中国联通陕西分公司sp合作管理办法(编辑修改稿)

中国联通陕西分公司sp合作管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

》，依综合市场部制定的价格上限审核该 SP 的资费，将资费申请列表发送至 计费信息系统部。 计费信息系统部 收到《陕西联通“联通丽音”业务资费申请列表》后，于五天内完成相应的计费数据制作和测试工作，并将结果反馈至 增值业务部。 增值业务部接到计费信息系统部反馈后，通知 SP 进行计费测试，填写《陕西联通“联通丽音”业务资费列表》中测试项。 所有测试都通过后，增值业务部按照合同审批流程与 SP 签署 合作协议。 增值业务部 向 相关部门、各分公司 发送业务正式开通通知， 计费信息系统部 据此正式计费。 结算流程 三个月结算一次，第四个月二十五日前，陕西联通向 SP 提供上月收入结算表电子文档。 SP 确认报表数额无误后，打印结算表并加盖公章，连同正式发票派专人送交陕西联通增值业务部，不可通过邮寄的方式返回报表和发票。 陕西联通增值业务部收到确认单及发票后，按陕西联通合同付款流程付款。 核帐流程 SP 认为双方计费金额差异较大时，向增值业务部（合作发展处）提出核帐需求，并提供上月陕西分地 市用户详细号码，总用户数等详细数据（数据要求按业务不同有所区分）； 13 增值业务部填写核帐申请书，连同 SP 提供的详细数据提交计费信息系统部对帐使用； 计费信息系统部进行数据核查，将结果反馈增值业务部； 增值业务部根据核查结果，通知 SP 并进行相应处理。 客服流程分工： 联通和 SP 共同受理 业务运行过程中产生的用户咨询和投诉，并建立有效通畅的投诉处理渠道。 陕西联通对有关网络通信问题引起的用户咨询和投诉承担责任。 SP 对该业务中产生的各种非网络通信问题引起的用户咨 询和投诉承担责任。 对双方均不能作出合理解释的用户投诉，双方需共同妥善处理用户投诉，并共同承担相应后果。 陕西联通有权督促 SP 按陕西联通相关标准妥善解决客户投诉。 赔付工作流程： 陕西联通 营业厅或相关单位受理用户 SP 业务赔付要求，经确认投诉属实后，陕西联通 营业厅或相关单位先行赔付，每月将赔付统计汇总报至省分增值业务部。 省分增值业务部将这笔费用在该 SP 当月结算中进行双倍扣除。 SP考核、奖惩办法 为创造公平竞争的市场环境，维护陕西联通市场秩序，提高陕西联通网络资源和市场资源的使用效率，陕 西联通本着公平、公开的原则，对合作 SP 进行考核，并根据考核结果奖励或淘汰。 考核原则 考核时按照业务内容将 SP分为不同的考核组，同组内考核，适当支持微利经营且提供与联通品牌形象密切相关业务的 SP。 陕西联通对 SP 按季度考核，并根据考核结果进行选择淘汰。 考核采用积分制加扣分制，根据各类指标在业务发展中的重要性和影响力，对各考核要素设置不同的权重。 为向新进入 SP 提供竞争机会， SP 新进入的第一季度不参加考核，从第 14 二季度开始考核。 基础得分： 评分 依据 分成前业务收入（ 50%）； 分成前收入增长率（ 20%）； 客服质量（ 30%）。 计算方式： 分成前收入 a：本指标考核 SP 业务发展状况。 指标满分 100。 SP 得分 (a)=（该 SP 本季度分成前收入 /本季度分成前收入最高 SP 的分成前收入） *100。 最终得分： a*50% 分成前收入增长率 b:本指标考核 SP 业务增长率情况。 指标满分 100。 按季度核算：增长率达 81%100%的得 100 分、增长率 61%80%得 80 分、增长率达 41%60%得 60 分、增长率达 21%40%得 40 分、增长率 11%20%得 20 分、增长率 5%10%得 10分、增长率 4%及以下不得分。 最终得分： b*20% 客服质量 c：本指标考核 SP 客户服务水平和服务质量。 指标满分 100，按投诉类别进行扣分，扣减后可以为负分。 最终得分： c*30% 扣分依据： （ 1）投诉： 1 分 /件。 （ 2）申诉： 申诉至陕西省联通公司： 5 分 /件 申诉至陕西省通信管理局： 10 分 /件 申诉至中国联通总部： 10分 /件 申诉至信息产业部： 20 分 /件 （ 3）媒体曝光： 市级媒体 曝光： 10分 /次 省级媒体曝光： 20分 /次 国家级媒体曝光： 30 分 /次 15 （ 4）服务： 客户服务响应时间超过 3 小时，扣 3 分 /次； 未达到陕西联通网络及计费要求而造成业务故障的，扣 10 分 /次； 违反保密协议，泄漏合作信息：扣 20 分 /次 未设立本省办事机构扣 5 分 未设立本省客服电话扣 5 分 说明：本部分由陕西联通综合市场部负责统计并按季度考核，考核结果提交增值业务部汇总。 基础得分＝ 50％ *a+20%*b+30%*c 附加扣分项目 合作 SP 在业务开展过程中，因违反本 办法要求，被处以以下处罚（处罚原因见 ），将从基础得分中扣除相应分数。 通报批评处罚：扣 10 分 /次 暂停新业务申请处罚： 10 分 /次 限期整改业务： 20 分 /次，超时未完成，再扣 20 分 综合得分：该项指标为 SP的基础得分减去附加扣分。 对于 SP 违反本管理办法及合作协议的行为，陕西联通增值业务部将采用如下措施进行处罚： 通报批评：向全网 SP 及陕西联通各分公司、相关部门进行违规行为通报。 暂停更新业务：暂停新业务审批，以 3 个月为最低限，根据违规情况增加。 限期整改：根据陕西联通的要求对自身网络、服务等进行检测及纠正，并通过陕西联通相关测试与检查。 终止合作：陕西联通可由于 SP 发生恶劣经营行为或信息安全事故而与其终止业务合作。 16 常见违规及处罚方式汇总表 违规行为 处罚方式 定制业务时没有征得用户同意 暂停新增业务申请三个月 业务宣传中未明示价格 10天内限期整改 价格与宣传不符 终止合作 SP 系统中断时间超过协议承诺 暂停新业务申请三个月，限期整改（一日内） 无法退定业务 限期整改，停止新业务申报，通报批评 发生信息安全事 故 终止合作 免费试用后未通知用户直接收取费用 限期整改，停止新业务申报，降低当月分成比例 5％ 擅自开通新业务 暂停申报新业务六个月，不予结算当月收入 私自群发 通报批评，不予结算当月收入 “联通在信”业务：根据考核得分，每季度淘汰末位 10%SP。 “联通宽信”业务：根据考核得分，每季度淘汰末位 10%SP。 “联通丽音”业务：根据考核得分。 每季度淘汰末位 10%SP。 “炫铃”业务：根据每季度考核得分，累加得年度考核得分，每年度淘汰末尾5%且曲目版权可替代的 SP. 陕西联通将根据 SP考核排名，对排名位于前列的 SP 进行奖励。 奖励方案 一级奖励：将该 SP 次季度每月的分成比例提升 %。 一等奖名额为“联通在信” SP1 名，“炫铃” SP1 名，“联通宽信” SP1 名，“联通丽音” 1 名； 17 二级奖励：将该 SP 次季度每月分成比例提升 %。 二等奖名额为“联通在信” SP2 名，“炫铃” SP1 名，“联通宽信” SP1 名，“联通丽音” 1 名； 三级奖励：将该 SP 次季度每月分成比例提升 %。 三等奖名额为“联通在信” SP2 名，“炫铃” SP1 名，“联通宽 信” SP1 名，“联通丽音” 1 名。 说明： 从事某业务的 SP数量超过 10名时开始实施奖励，奖励名额根据 SP数量确定，并根据数量的变化适时调整。 对于按阶梯式比例分成的短消息 SP，对各档比例均进行提高 若某 SP 在该季度有处罚记录，则自处罚月起 12 个月内不给予取其奖励。 奖励办法示例： 某短消息 SP第一季度考核排名第二位，适用于二级奖励。 该 SP 使用阶梯式分成方式。 设该 SP 第二季度第二月计费收入 50 万元，则该 SP 分成计算方式为： 项目 数量 备注 信息费计费收入 50万元 扣除 比例 18% 实际分成收入 41万元 10万元以下部分 10万元 10万元以下分成比例 50% 根据奖励办法，分成比例调整为 51% 10万元至 30万元部分 20万元 10万元至 30万元分成比例 60% 根据奖励办法，分成比例调整为 61% 30万元至 50万元部分 11万元 30万元至 50万元分成比例 70% 根据奖励办法，分成比例调整为 71% SP实收 10*+20*+11*0.71= 18 6 附件列表 附件一：陕西联通 SP接入资格申请表 附件二： 陕 西联通 “联通在信”。