中通文化纲要正文-服务业(编辑修改稿)

中通文化纲要正文-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。 有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。 有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出，培养未来的领袖人才。 建立健全内部客户服务制度，公司内上一道流程、工作的负责人必须将下一道流程、工作的直接负责人视为客户，对其全面负责。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 17 页 第二十三条：基本组织结构 主体结构的演进： 目前采用的模式是放权式地理组织结构，在有限的将来将采用弱矩阵模式，随着总部能力的加强，将来采用平衡矩阵模式， 建设将完成由放权向授权的过渡。 本部 直属职能部门可分成三大系统： 督导系统（强化各分公司的协同和资源共享，监控和防范各业务单位的系统风险）包括财务部、法律审计室、技术发展部、工程部、市场部、移动事业部等。 业务系统（指直接创造利润以及担负 建设未来产业升级的新利润中心、新事业部的孵化器的部门）包括工程部、市场部、移动事业部、系统集成部、国际部等。 支持系统（公司业务发展的支撑机构，为业务的健康发展提供优质的环境、资源及运作保障）包括证券投资部、人力资源部、办公室等。 各分公司的职能部门原则上须与总部对应设立，但根据具体情况 作局部调整是允许的。 根据公司未来发展的阶段，将逐步完善作为一级组织结构的事业部 的管理规范。 第四章 基本人力资源政策 一、人力资源管理准则 第二十四条：人力资源管理准则 人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。 我们必须坚决打破“大锅饭”、“铁饭碗”，彻底改革平均主义，消灭“零淘汰率”和终身雇佣制，逐步走向自由雇佣制，但不脱离中国的实际。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 17 页 第二十五条：人本主义 人力资源是公司成长的第一要素。 公司发展的目的之一在于提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。 提高人的积极性 是公司全部管理工作的中心之一。 有的人力只是成本，不是资本或者没有资本价值，应该通过科学的机制淘汰；有的人力不仅是成本，更是资本，应该充分使其创造价值，并确保其得到合理评价、获得科学的回报。 要区分哪些人只是成本，哪些人是既是成本又是资本。 鼓励学雷锋，但是决不让雷锋吃亏。 二、关于员工 第二十六条： 将员工视为客户，创造员工满意，着力经营人才，提升企业竞争力。 以劳动契约为基础，以心理契约为导向，构建企业与员工长期合作的利益共同体，实现员工与企业的共同成长。 全体员工要遵守职业道德，强化责任意识和角色意识，努 力提高自身素质和技能。 公司本部内各级管理者和被管理者要形成相互尊重、融洽配合、理性高效的良性互动关系 积极倡导、努力培养员工之间的信任感。 认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富， 努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。 注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。 坚持以宏大事业感召人，良好待遇吸引人，优秀文化凝聚人， 优良的条件成就人 ，使员工始终处于激活状态。 节约就是美德，节约就是利润。 要求员工树立节约意识，从点滴做起，从自身做起，提高企业资源利用效率。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 17 页 三、 沟通 第二十七条： 沟通 创造满意。 公司提倡 员工 与公司及 员工 与 员工 之间的沟通 是必修课，沟通可以带来 良好、融洽、简单的人际关系。 公司 提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 倡导新老员工之间的真诚沟通与合作，以企业整体利益和事业发展为重，融为一体。 新员工要承认老员工的贡献，学习老员工的工作经验和敬业精神，尽快融入 文化；老员工要充分发挥榜样示范作用 ，以博大的胸怀、热情的态度关心、支持、帮助和指导新员工，并从新员工身上汲取优点，不固步自封，不墨守成规，不断提升和超越自我；公司要尊重老员工，承认老员工的历史贡献，利用薪酬待遇、福利保障、股权荣誉等方式使老员工得到物质回报和精神鼓励，并不断为老员工提供学习机会，帮助老员工提高知识水平和工作能力。 各级人力资源部门作为员工与 公司 沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。 同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 沟通倡导无障碍、无等级。 沟通可采取多种多样的渠道、 形式，包括：正式的会议、论坛、电话、 定期的和不定期的书面或面谈式意见调查 、《 》 简讯 、 报刊、 公司网页（ BBS 网上交流） 、 邮件、公告板等。 四、培训与激励 第二十八条： 公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。 建立完善培训体系，开发多种培训形式，同时建立培训积分考评制度。 对员工的考核评估要 明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和。