中国贸易指南中小企业咨询服务专案策划书(编辑修改稿)

中国贸易指南中小企业咨询服务专案策划书(编辑修改稿)内容摘要：

版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 * 通过对外 信息交换和网站链接等方式获得的外协数据库 业务运行主要通过以下方式提供服务： * 服务中心前台服务区摆设网络终端用户由自助查询。 * 对部分检索技术不熟练的用户，由服务中心咨询员协助查询，直接提供查询结果。 * 负责向服务中心其他服务部门提供基础信息，以便整理加工成其他服务产品。 业务内容详述 网站 《中国贸易指南》网站 中小企业咨询服务项目现场置放《中国贸易指南》网站查询终端，供来访者自助查询。 该网站可供查询的栏目： 商务要闻 a 国际商务要 闻 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 b 国内商务要闻 中国商品 (按商品分类 ) 世界买家 (按商品分类 ) 招商信息 a 政府招商 b 企业招商 商展信息 (按行业分类 ) 市场报告 a 商品报告 b 行业报告 c 国别报告 资信调查 信贷指引 政策导航 a 对外贸易政策 b 吸引外资政策 c 对外投资政策 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 d 海关政策 e 商检政策 f 税收政策 g 各国技术标准 h 国际惯例与公约 在线服务 a 培训教室 b 通讯录 (外经贸部、其他政府机构、各地特派办、驻外经商处、进出口商会、其他贸促机构 ) c 经贸书店 d 统计 数据 实用手册 a 各类公告 b 国际主要商品价格 c 货币汇率变动情况 d 货币利率 e 货运船期 f 商旅服务 其他网站 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 中小企业咨询服务项目应同时链接或提供海关、商检、税务，以及各专业进出口商会等对外经贸中介组织的网站查询终端，链接省市地区服务中心的网站，充分发挥外经贸系统现有信息资源的潜力，使企业感受到服务中心作为知名门户和窗口的服务便利。 《中国贸易指南》版权所有数据库 《世界进口商名录大全数据库》 涵盖 150 个国家及地区的 25 万家进口商数据。 数据的商 品构成与中国现有出口商品结构和导向性出口商品相一致。 其基本数据包括公司名称、地址、联系方式、进口商品等，辅助数据包括负责人、公司成立时间、类型、职员人数、进口额等情况。 《中国出口商品数据库》 涵盖中国 50 万家企业， 100 万种已经出口和具有出口潜力的产品数据。 每类产品介绍包括文字资料和图片，以中、英文两种文字对外发布。 《中国贸易指南》编委会对上述数据库拥有完全版权，在实际工作中企业使用需求量最为巨大，因此将作为服务中心的核心数据库，为企 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 业提供标准商用基础信息，以此完成向客户介绍世界进口 商和向海外推荐中国企业出口商品的基本服务工作。 其他基本数据库与外协数据库构成 根据实际需要和《中国贸易指南》编委会的工作规划，通过自建、购买、外部协作进行信息交换等方式，逐步建立以下基本数据库，形成较完整的信息库服务体系： 工商企业与产品类 * 中国外经贸企业数据库 * 中国商业网点数据库 * 中国外商投资企业数据库 * 中国外经贸相关服务机构数据库 * 外商驻华机构数据库 * 外国商会和促进机构数据库 投资与贸易环境类 * 世界各国贸易投资环 境与基本人文情况数据库 * 中国各省市自治区贸易投资环境与基本情况数据库 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 * 中国开发区情况数据库 * 服务贸易与中介组织数据库 政策法规类 * 中国法律数据库 * 中国外经贸法律法规数据库 * 中国海关税则数据库 * 世界各国关税税则 统计信息类 * 世界各国国际贸易统计 * 中国进出口海关统计 * 中国利用外资统计 3． 服务方式：网络终端、触摸屏 4． 硬件设备：详见第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 与国 外机构的资料交换 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 * 网络信息交换 六、 多媒体商务图书馆 1．图书馆资料选择： 多媒体商务图书馆由各类相关商务资料、图书、期刊、光盘、视听资料组成。 世界各国、地区的进出口统计年鉴 国际多边组织的统计资料及年鉴 世界各国、地区企业与产品名录 世界各国贸易与投资导向、环境、政策、劳资等资料 主管政府机构、商会、中介组织、其他服务机构名录资料 各类法律法规、海关税则 中国各省市自治区年鉴 中国工业、商业、服务业等行业年 鉴 各类工商业期刊 外经贸有关专题报告 各类信息光盘与视听资料 资料分类与检索 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 按专业选题与国别、地区分类。 