企业管理-关于机构知识管理的实务指南的资料(编辑修改稿)

企业管理-关于机构知识管理的实务指南的资料(编辑修改稿)内容摘要：

大量管理资料下载 大量管理资料下载 二、 二、 规划和设计知识库的知识分类体系 在对机构知识资源的构成和需求进行分析的基础上，企业还需要对相关知识资源的专业分类进行进一步的划分，一方面是专业知识类别的细化分类，另一方面是知识要素类型的细化分析。 知识要素的类型包括（ a） KnowWhat – 事实（即：是什么。 ）；（ b） KnowWhy – 规律、原理、规则（即：为什么。 ）；（ c）KnowHow – 方法、能力、技艺（即：怎样做。 ）；（ d） KnowWho – 专家、人力资源 、服务机构（即：谁能做。 ）；（ e） KnowWhere – 渠道、来源（即：哪里有。 ）。 下面我们仍以某中国机电设备生产企业为例，看看如何在分析知识构成和需求的基础上规划知识库的知识分类体系（仅以“制订经营战略”部分的专业知识资源为例）： 制订经营战略 KnowWhat KnowHow KnowWhy KnowWho KnowWhere 信息资讯 统计数据 分析方法 实施方法 管理方法 原理说明 专题分析 研究报告 专家顾问 同行同道 专业机构 知识网站 资讯网站 其他渠道 把握外部竞争环境 了解及分析竞争情况      分析经济发展趋势      分析政治及法律因素      分析技术创新的因素      分析市场及客户构成      分析社会及文化变化      分析环境保护的因素      确定经营模式及战略 选定发展的市场      设立长期的发展目标     建立各部门的发展战略     设计整体的任务 纲领     设计机构组织结构 全球业务管理体系      非核心功能对外委托      特许及连锁经营      建立共享的服务中心      建立战略伙伴联盟      收购兼并及内部重组      法人治理结构      管理治理结构      设立机构发展目标 设定发展目标     大量管理资料下载 传达发展目标     不断修正发展目标     大量管理资料下载 三、 三、 规划、开发机构知识管理系统（软件） 1. 1. 系统整体规划 结合机构知识资源的构成和需求、细化的知识分类体系，企业在对机构知识管理系统进行系统规划时需要把握两个方面的要点，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（个性化）。 为了实现“集中管理”或“通用性”，系统需要提供“通用的软件功能”而避免需要为特定部门和岗位提供专门功能（系统管理功能除外），而将差异性通过系统定制等管理设置功能来实现；同 时，系统需要设置相应的系统管理功能令到知识管理部门在信息技术部门的协助和支持下实现知识管理系统的通用功能“集中设置”、知识内容和使用权限的“集中管理”、知识交流和传播功能的“协调管理”。 而“分散使用”或“个性化”即要求系统设计时需要分析所有用户的通用需求和个性化需求，令到单一用户可以透过“通用的软件”来“个性化地应用”知识管理系统所提供的功能，以及对知识库的通用内容进行“个性化定制”，最终满足各个部门和各个岗位的实际工作和学习需要。 一般而言，知识管理系统的核心功能包括以下三个独立但密切配合的模块。 对这三个 模块，需要进行有效的系统总体规划和软件开发。 2. 2. 建立以数据库软件为基础的多媒体数据库（机构知识库） 建立机构知识库一般设在企业局域网内（可开通具有安全验证的互联网通道），其主要目的在于集中而统一地储存和管理机构所拥有的知识资源，避免知识资源的流失，并在此基础上实现知识资源的交流和共享。 机构知识库的内容是各种类别和类型的知识资源（电子文档），其核心链条是前述的专业知识分类体 知识库 知识交流平台 个性化管理工具 通用软件功能 通用知识库内容 个性化定制知识库内容 个性化软件使用 通用性 个性化   集中管理知识库和整个系统   分析用户的个性化需要   个性化使用软件的通用功能 大量管理资料下载 系（即专业知识类别和知识要素类型），并辅以知识管理部门的管理设置（集中管理内 容和权限，协调管理交流和传播）和部门、岗位及用户的个性化设置（分散使用功能和内容）。 大量管理资料下载 机构知识库的运作基本模型如下： 3. 3. 建立管理平台软件子系统 作为知识管理人员对机构知识库实施集中统一管理的软件平台，知识管理平台一般设于企业的局域网内并仅开放给知识管理部门及其专业人员（包括专职和兼职的人员）。 