剖析电信运营后台管理难题-电子电信(编辑修改稿)

剖析电信运营后台管理难题-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

“不过电信运 营商可能不会选择这种方案，更多的可能是转而制定自己的 EAI标准，那时我们就要与运营商结合，共同制定标准，帮助其规划、实施 EAI平台，然后再把 CRM挂上去。 ” CRM需要采集业务 /运营支撑系统（ OSS/BSS）生成的数据，以得出统计与分析结果。 因此 OSS/BSS系统的运行表现直接影响 CRM所得结果的正确性。 但是OSS/BSS这一块，目前也是一块短板。 二板，业务支撑的核心 —OSS/BSS 优秀的运营支撑系统（ OSS/BSS）系统可以有效降低电信运营商的业务运营费用。 拆分之 前的电信运营业属于暴利行业，可以容忍粗犷式的管理模式，各运营商基本上只关注其利润高低。 拆分之后的电信运营业已走下暴利神坛，更加趋于平民化，各运营商开始意识到降低运营成本也是成败的关键之一。 目前国内各大电信运营商为了适应拆分后竞争格局的巨大变化，都根据自身OSS/BSS建设的现状，做了新的 OSS/BSS建设规划，并纷纷斥巨资开始改、扩、建自己的 OSS/BSS系统，不愿在业已到来的激烈竞争中有后院起火之忧。 中国移动原有的运营支撑系统主要涵盖了营业、账目和计费三个子系统，但是三个子系 统在系统结构的扩展方面都有所受限，而过去的 为成功地融合了三个系统，改组为一个整体结构。 尽管这套 遍及全国 31个省市，但实际上中国移动内部对其并不满意，在业界也曾引起颇多争执。 目前 ，虽然尚未完全铺开，但是 工作已经启动。 这个系统比过去的 ，基本上更多的考虑了系统结构、系统融合性、扩展性等各方面需求。 中国联通也在做综合营账系统，另外还在考虑上 Call Center（呼叫中心）系统、经营分析系统。 再加上刚成立的中国电信和中国网通，他们以前的老系统也都面临着巨大压力，肯定会有所改造；同时，电信拆分后的南北竞争，即中国电信到北方，中国网通到南方，这三家新的运营公司大部分的业务系统要从零做起。 这对于OSS/BSS系统的提供商是机会也是挑战。 计费深加工 在整个电信运营业从以服务为中心到以客户为中心的转化过程中，运营商对账单的处理提出了 “深加工 ”的要求。 “比如说一项业务费用产生后，原本我只要付给电信相关费用，这个服务过程就告结束。 而如今所有的账单信息会保留起来，留待在下一个运行 周期开始时，接收数据挖掘系统的再次提入，经过分析、挖掘等等一系列处理，其最后结果将被用来帮助运营商选择是否向该用户提供更多的增值服务 ”，中国电信系统集成有限责任公司软件研究开发中心总经理施海舟尽量把例子说的浅显易懂， “这些新的数据流转过程就是新一代 OSS/BSS系统需要着力解决的核心问题。 ” 单网运营 在体系结构方面，运营商逐渐趋向于中心化运营，而以前采取的则是分。