元智tqm讲义(编辑修改稿)

元智tqm讲义(编辑修改稿)内容摘要：

此资料来自企业 (2 )采取新的经营理念 (3)停止依靠大量检验以获得品质 (4)停止仅以价格作为交易的基础 (5)持续不断地改进生产与服务系统 (6)进行在职训练 (7)采取并建立领导风格 (8)排除恐惧 (9)破除部门间之障碍 (10)避免向员工喊口号、训诫或订目标 (1 1)消除员工的数字目标与配额，以领导方 式 达 成工作要求 (12)排除剥夺员工以工艺为 荣权利之障碍 (1 3)鼓励对每位员工进行教育及自我改进 (1 4)采取行动完成转变 Tveites曾将上述的十四项要诀，依其原则与方法予以分类，归纳出「勿以结果作为评判优劣的标准」、「应重视过程的改进」的原则，以 及团队、领导、合作、教育训练、与过程改进五类方法，以矩阵图表示如表 ，它具体呈现出 TQM的貌，戴明被冠上 TQM之父的荣衔 ，真是其来有自了。 此资料来自企业 目标 领导 合作 教育训练 过程改进 勿以结果作为评判优劣的标准 应重视过程的改进 立一致的目标 成转变 标与配额，以领导方式达成工作要求。 工以工作成果为荣权利的障碍 格 的障碍 格作为交易的基础 营理念 练 的教育及自我改进计画 验以获得品质 13避免向员工喊口号、训诫或订目标 生产与服务系统，以增强品质与生产力 （ Juran）理念 （ 1） 进步螺旋 朱兰 认为许多品质问题是由管理不良所引起，至少有 80%的品质问题，应由管理负责。 其余的 20%才是技术的问题。 他认为要了解品质问题，首先要找出其发生问题的真正原因，采用品质管理的手段，以符合顾客需要与适合使用作为品质目标，不断从事研究－开发－设计－规格－制造规划－采购－生产－制程管制－检验－测试－销售－售后服务－研究，这种技术与管理的交互运用，形成朱兰的品质进步螺旋图。 中国最庞大的数据库下载 此资料来自企业 （ 2） 品质三部曲 此作业条件下 的工作过程。 此规划的主题可以是任何一件事：办公室内产生档的过程；设计产品的工程设计程序；工厂生产货物的过程；或 适应顾客要求的服务过程。 在从事品质规划时要注意下列几点： A 认定内部与外部的顾客。 B 决定顾客的需要。 C 开发产品能反映顾客需要的特性。 D 建立能符合顾客与供货商需要的目标，并以最低的组合成本完成。 E 开发能生产所需的产品特性的过程。 F 认定制程能力──认定制程在作业条件下能符合品质目标。 第二部曲「品质管制」是指在作业时，制程能符合品质目标的要求，按品质计画进行，将品质的变异控制在允许的范围之 内。 在从事管制工作时，应注意下列几点： A 选择管制标的物─管制什么。 B 选择量测的单位。 C 建立量测值。 D 建立绩效标准。 E 量测实际绩效。 F 解释实际与标准之间的差异。 此资料来自企业 G 采取管制行动。 A 证明确有需要改进之处。 B 认定特定的改进计画。 C 编组以指引计画。 D 诊断问题。 （ 3） 重要的少数与不重要的多数 朱兰认为大多数品质不良的问题之形成可归咎于〝重要的少数〞（ vital few），其余的疵病多属〝不重要的多数〞（ trivial many）所造成，在处理问题上应先处理重要少数， 易收高效益， 80/20 法则，由此而生。 （ 4）突破顺序 朱兰理念中是以〝突破〞一词来说明改进与创新，他将突破定义为「动态的、积极的行动以获得更新更高的绩效水准」他指出突破会导致： ‧ 达成品质领导 ‧ 解决过多的现场问题数 ‧ 改进组织的公共形象 所有的突破均遵循相同的顺序：    态度 的突破 此资料来自企业   知识上进行编组 以求突破     文化 型态  （ 5） 项目法 朱兰谈到品质改进方法时，他要求用项目方式处理， 组成二种团队 ：指导小组（ steering arm）与诊断小组（ diagnostic arm）从事工作分析如图 诊断与矫正之旅。 组成管理者 委员会 向所有员工征求 改进项目计画 提案。 并选出当年项目，可指派一组人 审查每一提案 ，提案审查小组数应视入选提案数而定。 此方法需要小组成员开发 团队领导 与 团队参与 的技巧及 解决问题工具的知识。 同时，所有员工都要具备从事改进所需的技巧并加入改进的过程。 小组的成果予以记载并于年度稽核时提出说明，当年改进项目结案后，再提出次年的征求改进提案，年复一年地进行。 （ Crosby）理念 （ 1） .第一次就把它做好 （ 2） .将领导作为求取进步的必要条件 （ 3） .将团队合作 ，列为工作原则 此资料来自企业 （ 4） .〝零缺点〞与〝零缺点日〞 （ 5） .品质管理四原则  品质的定义是符合需求标准，而不是〝好〞  品质系统在预防，而不是仅仅执行检验与测试  以零缺点作为评定工作绩效的标准，而不是〝可接受的品质水准〞  以产品〝不合标准的代价〞衡量品质，而非品质指针 （ 6） .改进品质 14步骤 克劳斯比认为经营者必须将持续改进列为重点工作，通往品质改进之道是由 14块基石所砌成，或称为改进品质 14步骤  管理阶层承诺  成立品 质改进团队  设定衡量标准  评估品质成本  兴起品质警觉  采取矫正措施  规划零缺点活动  实施品质教育训练  举行零缺点日  设定改进目标  排除错误因素  表扬改进典范 此资料来自企业  设置品质委员会  从头再做 三、 TQM 管理原则、基本策略与推行步骤 (一 )TQM 的管理原则 A 领导 TQM 以领替代替管理，所称的领导者指的是组织系统内在经营层担任管理职的人员。 一个具有领导能力的人，他能为组织设订愿景、一致的目标，且能鼓励以小 组 为单位从事持续改进活动的人。 采取系统方法 『系统是各组成份子工作在一起共同完成系 统目标的相互依倚网络，由输入→处理→输出三者所构成』。 管理者应建立一套有效的操作系统，并有计划地从事改进 系 统效益之活动。 全员参与 公司组织内上至董事长、总经理，下至办事员、清洁工或工读生，都应该他们了解公司的品质政策、目标与 承 诺，并将他们纳入品质活动中。 团队合作 一般人的行为多受自我中心的个人意识所支配，领导者应在组织内将个人意识转变为团队意识，共同为实。