县消费者协会20xx年工作总结(编辑修改稿)

县消费者协会20xx年工作总结(编辑修改稿)内容摘要：

、针对家装市场相对混乱 的 现状，县消费者协会于今年四月份会同 ___县装饰行业商会对 ___县 的 家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的 调查报告。 通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。 除了三家总公 司设在外地（杭州、金华、衢州） 的 家装分公司其总公司有相应 的 家装资质证外，设在 ___本地 的 家装公司（单位）均未取得相应 的 家 装资质证；二是家装合同问题未能规范。 被调查 的 十家家装公司（单位）与客户所签订 的 家装合同各不相同，没有一个统一 的 规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司 ___分公司”使用 的 是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制 的 杭州市家装合同示范文本；三是家装专业人员问题。 大部分家 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页 装公司（单位）并没有相对固定 的 持有相应资格证 的 项目经理和设计人员，下 面 的 施工人员也是临时雇佣 的 ，整个家装队伍属于临时组合 的 “松散型” 的。 四是家装公司内部管理制度问题。 除少数几家家装公司有相对完善 的 制度规范外，大部分家装公司（单位）缺乏规范 的 管理制度和操作规程，有 的 甚至无任何 的 制度规范。 由此可见，“正规公司”也还有许多不正规之处。 发挥消协职能，积极做好维权 工作 ，为“三农”服务。 ___县消费者协会小南海分会在今年 5 月成功调解了一起使用水稻专用肥致使水稻生长不良 的 群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等 11 位受害农民挽回经济损失 元，其中增加赔偿金额 9360 元。 6 月份又成 功调解一起使用复合肥因养分不足造成农害 的 群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失 51480 元，其中增加赔偿金额 28600 元。 此外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。 如今年 6 月份，小南海黄村王某等 8 位在十里坪种植西瓜 的 瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后及时与县农业部 门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，配合他们一起通过数月 的 多方努力，最终成功地为瓜农们挽回损失和增加赔偿共计 17 万余元（此数据未统计在内），受到了农户 的 一致好评。 四、深化“先行赔付”，推进诚信互动。 为将“先行赔付” 工作 进一步引向深入，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于 7 月份制定出台了《 ___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。 从而使“零投诉”单位申报评定 工作 有章可行，更为 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 15 页 规范。 7 月 27 日， ___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县 53 家“先行赔付”单位和 9 家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰， ___福泰隆商业有限公司和浙江 ___四通家电有限公司分别代表“先行赔付 ”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。 同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。 具体做好以下方面 工作 ： 建立相应机构，确定维权人员。 各单位建立相应 的 消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权 工作 （领导）小组；确定人员：各单位除确定一名负责消费维权 的 负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。 完善规章制度，明确岗位职责。 制定和完善消费维权方面 的 规章制度和考核办法，明确本单位各部门 的 岗位职责，责任到人。 建立投诉台帐，设立预赔基金。 各“先行赔付”单位均要求建立《消费者投诉（咨询）登记台帐》，对消费者投诉（咨询）及处理结果等 的 相关情况进行详细登记备查；同时根据各单位 的 实际情况设立一定数量 的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供经费上 的 保障。 通过几年来 的 努力，我县 的 “先行赔付”单位总数达到 53 家，先行赔付保证金达到了 16 万元，“先行赔付”期限也由原来 的 一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位 的 相对稳定性。 “先行赔付”活动也体现出了良性互动 的 良好局面。 通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压 的 同时，也给企业一个自我展示 的 平台，充分调动了经营者正面 的 、积极 的 因素。 如 ___福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实” 的 同时，还提供了“一个保障”， 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 15 页 即投诉基金 的 保障。 公司每年从企业利润中提留 20 万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉 的 及时有效解决；浙江 ___四通家电有限公司积极开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“ 2472315”。 通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步 的 提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量” 的 金字招牌和广告效应，同时也为消。