机构知识库管理平台需要具备的主要功能包括： 内容 部门及人员 系统及工具 交互平台 管理平台 内部信息 及知识 外部信息 及知识 知识部门 应用部门 收集整理 管理操作 应用操作 知识库查询 交互性咨询 个人知识管理 贡献专业知识 大量管理资料下载   对机构知识库的用户分组和权限进行集中设置和统一管理，对各组用户和单个用户的注册、行为、 权限等进行监督和管理；   对知识库内容（包括知识内容、专家渠道和知识渠道等）的添加、修改、删除、内容分类等做最终的监督和集中的管理；   对由知识管理部门发起的知识传播、交流和互动活动进行集中管理；   对通过知识交流平台进行内部知识交流活动和由其他部门和人员发起的知识传播、交流和互动活动进行协调管理，协助令内部的知识共享和交流活动更为顺畅；   发布知识管理相关的活动信息，发起及协调内部的知识传播、交流和互动活动，回应普遍性的知识资源需求和 用户反馈意见 / 建议，征求特殊性的知识资源等；   发布宣传信息，推动机构内学习型的企业文化，促进机构内部门和人员积极参与机构知识资源的创造、储存、共享和交流，合力创造企业无形资产和企业凝聚力。 大量管理资料下载 4. 4. 建立交互平台软件子系统 交互平台是各个用户日常应用机构知识管理系统的软件平台，一般设在企业局域网内，也可根据实际需要开通具有安全验证的互联网访问通道（以便远程访问机构知识库和进行知识交流活动）。 机构知识管理交互平台所需要的知识管理和应用功能主要包括：   保存用户注册资料，验证用户身份，并建立用户对机构知识库的使用记录；   提供分类检索和定制搜索等知识资源查询方式，协助用户从机构知识库中提取所需的知识资源（包括知识内容、专家渠道、知识渠道等）；   提供内部沟通功能（即时通讯、邮件或留言板等），辅助及记录用户与其他人员进行的知识交流和内部咨询活动（也包括由知识管理部门协助提供的咨询答复和咨询渠道）；   提供知识资源接收功能，记录用户向机构知识库提交的知识资源，并转发给知识管理部门和人员以跟进和回应（决 定是否采纳，以及相应的奖励等）；   提供信息反馈及跟踪记录功能，接收用户就机构知识管理系统及其运作情况的信息反馈（意见、建议、举报等），并转发知识管理部门的回应和跟进情况；   提供个性化应用功能（作为重要的模块，将在下文中做单独的说明），令到用户可以根据各自的实际需要进行部门知识管理和个人知识管理。 5. 5. 提供个性化的知识管理工具 机构知识管理系统的个性化管理工具主要协助记录及管理部门及个人用户的注册信息，查看知识管理行为记录和权限设置，并实现用户对机 构知识管理系统的个性化定制管理、个性化学习、个性化应用。 其主要功能分为以下几类：   在机构知识库中嵌入的定制收藏功能（将个人所需要的知识资源和知识类别添加到个人收藏夹中），在知识交流平台中嵌入的定制收藏功能（将个人所需要的专家资源、同事资料和社区类别添加到个人收藏夹中）；   独立的个人知识资源和账户管理功能： 个人信息 基本资料、联系方式、专业学历、工作经验、专长档案 个人记事（私人助理） 联系人名录、个人留言板、个人记事本、名言记录、个人语录 个 人知识收藏夹 收藏的知识资源内容、收藏的专家渠道、收藏的知识渠道、收藏 大量管理资料下载 的知识资源类别、参与的交流社区、参与的交流社区类别、个人的成功案例、失败教训、创意构想 个人参与的知识交流活动 新收到的知识交流邀请、处理中的知识交流项目（向他人提问求解、为他人答疑解惑）、推荐给机构知识库的知识资源、提出的意见、建议和举报等 6. 6. 机构知识管理系统（软件） 中小型企业的简化方案 中小型企业在实施机构知识管理时往往考虑到实际需求相对简单、成本预算相对较低，因而所需要的系统软件可以进行 一定的简化，甚至以计算机操作系统提供的基本应用软件来替代部分或全部的功能。 知识管理的实际意义在于其“将知识资源作为资产进行管理”的理念，而并不强求复杂完备的软件系统。 因此，在此理念指导下的企业即使采用的是简化方案或替代性方案也可以基本实现机构知识资源管理的目的，进而辅助和支持企业的经营及管理。 根据我们的分析，中小型企业可以参照以下建议在系统规划和建设时进行必要的简化或替代： 模块 中型企业的简化方案 小型企业的替代方案 整体方案   以现有办公管理系统 （ OA）或管理信息系统（ MIS）的功能来模拟知识管理系统   以操作系统提供的基本应用软件辅助   以操作系统提供的基本应用软件（如资源管理器的文件夹管理功能、邮件程序和即时通讯软件的通讯功能）替代   使用第三方提供的小型知识管理软件（如 网上知识平台的机构知识天地） 机构知识库   以文档管理系统模拟知识库   以多层文档管理体系替代知识分类体系 。