办公室管理标准全集接待和礼仪活动管理标准(编辑修改稿)

办公室管理标准全集接待和礼仪活动管理标准(编辑修改稿)内容摘要：

，一定要问清。 若来人对提出的问题当时回答不 了，可以请他记下来，待回去了解清楚后再补充汇报。 如对方带有书面材料，可请他只对书面材料作必要地说明，把材料留下即可。 有的时候，对方汇报的问题很重要，又无书面材料，可在听完汇报后请来人回去整理成书面材料报来。 对于来请示工作的，接待人员可以根据自己的职责和权限进行答复或办理。 凡是自己拿不准或自己职权以外的问题，都要经过请示领导后再洽商办理。 如属重要问题，要请对方写成书面请示报告报来。 凡是处理下级的请示，必须慎重对待，应视为上级机关对下级机关的答复意见，要谨防随意性。 接待者通过与来访者初 步交谈，以询问的方式把来访者所要办的事情和所要洽商的问题搞清楚。 这里所说的问，并非简单地问“您要办什么事”，而是通过有礼貌的交谈，问清楚以下问题：来人要洽商什么问题；所要洽商的问题和要办的事情的来龙去脉和具体背景，即问题是怎么提出来的，经过哪些部门哪些人员办理过，现在办到什么程度了；来人带来的哪些材料，材料上有什么人或什么单位的批示意见等等。 在交谈过程中，还应注意以下几个方面： (1)验看介绉信或身份证 来访者坐定之后，要主动、热情地问一下来人的所属单位，来此有什么事情或者找谁。 交谈中对方可能主动出示介绍 信或工作证。 这时，接待者应当认真负责地验看。 如果对方未主动出示介绍信或其他证件，接待者则应问他带没有带介绍信，如果对方忘记了交验介绍信，经这一问，他就会把介绍信交给接洽人员。 如果没带介绍信，出示能证明身份的证件也是可以的，一般联系比较重要的事情则应带介绍信。 验看证件不宜等到具体洽谈问题时进行，也不宜把验看的过程拖得太长。 (2)要尽量把情况问清 与来访者谈问题，要循序渐进。 有时，要先请来人把主要问题谈出来，然后根据交谈中得到的线索继续发问，直到把问题搞清楚，如果来人是汇报工作或请示工作，则应根据规定，转请有 关领导或有关部门接洽；如果是反映情况，则应较详细地询问并认真记录，然后根据自己的职权处理或送主管领导阅示。 如果是上访的，则应根据本部门的职责进行办理。 如果本部门有接待上访的任务，则要比较详细地询问，追根寻源，尽量把情节搞清楚，然后报请有关领导阅处。 如果本部门没有接待上访的职责，则应请来人到主管上访的部门去谈问题。 第二节 礼仪活动 一、开幕 (开业 )典礼 一个组织或企业举行一个气氛热烈、隆重大方的开幕 (开业 )典礼，将会为自身创造良好的社会形象，给公众 留下深刻美好的记忆。 因为这是组织或企业向社会和公众第一次展现自身，它体现出组织或企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏的重要标准。 通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩大影响，增强知名度。 办公室人员应该重视并精心安排好这一活动。 开幕 (开业 )典礼的必备工作和注意事项： 邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表以及公众代表等。 对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。 典礼程序 典礼程序一般为：宣布典礼开始、宣读重要来宾名单、致贺词、致答词、剪彩。 、贺词 事先确定致贺答词人名单，并为本单位负责人拟写答词，贺词和答词都应言简意赅，要能起到沟通感情、增强友谊的目的。 参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中地位较高、有一定声望的知名人士共同剪彩。 应事先确定签到、接待、剪彩、放鞭炮、摄影、录像、扩音等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。 为造成热烈欢快的喜庆气氛，在典礼进行过程中可以安 排锣鼓、鞭炮礼花、舞狮耍龙等节目，还可以伴以一些小型民间歌舞。 典礼仪式结束后，可以组织来宾参观本企业的生产设施、服务设施，以及产品或商品陈列。 这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传产品或商品的好机会。 通过座谈和留言的形式广泛争求意见，并尽快将意见和建议综合整理出来，以达到总结经验、鼓舞士气的目的。 开幕典礼的形式不复杂、用时也不多，但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人留下强烈深刻的良好印象并不是件容易事。 要使这项活动达到预期的目的，办公室人员应做到准备充分、举止热情、头脑冷 静、善于鼓动、指挥有序。 如果在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但会破坏典礼活动，还会影响企业的形象，其内涵的损失是难以计算的。 二、治丧活劢 公葬、私葬都存在治丧活动，这里主要谈公葬治丧活动。 公葬治丧活动包括五个程序： 讣告是一种报丧的文书，一般由死者的治丧委员会发出。 讣告的大致写法： (1)标题写“讣告”两字 (2)下文写明死者的姓名，身份、因何逝世、逝世的具体时间、地点、终年岁数。 终年也有写成享年的。 一般用享年指自己的长辈或受到人的敬重的老者。 (3)通知吊唁、 开追悼会的时间、地点。 (4)署名发讣告的个人或团体的名称以及发讣告的时间。 (如附样 ) 讣 告 某集团公司董事长先生，因病医治无效，丌并亍二 00年月日下午四时三十三分在医院逝丐，终年 79岁。 定亍二 00年月日上午九时整在殡仪馆丼行追悼会。 治丧委员会 二 00年月日 一般而论，对威望高、级别高，并且要举行隆重治丧仪式的死者，则要发布“公告 ”，同时还要发出治丧委员会名单。 有的不举行仪式，在报纸上发一条消息，虽没有写明讣告，但也起到了讣告的作用，讣告要用白纸黑字写，以示沉重。 这个仪式一般在灵堂举行。 死者通过整容后遗体放在灵堂前面，周围可放些鲜花和绿叶，灵堂两侧放花圈。 死者的亲属应站在死者的右前方。 前来向遗体告别或瞻仰遗容的人员从大门进入后，先鞠躬表示哀悼，再绕死者半圈，向死者告别，最后与死者的亲属握手表示慰问，再从另一侧出厅，向遗体告别仪式结束。 向遗体告别仪式结束后，由单位负责同志与亲属护送遗体 到火葬场火化，注意灵车前要放白花，灵车的速度不能开得太快。 死者的骨灰盒安放在参加追悼会人员的正面。 骨灰盒上面悬挂死者的遗像，两侧摆放花圈。 追悼会的主持人首先应带领大家向死者遗像三鞠躬，然后介绍单位的领导致悼词。 悼词的写法主要分三部分： (1)标题，通常情况下用“先生在先生追悼会上的悼词”。 (2)正文：主。