以核心客户群为重心的运营服务项目客户层调查问卷(编辑修改稿)

以核心客户群为重心的运营服务项目客户层调查问卷(编辑修改稿)内容摘要：

答： 收藏您的心 声主问卷（二） 保全服务运营篇 保全服务 1. 您办理保全业务最常用的是哪种渠道呢。 渠道类型 单项选择 电话 □ 网络 □ 柜面 □ 代理人 □ 2. 具体而言，您如何评价保全服务在以下方面的表现。 服务效果 您的评分 您对我们的改进要求 基本信息变更方便、快捷 信息变更渠道的可选择性多 保单管理安全性高 保全业务办理方便 各类资料（红利通知书、状态报告）及时获取 保险金办理方式的便捷度好 保险金办理效率高 保险金办理手续简便 保全人员服务态度好 保险金满期领取的便捷度高 领取金到帐及时 3. 请问您办理贷款业务时，从您办理到资金到帐您认为多长时间合理。 服务效果 单项选择 3 天以内 □ 47 天 □ 7 天以上 □ 4. 具体而言，您对续交保费业务，以下各项服务的具体评价如何。 服务效果 您的评分 您对我们的改进要求 能及时提醒需要缴纳续期保费 银行能准确、准时划账 缴纳保费的方式便捷 保费交纳成功通知书及时获取 柜面服务 2. 对营业厅的各项服务，您具体如何评价。 服务效果 您的评分 您对我们的改进要求 网 点便利 网点营业时间合理 网点环境好，服务设施齐全、先进 网点办理业务时排队时间合理 柜面服务人员的态度好 柜面服务人员的专业程度高 柜面办理业务一站式（方便、快捷、不转办） 收藏您的心声主问卷（三） E 服务运营篇 网站及短信服务 1. 对网站的各项服务，您的评价如何。 服务效果 您的评分 您对我们的改进要求 网站的界面人性化 网站的信息能及时更新 网站的信息准确 网站的操作便捷 网站的功能齐全，可以办理交易和查询功能 网站的自助 保全功能齐全方便便捷 2. 您对短信服务的内容有哪些感受。