企业知识管理的内容框架研究(编辑修改稿)

企业知识管理的内容框架研究(编辑修改稿)内容摘要：

思想體系起到提綱摯領的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰略這個總綱領下逐步展開。 燈籠的籠底，是資訊技術，以及在資訊技術的基礎上建立的知識門戶和知識管理系統。 這一方面是知識管理思想對於資訊管理領域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎。 可以說，有知識管理 系統的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統的知識管理一定不是好的知識管理。 由知識管理戰略和知識門戶／知識管理系統圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的範圍內展開。 圖 2 企業知識管理體系的“燈籠”模型 “ 燈籠”模型的核心分爲兩部分，在左邊列了三個內容，分別是企業管理裏的基本職能管理 ：行政管理、人力資源管理、財務管理；在右邊按照企業價值鏈設計成四個內容：市場營銷管理、研發管理、採購與物流管理、生産製造管理。 對這些內容，有的學者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。 主張廣義的知識管理的學者認爲，知識管理對整個管理學都産生影響，而我們是把對現代管理學發生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。 下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。 第一個內容是從行政管理的角度來講。 文檔資料分類和保存管理等辦公自動化（ Office Automation， OA） 的內容，就屬於知識管理。 第二個內容是知識管理與財務管理的結合，比如知識資産的管理，屬於知識管理。 第三個內容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬於知識管理的範疇。 概括來說，在行政管理、財務管理和人力資源管理這三個重要的職能領域，知識管理分別體現爲辦公自動化 /文檔管理系統、知識資産管理和知識型員工的招聘、激勵和職業生涯設計等內容。 從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關係管理（ Customer Relationship Management， CRM）。 在 CRM 中單點接入是一個很重要的概 念，也就是客戶知識通過整合後，客戶無論是採取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據惟一的客戶知識庫得到一致的服務。 流程的第二個內容是研究與開發管理，研究與開發管理中對知識創新的管理顯然屬於知識管理的範疇。 第三個內容就是採購與物流管理，與知識管理密切相關的主要是供應鏈管理（ Supply China Management， SCM）。 供應鏈管理爲什麽實施起來很難 ?就是因爲資料的標準很難統一。 如果一個企業內或企業間沒有一個統一的資料標準，那麽這個介面做起來就很難。 這裏的介面和標準，就是知識管理要考慮的問題。 除此之外，供應鏈企業之間知識轉移、採購文檔與模板也都是知識管理的重要內容。 流程管理的第四個內容是生産製造管理，主要指企業資源計劃系統（ Enterprise Resource Planning， ERP）。 雖然 ERP 具有現代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。 這個大型運算器裏有很多的演算法、很多的流程，這些演算法和流程就是已經規範化的企業最佳實踐，是知識管理需要重點研究的內容。 居於企業知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。 它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業管理 這個更大的空間。 “知識管理燈籠”的含義，不僅僅在於說明知識管理的思想在企業經營管理的各個領域中都有所體現，也說明進行知識管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識管理”本身，還應該時刻關注知識管理以外的其他經營管理領域，時刻注意這些孕育了知識管理的領域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用於其他領域，這樣才能夠避免走入“爲了管理知識而進行知識管理”的誤區，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進行下去。 三、企業知識管理的十大內容 知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“ 5W1H” ，它們分別 指知識管理研究的原因（ Why）、主體（ Who）、客體（或稱物件， What）、地點（ Where）、時間（ When）以及實務（ How）。 要進行知識管理的研究，也可以依 5W1H 的框架進行。 首先是實施知識管理的原因（ Why）。 資訊經濟時代的一大問題是資訊過載，而知識經濟時代最大的問題卻是知識匱乏。 組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重；同時，組織規模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。 因此，進行知識管理的研究，在知識經濟的時代大背景下是勢在必行的。 實施知。