雷巍娥

医院质量管理－护理管理学课件－张爱萍，雷巍娥内容摘要：

医院质量管理－护理管理学课件－张爱萍，雷巍娥 第七章 护理管理的领导职能护理管理学第一节 质量与质量管理第二节 护理质量与护理质量管理第三节 护理质量管理模式第四节 护理管理标准第五节 护理信息管理第六节 护理科研管理目 面质量管理、液调节、自身调节和反馈调节，比较其各自的特点5 回忆护理科研的原则、基本程序与方法学习目标第一节 质量与质量管理一、质量质量 是指实体（包括产品、工作过程、服务等）满足规定要求的优劣程度。 具有客观规定性和可比较性。 二、质量管理质量管理 是指为达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。 包括基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。 第一节 质量与质量管理质量管理发展第一节 质量与质量管理三、全面质量管理的特点：它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。 第一节 质量与质量管理四、全面质量管理在护理管理中的作用（一）有利于落实整体护理（二）有利于提高护理管理水平（三）有利于调动护理人员的积极性第二节 护理质量与护理质量管理一、护理质量是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合规定要求的优劣程度。 具有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性 、系统性和连续性的特点。 第二节 护理质量与护理质量管理二、护理质量管理是指运用现代科学管理方法，对护理质量形成的全过程进行计划、组织、协调、控制，达到规定的标准和满意效果的过程。 原则：以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理持续质量改进。 第二节 护理质量与护理质量管理三、护理质量管理要求全员全面质量管理实行质量责任制建立质量管理网络制定质量管理标准建立信息反馈系统第三节 护理质量管理模式一、 由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 一） 析现状 、找出问题的原因 、分析产生问题的原因、找出其中的主要原因 、拟订计划实施阶段 ：执行计划检查阶段 ：把执行结果与预定目标对比处理阶段 ：巩固成绩，进行标准化第三节 护理质量管理模式一、 ） 理质量管理模式二、品管圈模式是指同一工作现场的人员，为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小组，分工合作，应用质量统计手法，以全员参与的方式，不断进行改善自己工作现场的活动。 基本理念改善管理，帮助组织发展尊重人性，创造一个有和谐的工作环境发挥人的能力，引发出无限的潜能第三节 护理质量管理模式三、质量管理常用工具统计调查表法分层法排列图法因果分析图法直方图法控制图第四节 护理管理标准一、相关概念及特征护理标准概念及特征概念 ：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。 特征 ：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征理标准化概念及特征概念： 标准化对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动，是制度化的最高形式。 护理质量管理的标准化，就是制定、修订质量标准，执行质量标准，并不断进行标准化建设的工作过程。 包括制定标准、发布标准及实施标准三个程序。 特征： 明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征概念：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 而规定护理质量应达到的要求，就称为护理标准。 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征护理标准化管理概念及特征概念： 护理标准化管理是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于护理管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高护理工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。 是护理质量管理的基础，是护理实践活动的依据，是护理评价的标尺。 基本特征： 一切活动依据标准；一切评价以事实为准绳。 第四节 护理管理标准二、制订护理质量管理标准的原则标准明确原则以病人为中心原则科学合理原则相对稳定原则第四节 护理管理标准三、护理质量管理标准基本标准护理管理体系规章制度医德医风质量管理护理单位管理分等标准护理管理标准护理技术水平护理质量评价指标第四节 护理管理标准四、常用的护理质量管理标准护理工作质量标准护理部工作质量标准护士长工作质量标准护士长记录本书写质量标准分级护理质量标准护理文书书写质量标准护理服务质量标准护理人员服务质量标准窗口科室服务质量标准门诊导诊、候诊服务质量标准急诊服务质量标准患者入院服务质量标准患者出院服务质量标准第四节 护理管理标准四、常用的护理质量管理标准护理服务质量标准基础护理质量标准整理床单位服务质量标准口腔护理服务质量标准协助患者翻身及有效咳痰服务质量标准协助患者床上移动服务质量标准压疮预防及护理服务质量标准病人安全管理质量标准协助患者进食服务质量标准第四节 护理管理标准四、常用的护理质量管理标准临床护理质量标准生命体征监测质量标准导尿技术质量标准留置尿管技术质量标准胃肠减压技术质量标准灌肠技术质量标准氧气吸入技术质量标准雾化吸人疗法质量标准血糖监测质量标准临床护理质量标准口服给药质量标准密闭式输液质量标准密闭式静脉输血质量标准静脉留置针质量标准静脉血标本的采集质量标准静脉注射质量标准肌内、皮内注射质量标准心电监测质量标准第四节 护理管理标准四、常用的护理质量管理标准常用的护理管理考核表护理人员服务态度考核表病区管理质量考评表急救物品、器材管理考评表特护、一级护理管理考评表护理病历管理考评表手术室工作质量考核表供应室工作质量考核表第五节 护理信息管理一 、信息概念特征及特点概念 :狭义是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、信息、情报的总称。 广义泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言、文字、符号、图形、数据等，是变化最新的反映并进过传递而再现。 信息具有真实性、时间性、不定性、与信息载体的不可分性。 信息具有可识别性、可传递性、可储存性、可浓缩型、可替代性、可分享性、可扩充性。 第五节 护理信息管理二、护理信息管理概念： 护理信息管理是指在护理活动中对护理信息进行收集、组织、整理、储存、控制、利用并引向预定的目标，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效的满足对信息需求的过程。 特点： 生物医学属性 、相关性、准确性、重复性、信息量大、分散性。 第五节 护理信息管理三、护理信息系统概念： 护理信息系统是一个可迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料，并进行人机对话的计算机系统。 常用的护理信息系统：包括住院病人信息系统、住院病人医嘱处理系统、住院病人药物管理系统、住院病人费用管理系统、手术病人信息管理系统等。 第五节 护理信息管理护理信息管理的分类护理行政信息管理 ：包括利用计算机进行排班、了解病人情况、储存规章制度、查阅护理信息等。 护理业务信息管理：主要内容有日常工作数据、资料、护理业务核心内容、新知识、病人病情、医疗计划、医嘱等护理质量信息管理：包括将各种护理质量控制信息输入计算机，通过统计分析形成有价值的质控数据，使管理更科学、规范。 护理科研信息管理：护理人员通过计算机建立各种信息库存，如将特殊病例、科研数据、等输入计算机并储存；利用计算机管理护理人员的科技档案等。 第六节 护理科研管理概念和目的护理科研是用科学的方法反复地探索、回答和解决护理领域的问题，直接或间接地指导护理实践的过程。 护理护理科研的目的是从护理实践中研究探索出新的护理理论、护理方法，用先进的护理手段指导临床实践，实现增强护理治疗效果，减轻病人痛苦，降低护理成本，改善工作环境，提高工作效率。 第六节 护理科研管理护理科研的原则保障安全原则公平合理原则保护隐私原则知情同意原则第六节 护理科研管理护理研究的基本程序选题课题设计实验 /调查资料整理及概括科研成果的鉴定科研成果的推广与应用知识导图护理质量管理质量管理发展的四个阶段 概述质量管理全面质量管理的特点常用的护理管理标准基础质量管理环节质量管理终末质量管理它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段是全过程的质量管理是全员参与的质量管理是全社会参与的质量管理优质服务标准、基础护理标准护理管理标准、护理文书书写标准门急诊管理标准思考与训练1质量管理概念。 其发展经历的四个阶段。 2全面质量管理的概念、特点及在护理管理中的应用。 3护理质量管理概念、原则。 4 护理标准的制定原则。 常用的护理质量标准。 6护理科研的原则及程序。