荆州投资广场物业管理保安部运作程序(编辑修改稿)

荆州投资广场物业管理保安部运作程序(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大管理资源中心 第 13 页 共 32 页 巡逻安保员应立即到财务、帐台、商场等重要部位，确保部位安全 保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏 恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好记录 保安部规章制度 公司、部门、岗位的安全责任制 一、保安部主管的安全责任制 公司安全保卫部是本单位的安全职能部门，在总经理的领导下，开展安全保卫工作，保安部经理直接对行政部 经理负责，其职责： 贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督 促和检查和各项制度，督促和检查各项制度的执行。 根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防” (即防火、防盗、防破坏、 防其他治灾害事故 )为中心的安全教育和法制教育。 贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项 工作的岗位责任制之中。 以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的 安全控制工作，预防各类案件的发生。 贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统 ，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。 调查公司内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。 配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。 执行和完成公司总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。 负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。 二、公司警卫工作岗位责任制 为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安 全，为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制： 警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 32 页 警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的《员工守则》。 执勤时，应有良好的仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗位上，协助有关 人员做好访客登记及维护大堂的秩序。 对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。 观察进出人员，防止精神病者入内。 发现行迹可疑者或宾客违反治安管理行为，应及时 报告安保办公室。 保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。 在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。 在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保 办公室或总值班。 做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。 严格遵守外事记律，加强保密观念。 对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。 不准向宾客索取财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。 1对于公司员工进出时携带物品应加以检查。 公司安全责任制考评办法 公司安全责任制考评办法： 根据公安部门治安安 全“谁主管、谁负责”的原则，和实行三级管理责任制落实到个人的要求为了将安全责任制真正落实到实处，现制定考核试行办法如下： 各部门每月结合部门管理服务的考评工作对员工的安全责任考评一次，同每个员工效益 奖金挂勾。 安全责任制的管理、组织落实的实绩作为对部门经理政绩考核的内容。 公司从每月的效益奖中提取 5%作为安全责任奖励基金。 由保安部根据每月对各部的安全 责任制执行情况进行考评，并提出奖惩建议，经总经理室审核后，落实到各部门、班组或个 人的效益奖中。 保安部每月进行一次有关安全管理的检 查；发现问题，及时协调解决。 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 32 页 对于在安全方面 做出贡献，杜绝重大事故发生的个人和班组除给予重奖外，并列入年度先进个人或先进班组 的评选。 对于安全责任制完成不好的部门按规定，由人事部、保安部提出建议，经审核后，可扣 发部门将效益奖。 由于责任人的故意或过失行为面发生的安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情 扣发部门责任人的效益奖金；情节严重造成后果的给予行政处罚。 保安部安保员值班制度 负责解决、处理涉及公司及宾客人身、财产安全的各类情况、事件，对发生重大和突发性的事件，及时汇报值班 经理，并采取应急措施。 对公司大楼各部位进行巡查，对发现可疑情况及火警苗子等不安全因素，及时采取有效 措施，并将处理情况报值班经理。 负责公司内发生的打架斗殴、争吵等各治安纠纷及案件的处理，解决不了的应及时报告 值班经理或公安部门。 负责督促检查本部门各班值勤情况、劳动纪律，做好当班人员的临时布置工作。 负责外调接待 (内勤不在时 )，代发通辑、协查等工作，并配合公安部门搞好工作。 值班人员未经准，不得离开公司。 有特殊情况确需暂离应由其他干部或经理代职。 值班人员当班时应认真 负责，并及时做好值班日志的记录。 保安部监控室值班制度 监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 交接班时应将机器设备的使用状况，有无可疑情况交接记录清楚。 值班时对正常情况的记录。 重点记录实际时间，主要有： (1)各部位摄像监视头的开关时 间； (2)公司重大及主要活动的时间 (如宴请、来访、团队及行李抵离店 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 32 页 等情况 )； (3)对观察 到各部位、营业点的状况记录。 