卓尔装饰公司客户服务部管理制度手册(编辑修改稿)

卓尔装饰公司客户服务部管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

业务员不得越过 客服部 ，而直接与设计部衔接，这样会导致客服接待人员对上门客户不熟悉，而出现再三寻问客户，造成客户印象不好的情况。 业务人员严禁私自挑选设计师与自己客户谈单。 客户看样板房必须提前 24 小时上报 客服部 ，由 客服部 通知工程部（特殊情况提前 2 小时联系工程部）由工程部联系样板房业主，确定看房的时间。 因需要用车的， 由 客服部 报请办公室 确定用车时间。 客服部 有义务协助业务员做好新 楼盘的前期广告宣传。 营销员将楼盘信息及其他公司进驻的情况以及该楼盘开发商，物业管理公司情况及新楼盘交房日期，营销员必须调查准确上报 管理中心。 以便公司做好针对性的准备。 客服部 将 待开发或已开发小区户型图汇总（业务部上报备注，小区名称，户型、房号、面积、绘图员、设计师安排图纸设计，按时汇总成册）。 营销员若未在 客服部 备档而私自派设计师的客户， 客服部 有权不计此单，此单签单后，营销员扣除所有提成，设计师的提成减半。 并处以相关人员 100 元 /次的罚款。 对营销人员要求派设计师量房一事， 客服部 应对量房的客户情况 进行 了解，以便设计部派合适的设计师去量房。 了解公司的所有材料商的联系方式、地址及负责人的相关资料 二 、售中服务流程： 、预算、业务 细则： 客户上门后，客服人员 要有 先期 接待，介绍自己工作职责（即全程为客户服务），了解客户的投资意向、户型、面积、喜好风格等，通知设计部合理安排相应设计师，同时通知主谈人员会见客户。 设计师将做好的平面图 ,施工图经组长、设计总监审核签字后盖上图纸审核章交到 客服部 ，由客服人员通知客户来公司看平面方案。 设计师上来与客户交流后， 客服部 可只留一个参与交谈，该客服人员将全程为此客户服务，设计师将每次与客户的谈单具体情况填写在《信息交流反馈表》，上交 客服部 ，便于 管理中心 了解客户的情况并及时追单。 定期督促设计师追单，对他们追单的情况做好统计，上报领导做具体问题具体分析。 客户信息文字存档 A、每日上门客户，新 客户，老客户，签设计、签合同客户 B、设计师、业务员每周报表（产值要求，每个设计组意向客户、设计、施工完成情况） C、每月总结报表、业务部上门客户、设计师新接单的多少。 具体的设计单、施工单、上月遗留、本月遗留的单等。 D、正常跟单，意向单，设计单，详细统计交订金单，设计单没即时转施工单的原因，根据签单比例，签单下降等寻找原因。 售后服务流程：。 ，注意开工日期提醒相关人员。 ，协调解决客户的问题。 细则： 施工中做好客户回访， 客服部 做回访前应与工 程部先了解工地情况，将客户意见 及时反馈，做好完工工地检测和环保检测，将售后维修客户服务表交管理 中心主管。 客户完工后，工程部应通知 客服部 安排家政事宜，并将该工程的相关文件交 客服部 管理，工程部将《装修客户服务手册》交 客服部 ，客服部 将根据业主上面的签字给工程部监理，项目经理打分。 客服部 接到投诉电话（在施工中出现的问题或维修工程问题）记录在册，并即时通知工程部。 工程部应做出相应处理方案，处理结果交 客服部 报备。 将每年所做的客户做好归类整理，并存档，如姓名，电话，地址，签定合同时间，完工时间，设计师、。