北京导游口试题汇总(编辑修改稿)

北京导游口试题汇总(编辑修改稿)内容摘要：

方式是一次性预付旅游费。 3 、地陪的标准工作是从什么时候开始的。 地陪需在上团前几天领取接待计划。 答：是从领取盖有旅行社印章的接待计划后开始的，上团前三天领取计划。 地陪在接到陪团任务后，应掌握哪些信息。 答：应掌握旅游团的基本信息；旅游团成员的基本情况；全程旅游线路，海外旅游团的出入境地点，北京是 否是该团最后一站 5 、什么是 ok 票。 答： ok 票是已订妥日期，航班和机座的机票，持 ok 票的旅客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内航班需要在联程或回程航班起飞前二天中午 12 时以前；国际机票需要在 72 小时前办理再证实手续，否则原位不予保留。 什么是 OPEN 票。 答：是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件去航空公司办理订座手续。 7 、上团前地陪应准备什么。 答：接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证。 接待大型团队时地陪的接站牌要写清什么。 答： 要写清团名，团号，领队或全陪姓名。 地陪应和谁共同清点行李。 答：领队，全培，行李员。 10 、地陪在参观游览服务中，出发前应作什么工作。 答：提前到达出发地点，核实清点实到人数，落实旅游团当天的用餐，提醒注意事项，准时集合登车。 11 、旅游车行驶至景点下车前，地陪要提醒旅游者注意什么。 答：请旅游者记住旅游车车号，停车地点，开车的时间。 12 、在景点平面图前要向旅游者讲明什么。 答：游览线路，所需时间，集合的时间，地点，游览中的注意事项。 13 、 导游在送团时应提前到达，出境航班应提前多少分钟。 国内航班提前多少分钟。 火车提前多少分钟。 中国 最大的管理资源中心 第 7 页 共 15 页 答：出境提前 120 分钟，国内航班提前 90 分钟，火车提前 40 分钟。 14 、全陪导游要在接团前几天与地接社联系。 答：提前一天 15 、在客人出境前，要提醒客人都要准备好什么东西。 答：要准备好旅游证件，海关申报单，购物发票，换汇水单，特别是文物，贵重药品的购物证明，提醒旅游者 勿将以上证明放在托运行李中，一定要随身携带。 16 、如何安排散客送站服务。 答：当安排散客送站服务是， 导游员应提前 24 小时与客人联系，确认送站时间，地点，若客人不在房间，应留 言并告知再次联络的时间，然后在联系确认，要备好旅游者离京机票。 17 、在送乘国际航班离京的散客时应提前多少小时到达机场；送国际航班应提前多少小时到达机场；送火车时应提前多少分钟到达火车站，提前多少分钟到达饭店接客人。 答：国际航班提前 2 小时到达机场，国内航班提前 1 个半小时到达机场，送火车提前40 分钟，提前 20 分钟到饭店接客人。 1 导游服务的“活”表现是什么。 答：注意观察，鉴貌辨色，随机应变，灵活导游。 19 、为什么办包价旅游是把在全包价旅游的基础上扣除午餐或晚餐。 答：为了减低产品直观价格，提高产品竞争能力，满足旅游者在用餐方面的不同需要。 20 、小包价旅游可选择性部分包括什么。 2在带领旅游团旅游者遇到有强行向客人兜售物品 ,导游应该怎么办 ? 答：提前向旅游者做好提醒工作 2在组织外宾进行参观时 ,若介绍者言语有不妥之处时 ,导游人员应该怎么办 ? 答：导游人员应予以提醒请其纠正后在翻译 ,若来不及可不译或改译但事后要说明 2若旅游者请导游参加舞会 ,导游员 应该怎么办 ? 答：自便 ,参加舞会后也没有陪舞的义务 2导游员在送飞机团时 ,什么时候离开 ? 答：旅游团进入隔离区后离开 2在接待乘火车的散客时 ,导游员应该在哪迎接客人 ? 答：在火车站内站台 中国 最大的管理资源中心 第 8 页 共 15 页 2若接待天主教旅游团 ,当客人在车上讲经 作祈祷时司机导游应该怎么办 ? 答：在车下等侯 2国内旅行社的业务范围是什么 ? 答： （ 1）招徕 组织我国境内居民在国内旅游 （ 2）接受我国公民的委托 ,为其代购代订国内交通客票 ,办理拖运行李 ,领取行李等业务； （ 3） 经国 家旅游局批准 ,地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者 （ 4）其他经国家旅游局批准的与国内旅游相关的业务 2欢迎词都包括什么内容 ? 答： （ 1）代表所在接待社 本人及司机欢迎旅游者光临北京； （ 2）介绍自己的姓名及所属单位； （ 3）介绍司机； （ 4）表示提供服务的诚挚愿望； （ 5）预祝旅游愉快顺利； （ 6）请大家多提宝贵意见 ,并支持理解我的工作。 2入住饭店的步骤是什么 ? 答 1）介绍饭店内服务设施； 2）协助办理旅游住宿登记手续； 3）宣布当日 或次日活动安排； 4）照顾行李进房； 5）协助处理旅游者入住后的各种问题 入住饭店有什么要求 ? 答：地陪服务应该使旅游者抵达饭店后尽快办理好入住手续 ,进住房间 ,取到行李 及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项 ,熟悉当天或第二天的活动安排 3导游员在送站前有哪些业务准备 ? 答： 1）核实确认离站交通票据； 2）商定出行李时间；商定出发时间； 3）协助饭店结清与旅游者的有关帐目 3核实确认离站交通票据时要做到哪个四核实 ? 答：计划时间票面时间时刻表时间问询时间 3如何办理离店的行李交接 ? 答：地陪要按预先商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续 1）先将本团旅游者要托运的行李收齐集中 中国 最大的管理资源中心 第 9 页 共 15 页 2）然后地陪与领队全陪共同清点行李的件数其中包括全陪托运的行李 ,检查行李是否上锁 ,捆扎是否牢固 ,有无破损等； 3）最后与行李员办好行李签字交接手续 3欢迎词包括哪些内容 ? 答： 1）回顾旅游活动 ,感动大家的合作； 2）表达友谊和惜别之情； 3）征求旅游者的意见和建议； 4）对不尽如意之处向旅游者赔礼道歉； 5）表示美好的祝愿； 6）感谢全 体团友领队全陪司机的大力协作 3接到旅行团后 ,全陪导游员应做好哪些工作 ? 答： 1）熟悉接待计划； 2）做好物质准备； 3）与有关人员联系； 4）知识准备。 3全陪导游在旅游团离站时应做好哪些工作 ? 答： 1）出境前的准备落实交通。