丰和电器(冲茶机)公司产品服务控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
组织有关部门使用 《 BDH038 8D 表》 在 24小时内，对顾客的投诉和抱怨给予初步答复， 七日 内将最后处理意见经 客户服务 部经理批准后，传达给顾客。 特殊情况下，不能够在 七日 内处理的，需要立即告诉客户明确的处理计划。 总之，对顾客的抱怨和投诉，必须尽快给予处理。 当投诉的质量问题较严重或数 量较大时，应及时报告公司 高层管理者包括总经理。 同时 客户服务 部 经理组织质量部、研发部、 生产部等相关部门（必要时总经理也参加）召开问题解决会议。 必要时， 客户服务 部 组织 质量部、 生产 部、研发部人员到顾客处展开调查。 完成现场服务后，由 客户服务部 进行现场服务信息整理。 在纠正预防单中涉及到生产的，路途中或其它地方，明确处理方式，必要时进行停产或召回。 对客户的一般投诉或条件不允许到顾客现场的，可用信函、电话、传真以及电子邮件等方式进行调查并向顾客传达处理意见。 涉及到包装和运输方面的顾客投诉，由 物料 部 按以上处理程序进行处理。 所有顾客有关产品的投诉。阅读剩余 0%
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