值班时对非正常情况的记录。 重点对时间、情况、人员的记 录主要有：(1)在正常时间、 范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与警卫或有关部门联系， 采取必要措施。 (2)在非正常时间、范围内 (如夜间及无营业范围等 )所观察到的情况应作记 录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施。 (3)员工在各部位出 现的违纪情况。 对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。 对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。 协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。 保安部奖金评定考核办法 一、凡违犯下列其中任何一条 (发现一次 )扣 10元 迟到或早退一次的。 未经许可，不按排班表上班或私自调班的。 衣冠不整，未按规定着装的。 不按要求修饰个人仪容的。 接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。 工作岗位卫生不整洁的。 病、事假有一天，作一次计算。 二、凡违犯下列其中任何一条的 (每发现一次 )扣 20元 当值时睡觉的。 当值时未能发现或不报告异常情况的。 未按规定路线时间巡逻的。 领导交办的任务未能按照要求按 时完成的。 未经请示，擅自离岗的。 未经值勤记录或记录不清的。 违反工作程序的 (未造成后果 )。 处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。 当值时处理的问题而未能及时妥善处理的。 明显由于责任心不强而造成工作延误的。 三、其他 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 32 页 凡被其他部门查到的违纪情况，除按员工手册有关条例处罚外，再按相应的扣 奖条款处以加倍扣奖。 考核方法以保安部每月的工作评定表为依据。 公寓楼长包房治安安全责任制 根据公安机关有关饭店安全防范的规定，长包房治安安全责任人 (长包房协议签订人 )对于下列各项治安安全规定负有遵守执行的责任。 长包房内的工作人员必须遵守饭店的各项规章制度，服从饭店工作人员的管理。 长包房治安责任人必须向保安部提供在长包房内工作人员的身份证印影件以及工作人员 夜间值班表，除值班人员，其他工作人员不准留宿。 办公用房未经许可不得留宿。 长包房的访客人员必须在当日 23点前离开饭店。 不准携带禽畜和其他有碍卫生的物品进入饭店。 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店，严禁在客房内焚烧物品，燃放 烟花爆竹。 严禁在客 房内私自使用电炉，微波炉等电热器具，严禁擅自接电线或安装电器设备，未 经许可不准在客房内使用传真机、复印机、电脑等通讯设施。 严禁在饭店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得张贴、传播淫秽书画、照 片和播放淫秽录音、录像，不准在饭店内酗酒、喧闹或播放高音响。 对于违反上述规定的长包房，饭店保安部有权责成限期整改，其中违反《中华人民共和 国治安管理处罚条例》或触犯刑律的，将送交公安司法机关依法追究其责任。 本治安安全责任制由饭店保安部和长包房治安全责任人签章后生效。 一式三份，即：安 保 部、长包房协议签订人、营业部各执一份。 保安部电警棍等防卫器的使用规定 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 32 页 电警棍等防卫器是保安部执行任务的防卫器械，为了正确、安全使用，特作如下 使用规定： 电警棍防卫器只限安保干部在饭店执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。 值班干部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。 电警棍防卫器只能在饭店区域内使用，不准带离饭店，更不准带回家去。 在配带警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损 坏或损失。 当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器： (1)对付正在 实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹 徒时； (2)在夜间巡逻发现重大可疑对象时； (3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时 ； (4)在对重要通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时； (5)配合公安部门，在饭店捕捉 现行犯罪分子时。 值班干部在下班后，即将警棍防卫器放回橱内锁好。 未配发的防卫器，未经经理批准，一律不准动用。 以上各条如有违反将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。 保安部与其他部门的协调 饭店安全保卫工作是个整体，涉及饭店的每个部门、每个岗位和每项工作。 在确 保饭店安全的诸工作环节上，饭店的各有关部门各有分工，保安部作为饭店主要负责内部安 全保卫的职能部门，无法仅依赖于自身单一部门的力量和工作而完成饭店安全保卫的整体任 务，需要饭店有关部门的共同努力，需要饭店各部门的配合和协调。 与公寓楼前厅部的协调 一、保安部的工作责任 协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 32 页 协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。 管理内容包括客人住宿登记、离店 结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。 会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投 诉，对客人向前厅部报案或投诉的失窃、 人身意外等问题进行查处和答复。 二、前厅部的工作责任 依照饭店的安全管理规定建立下辖各环节工作的安全管理制度，严格按制度进行工作。 及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的投诉和报案，配合保安部进 行查处，对客人的报案会同保安部向客人进行查处结果的答复。 与房务部的协调 一、保安部的责任。