意见处置－广告策划

意见处置－广告策划内容摘要：

意见处置－广告策划 对相关部门审核意见的处置说明一、 集团综合信息部：意见：过程中形成哪些具体的文本或电子信息资料，哪些是备案的、哪些是要报送集团的。 处置：“本制度是关于销售成交过程的管理，形成相关文件主要是部门会议纪要，电子信息主要是客户资料信息均属地区公司自己保管，无需上报集团。 对客户合同、协议资料按客户文档管理细则执行。 二、 集团员工服务部：意见 1：建议在 售过程管理要求中对应各项有检查记录表。 处置：增加案场值班经理销售准备检查的相关表式。 意见 2：区公司内部也应定期评估检查记录，并有相应罚则。 处置：检查要求已在 明确，具体罚则由地区公司制定的考核办法中体现。 意见 3：对违反规范的情况应有一些列举，作为高压线。 处置：具体内容见销售人员行为规范 ，规范中的任何一项均是高压线，均不得违反。 三、 团财务审计部意见：增加案场经理或值班经理督促各销售人员对当日销售情况及收退款情况及时输入营销系统。 采纳意见，并已增加至。 四、 集团客户服务部意见 1 建议增加对销售人员行为、工作质量、业绩考核的检查。 处置：对规范检查已在 中明确，业绩考核属另一个制度体系，不在此制度管辖范围。 意见 2：增加配合“客户满意度调查”的工作，增加客户服务投诉的检查。 处置：客户满意度调查及客户服务投诉的检查的内容应体现在客户满意度管理办法制度中，不属本制度范畴。 五、 坤和绍兴意见 1 省内各地均已实现网上合同备案，因此销售业务流程中签约与合同备案应同步。 处置：网上合同备案与签约基本同步的问题，在制度中留个口子进行说明，具体在合同备案作业规程中体现。 意见 2：客户档案是否公开，与置业顾问如何确立管理及协作问题。 处置：原则上是客户登记资料由分管置业顾问自己保管，但如设小组模式同组人员及组长应有权察看。 但各项目销售组织模式不同、管理不同，就不在此制度中体现，由各地区公司自行设定。 意见 3：接待规定要体现后续工作量考核及责任问题处置：这在客户认定操作细则中明确。 六、 坤和宁波：意见 1、客户开拓可否分为日常客户开拓和团体客户开拓，因为团体客户开拓包括洽谈、反馈的流程和途径都有所侧重不同。 处置：客户开拓是销售过程中的第一个重要节点，尤其是在目前的市场情况下尤为重要。 本制度是规定，仅说明需此步骤，这里的客户包括了项目所有的目标客户。 对于客户开拓的具体分类，属销售策略问题，因各项目操作不同而不同，无需在此制度中体现。 意见 2：该制度是否可以与已有程序、报表、工具相结合，比如客户登记资料留存等，本身已有天诺网络系统作为使用最多的工具，应可好好利用，发挥作用，过多的通过人工来实施，不仅增加工作量也可能使信息重复或丢失。 处置：该制度结合了公司以往的销售经验及目前的销售管理实际制定，相关表式是坤和杭州目前在用且较为成熟，并且已通过天诺系统实现，如客户资料卡、客户来电、来访登记表等。 是否可减少人工工作而直接脱离书面直接录入系统，认为这是一个渐进过程，通过坤和杭州多年的经验，书面记录相当必要，建议坤和宁波先做好基础工作。 意见 3：建议表单可以相对简单，如客户资料卡，在天诺系统里已经有详尽的客户跟进，可以不设客户资料卡。 处置：客户资料卡是进行客户开拓及跟进的重要资料，内容繁简视具体项目定，但目前在需要充分了解客户需求、注重客户资源开拓的时期，客户资料卡十分必要，且越细越好。 意见 4：来电登记和来访登记应分开，分别记录客户信息。 处置：来电登记、来访登记表可以分开也可合并，但从便于操作、查阅的角度，建议合并。 意见 5：认为非销售期是否需设每日早晚例会。 处置：制度已明确是销售过程管理规定。 意见 6：认为这段时间制度颁发实在太多，能否先消化一部分、实施一部分再调整或新制定，因为制度是在实践中才能发现真正的问题。 ;处置：此条意见与本制度的审核意见无关，且现集团颁布的制度均明确为试行三个月，本身就十分注重与实践的结合且通过实践进一步论证、修订。 地区公司目前重点是对颁布的制度进行试行，并在试行过程中发现问题、记录问题、提出问题。 七、 坤和杭州：意见 1：此为单个项目或多个项目销售过程的规定。 处置：制度本规定 2 已明确适用范围为集团各房地产开发项目。 意见 2：报表是否改正或补充完善。 处置：关于所附表式仅为试行，具体由地区公司在实际操作过程中提出修订意见。 意见 3：关于 将营销月度例会改为销售月度例会及明确相关责任已采纳。