编辑目录并提供目录查询服务 采取通用图书馆管理信息系统检索与管理 资料采集渠道 与国内外政府信息机构、商会与贸易促进机构交换获得 列入政府预算，通过驻外使馆经商处代为采购获得 从国内各商会、贸易促进机构等中介组织和研究机构获得 公开出版发行渠道获得 服务方式 目录服务 整理、编辑阅览室图书、期刊、光盘、视听资料的目录，编制目录数据库，以计算机查询等方式向来访者提供目录服务，便于访问者迅速获得自己关心的信息。 阅览室服务 服务中心设立公用阅览室，给前来查询信息的用户提供开架与不开架的现场查阅服务。 其中，工商企业名录查询、各类年鉴、统计资料可以考虑以开架方式提供；专题报告、国别资料、法律法规等资料采取 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 登记借阅的方式。 考虑到服务中心业务特性，阅览室只提供现场查阅，不提供借出服务。 阅览室的服务功能设计如下： 多媒体资料全息检索 按任意条件检索资料 多媒 体资料阅读 视频点播 查询点播视频节目 视频广播 收看正在广播的视频节目 复印、打印、下载服务 图书馆为查阅者提供现场资料复印、光盘信息打印、网站信息下载服务。 《国别经贸基础信息手册》整理摘译 将驻外使馆经商处提供的世界各国国别资料整理、摘译、编辑，制作分国别的《国别经贸基础信息手册》，供中国出口商随时查询。 报刊要闻与趋势信息剪辑分类服务 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 图书馆设立专门业务组，按当前外经贸热点问题或咨询信息量较大的普遍性问题设定专题，依据图书馆现有资料、报纸、期刊剪辑《 趋势信息》，解决时事性的专题咨询。 5．出版发行刊物资料 ＊政策法规资料 ＊项目资料 ＊海外贸易与投资机会 6． 工作方式 1) 信息录入 将纸质的图书扫描识别进入电脑，能够进行版面分析。 2) 通过扫描仪将单独的图片扫入电脑 3) 通过视频捕捉卡将录象数字化 4) 使用编辑工具，将文字、图象、动画、影象等录入编排。 5) 信息管理，通用图书管理系统 7． 设备 1) 1739。 高品质彩显 2) 真彩平板扫描仪 3) 彩色喷墨打印机 4) 激光打印机 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 5) 条码扫描器 6) 连续卡片纸 7) 书标纸 8) 塑封机 9) 触摸屏 8． 软件 基于 Browser/Server，客户端由浏览器和插件组成 ,服务器由Windows 20xx Server， ， SQL ， Easy VOD Server,Easy COD Server， Easy WEB Server 和 Easy Library Manager。 9． 系统 VideoFinder 视讯随选服务器选用 HP NetServer LH3000 双 10/100M 自适应网卡，可以支持 60 个并 发用户的访问 软体 RAID 集成 VideoFinder 多媒体随选视讯系统 Mpegator 视频制作系统 Microsoft IIS Web Server 七、咨询中心 1． 设立服务中心咨询台的前台 “ 面对面 ” 服务业务。 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 配备专职引导员，负责接待访问者，帮助引导和指导使用服务中心的设备和信息资料，缩短访问时间，提高信息使用效率和准确率。 配备专职咨询员，回答访问者提出的问题，释疑解惑。 如遇当时无法检索到的信息或疑难问题，由咨询员记录在案，并在获得解决答案后知会客户。 专职咨询员 的另一主要职能是对初涉国际经贸领域的中小企业访问者们提供一些建设性的建议和意见，帮助客户入门。 设立各进出口商会及相关机构咨询台。 客户咨询服务中心为 7 大进出口商会和其他选定的进出口中介机构提供咨询台，使访问者在服务中心内就可以了解商会信息和商会业务服务，做到足不出户，可以解决各类专业性咨询问题，使这项服务具有 “ 一站式 ” 的特点。 初期设立的其他机构咨询台如下： 中国纺织品进出口商会 中国轻工工艺品进出口商会 中国五矿化工进出口商会 中国食品土畜产进出口商会 中国机电产品进出口商会 中国医药保健品进出口商会 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 中国对外承包工程商会 其他选定的经贸中介组织 设立热线电话和 “ 贸发传真 ” 服务业务。 通过电话、传真、电子邮件等方式为异地用户提供信息咨询服务。 组建和联络兼职专家咨询网 “ 面对面 ” 的咨询服务有些涉及较为专业和复杂的问题。 服务中心可考虑建立一支服务中心之外的兼职专家咨询队伍，形成兼职专家咨询网。 通过兼职专家，解决客户的疑难问题。 八、 培训中心 服务中心设立培训中心，提供培训教室，配备先进的视听设备 ，全年定期举办各种普及性的进出口商务培训课程及讲座，面向外向型企业，提升企业国际经贸交往的水平与能力。 针对进出口企业存在的共性问题和政策实施方面的问题，举办不定期的研讨会，寻求解决方案。 举办以行业为特征的 WTO 培训班和研讨会。 •单击此处编辑母版文本样式 –第二级 •第三级 –第四级 187。 第五级 项目促进专题发布与研讨会。 课程设置 九、 电话服务中心 电话服务中心系统的出现是和市场的发展紧密相关的，随着市场发展和竞争更加激烈，客户满意度的标准越来越高，期望值也越来越大。 因此，客户服务已成为关键因素之一。 1. 功能目标 为用户 提供一个基于电话。