南山-世纪城现场销售管理规范(编辑修改稿)

南山-世纪城现场销售管理规范(编辑修改稿)内容摘要：

免费资源共享 ) 第 6 页 共 13 页 当有客户来访时，接待者应及时自然的从接待台 走近客户，并说“你好，欢迎光临。 ”另二名销售代表必须同时站立，并说“欢迎光临。 ”，当客户到沙盘附近时，方可坐下。 接听热线来电，必须在铃声响起三声之前接听，电话客户同样作为成交依据。 销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户，违反规定者罚款 50 元。 销售人员到岗后，应立即在签到本上签到。 如因个人原因未能及时签到，则一律按迟到处理。 如轮到接访的销售人员离岗或不能接待客户，则由下一位销售人员接待，前一位销售人员做轮空处理。 对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执，一旦发现此类情况，立 即辞退。 客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得用错误的信息误导客户。 客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自已的笔记本上做好笔录。 接电话简明扼要，私人电话每次通话不可超过 3 分钟。 调查其他楼盘，要安排在休班时间。 1如销售人员之间发生意见分歧，由销售助理或销售总监进行调解，不得当 众争吵，否则予以辞退。 1如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售总监或销售经理。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 13 页 1房屋售出后，由销售助理做好销控工作。 销售人员未经批准，不得随意改 动销 控表。 1每天下班前，由总监助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情 况进行汇总统计，并做好笔录。 1销售助理每月将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上 报公司。 （二） 行为规范处罚条例 ● 奖励 销售代表奖励分以下四种： a. 公开表扬 /公司集会时提出表扬； b. 奖金 /荣誉证书（具体由公司定）； c. 给予良好机会： ● 优先选择楼盘的机会； ● 补偿接待客户的机会。 d. 发展教育：参加公司出资的各种社会培训或外地考察学习。 有下列情形之一者，给予公开表扬： a. 热心服务，受客户表扬者； b. 义务并认真接待其他销售人员客户者； c. 每一季度销售业绩前三名者； 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 13 页 d. 钻研业务，提升自已并通过资格考试者； e. 积极为公司拓展业务者。 ● 处罚 有下列情形之一者，视情节轻重者给予罚款： a. 如有累计两次不保持工作环境整洁（接待台、洽谈桌零乱及办公区卫生差等），每次罚款 10 元； b. 一次未按规定着装或佩带工作牌者，取消当天接待客户资格； c. 《认购书》如若价格签错者，每次罚款 200 元，如造成损失，签字者自行承担； d. 明显挑拣客户者，每次罚款 50 元。 有懈怠工作情绪、不提供热情服务的销售人员通过与管理人员沟通仍无效的，公司予以 辞退； e. 销售代表在办公区域（包括售楼处）吸烟，罚款 20 元； f. 销售代表超范围承诺，期骗客户，如情况属实者，并对公司造成损失者，罚款 1000 元并追究其法律责任； g. 散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响者，纠集小团体者，泄露公司机密者一经发现立即辞退。 h. 伪造客户登记者（在公共登记本中），罚款 100 元； i. 未自行。