五金电器厂-客户沟通管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
戶聯絡 ,并將聯絡情況反映在相應之檢驗 、 報廢 、 羿常報告中依＜＜內部溝通管理程序＞＞回復各部門客戶之意見． 出貨前 ,由發貨部與客戶就出貨時間 、 產品規格 進行再確認并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計劃表＞中 . 客戶發生抱怨及退貨處理 . 當客戶發生抱怨及退貨時 ,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執行 .并由發貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認 .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號 ,以利追蹤 . 當客戶滿意度調查結果回傳公司后 ,由發貨部依＜＜內部溝通管理程序＞＞將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善 ,并由發貨部將改善情況回復客戶并在＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況及改善情況 . 相關質量記錄之管理依＜＜質量記錄管理程序＞＞執行 . ６ .相關文件 ＜＜工藝設計管理程序＞＞ ＜＜內部溝通管理程序＞＞ ＜＜糾正。阅读剩余 0%
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