友谊宾馆前厅接待服务控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
中国最大的 管理资源中心 第 2 页 共 3 页 e） 引导客人到前台收款处，交住房押金后，接待人员将填好的房卡和钥匙交客人。 预订散客； a） 预订散客到店后，问 清订房者姓名（或公司名称）、所订房类、房数等信息，调出预订客房资料，再次与客人确认所订房间数、房价、付款方式和离店时间等； b） 客人填写入住登记表（有客史的应预先填好入住登记）。 接待人员检查填写内容，并核对证件； c） 按预订要求入住，并在房态表上作出已入住的标志； d） 引客人到前台收款处，交住房押金后，接待人员将填好的房卡和钥匙交客人。 团队预订客人； a） 对当日抵达团队，应事先做好准备，按预订单（含销售部下达的）填写“团队登记表”，锁定房号； b） 团队到达后，与领队核对团号、人数、房数后，按领队填写的“团队人员 住宿表”分配房间，把钥匙和住房卡交领队； c） 对“团队登记表”中的有关事项如叫醒，就餐时间等，请领队确认并签字； d） 记下。阅读剩余 0%
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