全面质量管理概念、操作、七个质控技术及流程再造(编辑修改稿)

全面质量管理概念、操作、七个质控技术及流程再造(编辑修改稿)内容摘要：

持续改善。 改善三重点 : (1) 可靠的方法； (2) 行为准则； (3) 大家参与； 上一页 下一页 全面质量管理的操作 可靠的方法 上一页 返回 七个质控技术 质控工具（ QC TOOLS）： 1. 排列图 2. 直方图 3. 鱼骨图 4. 调查表 5. 散布图 6. 分层法 7. 控制图 下一页 七个质控技术 排列图 (Pareto)—— 七个品质管理工具之一 原理： 关键的少数，次要的多数 用途： 将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。 方法： 由一个纵坐标，一橫坐 标，几个按高低顺序依次排列的长方形各一条折线组成。 实例： 上一页 下一页 七个质控技术 直方图 (Histogram)—— 七个品质管理工具之一 定义： 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合 格品率的一种方法。 用途： 常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序不合格品率等。 步骤： (1)作频数分布表； (2)画直方图； (3)进行相关计算； 典 型形状： (1)正常型 (2)孤岛型 (3)偏向型 (4)平顶型 特征数值： (1)平均值 表示数据的分布中心位置； (2)标准偏差 表示数据的分散程度； 应用实例： 上一页 下一页 七个质控技术 鱼骨图 (CauseEffect diagram)—— 七个品质管理工具之一 定义： 因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图； 做图要点： (1)明确需要分析的问题或确定需要解決的质量特性 ； (2)召集同该质量问题 有关的人员参加 “ 诸葛亮 ” 集思广益 , 各抒己见。 (3)向右画一条帶箭头的主干线将质量问题写在图的右边， 一般按 5M1E 分类，然后围绕 各大原因逐级分析展开到采取措施为止； (4)记录有关事项； 常见错误及注意事项： (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； (2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人 “ 闭门造车 ” ； (3)画法不。