厦门xx陶瓷发展有限公司质量手册(编辑修改稿)

厦门xx陶瓷发展有限公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

充分发挥作用。 . 以客户为中心 公司以客户为中心，以满足客户要求为最高宗旨，最高管理层通过对法律法规的了解、合同评审、客户信息的反馈等一切途径了解客户的要求和期望，并通过公司质量体系的相关程序将其转化、实现，最终 达到客户期望。 . 质量方针 为了确保公司质量体系的有效运行，由最高管理者根据国际标准的要求制订出公司的质量方针： 提供最好的质量，满足顾客的要求。 依质量方针目标管理规定质量体系所涉及的各部门应组织本部门的所有工作人员认真学习、理解质量方针，并有效贯彻执行； 公司将通过每年召开的管理评审会议对质量方针的适宜性进行评审，从而保证质量方针的持续性、适宜性。 . 策划 质量目标 公司根据制订的质量方针的要求、公司组织机构的特点以及产品的特点，制订公司质量目标，具体内容如下： 成品不良率 1%。 一等品率 90%以上。 人 事行政部对质量目标进行统计分析，确定质量目标是否达到，并通过管理评审会议评审质量目标的适宜性，以达到持续改进的目标。 质量管理体系策划 为满足质量目标及 ISO9000标准对质量管理体系的总要求，由管理者代表组织所有相关部门开会，对现行的质量体系进行策划及实施，从而确保能够满足客户的要求。 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持体系的完整性。 . 职责、权限和沟通 职责和权限 为确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，本公司组织机构如下图： 总经理 管理者 代表 人事行政部 进料检验 人事组 办公室 生产部 采购部 仓库 机修车间 董事会 品管部 制程检验 出货 检验 贸易部部 加工 模型 成型 釉彩 烘成 彩烤 财务部 文件号 QM010000 版 次 编写日期 20xx95 共 20 页 第 12 页 质 量 手 册 各部门职责和权限如下： A. 总经理： a. 负责制订经营策略、质量方针及质量目标， b. 确定资源的配置，以保证质量目标和质量承诺的实现， c. 并对各部门的工作进行协调与监督； d. 定期进行管理评审。 e. 主持开发新产品及公司技术难题的解决。 f. 正确行使生产经营权、财务管理权、人事任免权和惩罚权，并有最终的审核权。 B. 管理者代表： 管理者代表由总经理任命，除了其原有的职责外，其在质量体系中担负的职责如下： a. 按 ISO 9001： 20xx的要求建立、实 施和维持质量体系 ； b. 定期向公司的最高管理者汇报质量体系的运行情况，包括质量体系改进的建议； c. 负责内部质量审核的计划、实施、结果的反馈和处理结果的跟踪。 d. 通过各种宣传手段在公司内不断提高满足客户需求的意识； e. 就质量体系有关事宜与外部进行联络。 负责向公司最高管理者报告质量体系的执行情况。 C. 人事行政部：培训计划之拟定、审批。 质量体系文件和技术文件的控制、分发、回收、作废处理及归档管理。 a. 人事组 :负责公司的文秘工作及公司人事档案的管理；组织职工进行技能培训及特种岗位（如吊车司机、电工）人员参加资格考核及相关文件的管 理 ,负责公司财务管理。 D. 采购部：负责供应商的选择、评审和监督，采购计划的拟订、原材料及辅助材料的采购；负责向品管部提供原辅材料检验所需的资料（如生产许可证、合格证、出厂检验报告、产品质量保证书等）。 进货不合格品处理结果向供应商的反馈。 a. 仓管组：负责原材料的来料接收、在库标识和储存控制、发放，产品储存控制、防护和交付以及产品成品标识及出、入库的管理。 E. 品管部：负责质量计划的制订与审批及生产技术工艺的参与讨论、质量计划执行情况的跟踪，确保质量目标的实现；主持不合格品的评审；制定纠正和预防措施及执行情况的跟踪；计 量器具的配备、周期检定与管理。 a. 进料检验组：协助采购组对原材料、辅助材料供应商的选择、评审及产品技术参数的提供；统计技术应用及指导；原辅材料的进货检验以及检验状态的标识； b. 制程检验组：负责陶瓷生产各工序的过程检验以及检验状态的标识。 c. 出货检验组：负责陶瓷成品的出货检验以及检验状态的标识。 F. 贸易部：负责公司业务之拓展，订单之接收，协调合同的评审并将有关客户资料归档保存；产品出厂的运输管理及调度，完成产品交付。 G. 生产部：负责生产计划、调度及整个制造过程的监控与协调。 必要时协助业务进行合同评审。 协助采购组对原辅 材料供应商的选择、评审；参与不合格品的评审。 现场作业环境的控制及生产过程的物料标识；对生产过程产生的不合格品进行处理，生产过程的控制，以确保产品的质量，协助品管部对工艺进行策划，生产过程中异常情况的处理。 文件号 QM010000 版 次 编写日期 20xx95 共 20 页 第 13 页 质 量 手 册 内部沟通 公司最高管理者在组织内部建立适宜的沟通过程（如定期、不定期会议、生产例会、布告栏等），确保质量体系能够有效运行。 . 管理评审 总经理或其授权代表负责在每年的年底主持召开一次管理评审会议，根据质量方针的落实情况和质量目标的完成情况，评价质量体系的改进的机会和变更的需要，从而确保质量体系的持续的 适宜性、充分性和有效性。 管理评审的输入的主要内容有 (各部门以书面报告的形式提出 )： A 审核的结果（包括第一方、第二方、第三方审核的结果）； ； ，以及产品与法律、法规，客户要求的符合性； ； ； ；。 管理评审的输出包含如下内容： A. 质量体系及其过程有效性的改进； B. 与客户要求相关的产品的改进； C. 所需要的资源。 管理评审 由管理者代表形成管理评审报告 (即 管理评审会议记录 )，经总经理批准后分发相关部门，并由管理者代表对管理评审的决议的落实情况进行跟踪。 总经理以及各部门主管通过管理评审以及根据平时工作的需要确定公司资源的需求，从而保证： 实施和改进质量体系的过程资源的需要； 使客户满意。 人力资源 人力资源是本公司最重要的资源，各部门主管应根据本部门质量体系实施的实际需要配备经过适当的教育、培训和具备经验、技能的人员。 培训、意识和能力 A. 公司各部门主管负责确定与质量有关人员的能力的要求。 B. 人事行政部根据培训流程的要求组织对公司各部门人员进行培训 ,保证各部门相关岗位的人员能够达到所需的能力的要求，并且达到能力的不断提高； C. 通过理论考核或实际操作等方法确定培训工作的有效性； D. 各部门主管通过培训工作的实施，使各岗位工作人员了解自身工作的内容，每种活动的重要性，使他们了解如何促成质量目标的实现。 E. 按照质量记录相关的要求保存培训记录。 基础设施 为了能够生产出满足客户要求的产品并持续不断地改善产品的质量 间和生产设备的要求。 、软件的需求。 ，如运输和通讯等。 文件号 QM010000 版 次 编写日期 20xx95 共 20 页 第 14 页 质 量 手 册 公司各部门主管负责了解各项活动（如生产制造、检验、物料贮存、产品。