友谊宾馆宾客投诉处理程序(编辑修改稿)内容摘要：
调查后不属于宾馆责任，或由于误会所致，应耐心真诚地向顾客解释，互相沟通，并征询宾客意见和要求，在可能情况下，也可以采取一些友善表示 ，以缓解气氛，让客人心平气和地接纳。 对已离店的客人 ,由责任部门将投诉的处理结果尽快追踪回复。 处理程序 餐饮部、客房部、前厅部等直接与客人接触的服务过程中，接到顾客投诉时，属于本部门的问题，部门经理立即处理，并记录在投诉处理记录表上。 涉及其他部门时，应由经理向大堂副理汇报。 大堂副理接到客人投诉时，应记录在投诉处理记录表上并及时协调有关部门经理处理。 对本职权范围无法解决或顾客要求总经理出面解决时，应立即报告宾馆办公室。 宾馆办公室接到客人投诉时，应及。阅读剩余 0%
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