六西格玛-6sigma大揭密-标本兼治的质量管理体系(编辑修改稿)

六西格玛-6sigma大揭密-标本兼治的质量管理体系(编辑修改稿)内容摘要：

户要求的流程能力的统计性衡量。 通常用 s的水平来表示。 6 个西格码流程能力 等于百万个机会中只有 个缺陷 3. 标准差 标准差指的是统计学上用来表示任意一组数据或流程中离散或差异的指标。 用希腊字母中的小写字母 s 来表示。 比如说，你在建材市场上买的 100 个钉子，虽然规格标准长度是 3 厘米，但是这中间总会有一些差异。 有的长 1 毫米，有的短 1 毫米。 s 就是用来衡量其中差异大小的指标。 更多更好的资料尽在 在 6 个西格码管理法中 ,“Sigma”的定义是根据俄国数学家(18211894)的理论形成的。 根据他的计算，在所有的产成品中有 69%的合格率，而且次品的分布是正态分布的话， 反映到图形上面就是 2 个 sigma(177。 2Sigma，或 Standard Deviation)。 即， 69%的合格产品是集中在中值左右 2 个标准方差的地方。 177。 4Sigma 有 %的合格率，而177。 6Sigma 便达至 %的合格率。 以下上产品合格率与西格码水平的换算表。 合格率 DPMO Sigma 水平 流行年代 933200 0 840000 690000 1 50 500000 308000 2 1970s 158,000 66800 3 1980s 22700 6210 4 Early 1990s 1350 230 5 Mid 1990s 100 更多更好的资料尽在 40 20 8 6 Late 1990sand beyond 在 70 年代，产品如果达到 2 Sigma 便达到标准。 但在 80 年代，品质要求已提升至 3 sigma。 很多企业认为达到了 99%的合格率水平就非常不错了，可是这远远不够，因为在此水平上，以下事件便会继续在美国发生： 每年有 20,000 次配错药事件 每年 有超过 15,000 婴儿出生时会因为医护人员的过失而死亡 每年有 25000 宗做错手术事件 每年有 17520xx0 封信邮寄错误 如果把这种计算拿到中国来，可以想象这种水平的合格率造成的结果会是怎样。 同样可以想象出由此造成的后果与损失。 因此，由摩托罗拉开创的 6 个西格码管理法真正致力于 6 个西格码的水平， GE，SIEMENS， KODAK 随之相继采用，成为其管理核心的重要成份。 六个西格码的几个基本概念 关键性质量要素 (CTQ， Critical To Quality) ： 这是个非常重要的更多更好的资料尽在 概念。 它指客户对产 品或服务的要求标准。 比如说客户要求建筑工程的交付期是 12 个月；客户要求打电话到客户服务中心等候时间不超过 1 分钟；客户要求收到的货物与采货订单上的完全一致；等等 缺陷 (Defect) ： 任何不能达到 CTQ 所要求的标准的事件。 比如你交付工程用了 14 个月；或者客户打电话到客服中心却没有人接电话。 缺陷机会 (Opportunity)：任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。 比如，客户打电话到客服中心的总次数每天有 1000 次，每次都是缺陷机会；采货订单上有 100 项货品，则每一项货品就是一个缺陷机会。 业务流程能力 (Process Capability): 业务流程的西格码 (s)水平。 简单来说，它是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的。 例如在一百万个缺陷机会 (DPMO)中，只有 个缺陷，流程能力就达到了 6个西格码水平 (6s) 如何导入和实施六个西格码 在企业把六个西格码作为公司的战略之后，首先要确定六个西格码项目的目标，范围和实施步骤。 按照六个西格码的指导思想审查企业的管理架构，建立相应的组织体系。 然后开始对公司人员的培训。 对公司人员来说，这是一个相对集中的学习过程。 理解六个西格码的核心思想 ，基本概念，运作方式，以及六个西格码核心的方法论体系和具体实施的步骤与工具。 更多更好的资料尽在 1. 实现六个西格码水平的方法论体系： 如果审查了企业现有的商业流程之后，就会发现有些流程是不完善的或低效率的，通过改善的努力就可以达到或趋于六个西格码的水平，对于这种情况，六个西格码的方法论是 DMAIC：定义 (DEFINE)，评估 (MEASURE)，分析 (ANALYZE)，改进 (IMPROVEMENT)，控制 (CONTROL) 但是有些商业流程是“断链”的或者根本不存在的。 六个西格码的DMADV 的方法论就为这种情况 提供了设计六个西格码流程的工具。 即： DMADV：定义 (DEFINE)，评估 (MEASURE)，分析 (ANALYZE)，设计 (DESIGN)，印证 (VERIFY) ， 使企业新具有的流程从开始就有 6s的流程能力。 下面以 DMAIC 为例作出介绍。 2. 六个西格码项目的实施步骤： DMAIC DMIAC 这一体系是由 5 部份组成的闭环系统。 定义 (DEFINE)，评。