企业流程再造方法论(doc102)重磅推出!(编辑修改稿)

企业流程再造方法论(doc102)重磅推出!(编辑修改稿)内容摘要：

程改造所需時間一定要短，因為主事者都希望在短期內看到立竿見影的功效。 另外，運用過多的時間，拉長改造的陣痛期，反而讓大家在改造的壓力下彈性疲乏，容易失敗。 一般而言，從擬議改造到首度測驗改造計畫，最好不要超過一年。 (2)成本考量︰ 根據一般的調查有 65%的企業無法負擔 企業流程再造 專案的預算，或是承受一段時間較低的獲利能力，這方面可企業編列預算，或以借貸的方式來支付。 (3)風險考量︰ 因為 企業流程再造 的精神是改變固有的思考模式，重新去思考流程的目的與定義，甚至改變原有的經營模式，因此對於經營高層必頇去考量的是成功的範例有多少。 企業是否可以承受貣劇烈的改變。 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 17 這一點和經營高層所面臨的心理狀況 有關，當面臨的是痛苦的階段，便比較容易接受較為劇烈的改變，當面臨的是野心時，便比較考量確保既成的成果。 (4)其他議題︰ 企業流程再造 可能牽動員工的去留、工作技能的再訓練與更換企業合作事業夥伴，甚至對於顧客的重新界定，這一點也是在凝聚共識上值得注意的一點。 B2B 體系凝聚共識 實務上和企業間夥伴共同的企業流程再造有兩種進行的方式，一是由供應鏈中主要地位的企業 CEO聚集討論流程再造的共識及願景，再依據彼此的共識依次展開企業內 企業流程再造 專案工作，此種由上而下的改造方法可以快速得到未來供應鏈體系新的經營模式的架構，可明確建立企業內部流程再造的目標，加速改造工作的進行，但執行上需要十分有經驗的顧問扮演推手，否則因為牽扯層面太大，容易陷入冗長空泛的討論。 另一種方式先從單一企業內部開始進行企業流程再造，獲得初步改造的雛形以後再和供應鏈夥伴溝通未來的經營模式建議，並此進行後續的討論及修正，此種先企業內流程再造牽動企業間的流程再造，又回頭牽動企業內流程再造的階段性改造方法，在實務建置上屬企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 18 於較容易成功的做法，但是所花費重新設計的時間較多。 (三 )成立 企業流程再造 專案小組 專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰ (1) 小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2) 依造所要改造之流程來選定流程有關的所有功能部門之成員組成小組 (3) 需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業的人員。 (4) 是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與潛力之成員 (5) 流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6) 選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及協調工作。 茲將其中所有之扮演角色及責任說明如下： (1) 發貣人一名 發貣改造運動的人， 通常為企業的負責人，而其角企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 19 色和責任如下： a. 傳遞改 造決心給企業所有人員。 b. 建立改造的規範。 c. 指派專案領導人，並給于執行之權力。 d. 核定企業流程改造之目標。 e. 塑造改造變革之組織文化。 f. 確保參與成員對改造計劃之認同。 g. 調整評估與獎勵制度，以配合新訂定的企業流程目標。 (2) 專案領導人一名。 界定企業改造小組團隊的領導者，負責改造之研討，推動，及評估， 其角色和責任如下： a. 建立並領導改造小組。 b. 管理改造小組的內部工作。 c. 以小組組員為己任。 d. 編寫工作進度報告。 e. 提出並取得所頇之資源。 (3) 流程所有人若干名 界定各個流程的所有人，由他來負責流程的順暢，簡企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 20 化，以及企業目標之整合。 其角色和責如下： a. 闡明與倡導改造的必要。 b. 提供相關的資源。 c. 確認目前流程的作業模式。 d. 參于訂定流程改造的遠景。 e. 參于改造的過程。 f. 負責改造的工作。 (4) 改造小組成員若干名。 負責改造之研討，設計，推動，評估的若干企業重要成員， 其角色和責任如下： a. 了解流程現況及其績效。 b. 了解每個流程對企業及目標的影響。 c. 建議改造流程的優先次序。 d. 了解顧客的需求。 e. 對改造之流程提出突破性之遠景。 f. 設計新流程之技術面和組織面，以實現流程之遠景。 g. 發展改造企業流程之計劃。 h. 表達企業內部之需要，問題及期望。 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 21 i. 改造計劃之落實。 j. 代表 並倡導企業流程的遠景。 (5) 顧問若干名 遴選顧問若干名，來輔助改造之進行。 其角色和責任界定如下： a. 提供企業改造之實務經驗。 b. 提供有效之工具和方法。 c. 引導小組之工作進展。 d. 檢討改造小組之方向及成果。 e. 提供小組領導人及發貣人所需之意見。 企業流程再造 由各個功能部門別成員所組成，亦包括外界顧問團隊，但 企業流程再造 工作主要將由企業內部的人完成設計，因為他們最具備流程需要的各種細節及知識。 但另一方面他們亦有可能是問題的一部份，限於舊有的思維窠臼而不自知，因此需要顧問團從旁協助。 外界顧問團隊首要的功能便是打破企業內 部人員舊有的思維窠臼，導入新觀點的思考模式來反思流程存在的目的，找出問題的本質與盲點，以利於解決企業內部人員舊有思維所無法解決的問題。 另一企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 22 個功能是補充新的方法論、工作技能及經驗進入 企業流程再造 專案小組，使得能夠具備以往缺乏解決問題的技巧及資源。 專案小組訓練 在 企業流程再造 專案執行之前對於專案小組成員進行訓練課程，透過演講、團隊遊戲等訓練課程，改變專案小組成員思維模式，增加相關之工具、方法論、企業流程再造術語等知識背景，團隊形成共識後方能順利的進行流程再造。 設計 企業流程再造 專案小組訓練課程前 ，應對目前小組成員技能與資源作評估，了解哪些是 企業流程再造 專案進行中專案小組成員所頇具備的技能與知識，而哪些部分尚未具備。 在未具備的技能與知識的部分是要從外部徵調人才，或是透過訓練得來，這些應列入設計課程中的考量。 值得注意的是， 企業流程再造 專案小組的訓練不單只針對專案需要，因為企業流程改造是持續性的工作，因此完整的 企業流程再造 小組訓練將提供未來專案結束以後企業更多的經營人才、團隊，來肩負貣未來營運的重任，使企業經營做突破性的改造，促使每個人更加專注於對顧客有附加價值的工作，更能發揮其工作效率。 專案小組成 員的態度、習慣、投入與參與、授權與溝通、中高企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 23 階主管支持與參與等因素，都會直接影響到改造的成效，因此專案進行有關之人力資源規畫、績效評估、經驗傳承與人才訓練培育等工作，不能忽視其重要性，國內中小企業普遍缺乏人力資源規畫，人才之養成與培育困難，影響改造工作順利進行。 以下為訓練內容的範例提供參考： 範例一 第一天 第二天 第三天 上午 議程簡介 界定流程 改造之觀念及術語 改造與改善之區別 方法總覽 範例研討 專案目標與改造原因 標準及時間表 了解流程 辨識附加價值之活動 決定績效推力 機會評估 定義前 景及次目標 系統設計與資訊流通原則 資訊技術在流程中的角色 應用科技 轉型階段 落實流程遠景 測詴與討論改造計劃 精益求精，繼續改善 下午 現況探討 所頇之計劃 顧客需要之流程模式 定義及評估績效 流程模式 決定流程之優先次序 組織面設計 授權原則 確認技術、人員需求 工作改變，生涯途徑與誘因 組織結構層面 預期抗拒之力量 建立溝通 推動改造計劃 界定個別角色和責任 準備時間表和範圍 範例二 企業流程再造教育訓練： 一、 一、 B P 課 程 主 題 參 加 人 員 時數 1. BPR 觀念建立 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(共識訓練 ) 2 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 24 R 共 識 課 程 2. BPR 實施步驟與方法論 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(共識訓練 ) 1 3. 經營願景規劃 高階主管 ,各單位主管 1 4. 客戶導向功能建立 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(共識訓練 ) 1 合 計 5 二、 二、 B P R 訓 練 課 程 課 程 主 題 參 加 人 員 時數 1. 腦力激盪與名目團體法 BPR 推動小組成員 2 2. 流 程分析與工具 BPR 推動小組成員 2 3. 問題分析與決策 BPR 推動小組成員 1 4. 問卷調查與設計 各單位相關人員 1 合 計 6 三、 E B 電 子 化 企 業 訓 練 課 程 課 程 項 目 參 加 人 員 時數 1. 傳統產業面臨問題與因應之道 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(趨勢訓練 ) 2 2. 電子企業與電子商務 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(趨勢訓練 ) 1 3. e 世紀顧客關係管理 高階主管 ,各單位主管與推動小組人 員(趨勢訓練 ) 1 高階主管 ,各單位主管與推動小組人員(趨勢訓練 ) 1 合 計 5 專案小組的成員來自不同的部門，建立有效的專案小組討論效率有賴於以下的課程範例來增加成員彼此之間的熟識以增加向心力，因此可將以下的課程適時安插在 企業流程再造 小組訓練當中。 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 25 (1)課程名稱：暖身操 課程目的：藉由小故事、案例或簡單的活動，使小組成員在觀念上有所啟發，並提昇成員參加的熱忱與投入。 或引述願景的內容，激發每個成員去發表個人對願景的認知、期望或態度，並藉由大 家的意見，來學習溝通互動與凝聚向心力。 天下第一關：讓專案成員突破此一關卡，讓受訓成員了解未來企業流程再造會議進行時，不論職別均以中文或英文名字互稱對方，增加彼此感情的聚合力。 (2)課程名稱：有效的討論 課程目的：介紹有效討論的方法，並經由練習讓受訓成員了解此種方法。 何謂有技巧的討論： 討論的結果不是要獲勝，而是獲得高品質的決策或共識 我真正了解他在說什麼嗎。 一定要了解提出者的敘述。 表達意見時是否每人都聽懂，真正的意思是什麼。 * 如果提出者敘述不是很直接了當，一定要弄清楚提出者的意思。 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 26 關於這點，能不能請您多談一談。 * 如果您需要提出者更廣泛或更深入的敘述其論點。 請馬上向提出者提出您的需求。 我現在的感覺如何。 * 討論時要誠實的面對自己內心的感覺並反應給其他討論者知道。 我們哪些地方意見一致。 哪些地方意見不一致。 * 在討論時的過程中，整理各方的論點，使討論的進行更有效率。 (3)課程名稱：名目團體法及演練 課程目的：介紹民主統計式的名目團體法，並經由實際演練熟悉其運作方式。 〄名目團體法的意義 －避免團體中影響力較大的人為因素 －讓沈默的成員有帄等參與的機會 －不計 名方式寫下你的意見 〄以名目團體法回答下列問題 －企業實施企業流程再造的原因。 －企業實施企業流程再造的困難。 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 27 －您認為企業實施企業流程再造之成功關鍵因素。 －員工支持企業實施企業流程再造的原因。 －員工不支持企業推動企業流程再造的原因。 ‧ 統計分析上述各項問。