中国联通移动增值业务合作管理办法(编辑修改稿)

中国联通移动增值业务合作管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

占用费。 资源占用费收取办法： （ 1）资源占用费采用按月计费，按年以 预收方式进行收取； （ 2）新开通业务的 SP 自开通之日起一次性交纳自开通之日的下一个自然月至本年度合同到期日； （ 3）对已开通业务的 SP 于每年度合同续签前 统一收取或从结算金额中扣除； （ 4）已开通业务的合作 SP 中途终止合作，其预交的多余资源占用费可中国联通移动增值业务合作管理办法 第 11 页 共 30 页 退还（按剩余的完整自然月计算）； （ 5）未按时交纳资源占用费的合作 SP 将终止其相关业务类的合作。 三、 限制接入 对下列情况的 SP/CP 限制接入： 以往半年内在与中国联通进行其它合作过程中存在 重大 不良信用记录的 SP/CP 及因信用等级为不合格 而退出的 SP/CP（ SP/CP 黑名单）限制 接入 ； 在行业内存在重大违规、违约行为或违规、违约行为产生重大不良影响的 SP/CP； 对于 SP/CP 因重大违约退出的业务类半年内限制该业务类接入 ； 中国联通接入资源已满的业务 （ 如 ： 互动视界、彩 e、神奇宝典、视讯新干线等门户类业务频道规划数量已满导致无法接入、语音信息服务业务由于Ｅ１线路资源已满导致无法接入等 ）。 第五章 SP 综合评价体系 一、 评价模型 为科学、有效地评价 SP 运营情况 ， 集中资源扶持优秀 SP 快速发展业务，遏止 不良经营行为，建立公平、诚信的市场竞争环境，中国联通按照“公平、公正、公开、有效”的原则，运用信用度和业 务收入为指标的二维评价模型，对合作 SP 进行综合评价，并根据评价结果逐步实现差异化的合作管理。 SP 综合评价模型： 信用度 中国联通移动增值业务合作管理办法 第 12 页 共 30 页 中国联通根据综合评价结果对合作 SP 采取扶持发展、标准合作、附加信用成本、限制发展和终止合作等不同的合作政策。 依据综合评价结果选择 UNI联盟成员，即要求 UNI 联盟成员的业务收入名列前茅且信用度为优秀。 二、 信用评价及激励约束机制 为规范行业秩序，鼓励诚信 经营，综合评估 SP 诚信状况，建立信用评价及激励约束机制。 SP 信用评价及激励约束机制以用户投诉、 SP 违约 、 违规和 合作协作程度等因素评价 SP 的信用度，通过量化评分的方式确定 SP 的信用度等级，并对不同信用度等级的 SP 适用不同的合作政策。 （一）信用评价及激励约束模型 标准合作 终 止 合 作 附加信用成本 UNI联盟 扶持发展 限制发展 终止合作 排名后 10% 收入 优秀 良好 不合格 一般 不良 用户投诉指标 扶持发展 信用度评价：良好 信用度评价：优秀 中国联通移动增值业务合作管理办法 第 13 页 共 30 页 （二）信用评价办法 信用度评价采取积分制，信用度积分上限为 100 分， SP 初始默认信用度基准分数为 80 分； 每月 15 日前，对所有 SP 进行信用度评级，并向 SP 公布信用等级； 信用度评价按 半年 加分，按月减 分； 加分条件：按 半年 计， 半年 内没有任何扣减信用度积分的情况，即：无任何违约违规行为、用户投诉率合格、合作协作符合中国联通相关规定等，则加 5 分。 新 合作 SP 在 3 个计费周期内 不加分，只减分， 此期限 过后，再参与加分。 减分 办法 ： 具体减分标准如下表所示： 评价因素 具体内容 减分值 单位 执行时间 中国联通移动增值业务合作管理办法 第 14 页 共 30 页 违约 一般违约 5 次 实时 严重违约 10 次 实时 重大违约 20 次 实时 违规 违反业务规范、合作管理办法 5 次 实时 客户投 诉 收益赔付率前 5 名 (重大违约不重复扣除 ) 5 次 按月 投诉赔付率前 5 名 (重大违约不重复扣除 ) 5 次 按月 语音信息服务（ 10159）用户投诉量大于 1000 次 5 次 按月 合作协作程度 未按要求缴纳需支付给中国联通的费用 3 笔 按月 SP 服务系统 SP 信息更新不及时 2 次 按月 未按时提交资料、结算单确认，未按约定时间参加会议等 2 次 实时 违约处理配合态度恶劣、提供虚假说明、对违约取证采取不配合态度 5 次 实时 （三）激励约束办法 信用度等级 分 值 信用度评价应用 激励约束政策 优秀 90 分以上 扶持发展 业务推广方面给予支持 ； 新业务试运行资格； 可申请进行联合市场推广 等 扶持政策 中国联通移动增值业务合作管理办法 第 15 页 共 30 页 良好 80 分－ 89 分 执行标准合作政策 一般 70 分－ 79 分 附加信用成本 降低 5％分成比例，作为预算外客服、管理 附加 费用。 不良 60 分－ 69 分 限制发展 降低 10％分成比例，作为预算外客服、管理 附加 费用 ； 暂停新增业务及业务类申请 ； 暂缓 收入 结算。 不合格 59 分以下 终止合作 终止全部业务合作； 保留相关追偿权利。 （四）违约及违规处理办法 中国联通对 SP 在业务经营中的用户投诉情况进行预警通知，以防范违规、违约行为的发生。 对已发生的 SP 不规范行为，分为违约和违规 两类 ，纳入信用评价体系 进行处 理。 违约指 SP 侵犯用户和中国联通权益的行为，纳入与 SP 签署的合作协议中的《违约行为列表》作为合作协议的一部分；违规指SP 违反中国联通业务规范、合作管理办法等管理性文件且行为严重程度不构成侵犯用户和中国联通权益的行为。 SP 违约行为除纳入信用评价办法进行信用度减分处理外，还依据合作协议进行相应违约处理。 投诉预警 根据 用户对 SP 的业务及服务投诉情况 ， 每月中旬通过 SP 服务系统等方式对相应 SP 发布投诉预警通知，包括但不限于： （ 1）中国 联通 联通在信 业务 SP 赔付投诉统计 的预警通知 ； （ 2）中国 联通 语音信息服务业务 SP 投诉 统计的预警通知。 违约处理 中国联通移动增值业务合作管理办法 第 16 页 共 30 页 中国联通 建立全国统一的 SP 违约行为列表库， 并 定期进行更新。 依据违约行为对用户和中国联通造成影响的程度将违约分为一般、严重、重大三个等级， 对违约行为列表中的每项违约行为界定 等级 ，并对不同等级的违约 采取 相应 的 处理办法。 违约行为 列表 、 违约等级 界定 及 违约处理办法合作双方在 合作协议中 约定 执行。 各 等级 违约 行为 处理办法 如下： 违约等级 处理办法 业务整改（ 30 天），违约业务实施屏蔽，并暂停受理该业务类新业务申请； 一般 双倍抵减违约所得信息服务费总额用于双倍赔付用户； 收取违约期间所处计费周期发生的该业务类信息费总额（含违约所得信息服务费） 10%作为违约金 (不足 5000元时按 5000元收取 )； 通报中国联通所有省级分公司并通过 SP服务系统 等方式向合作 SP公布。 业务整改（ 30 天），违约业务下线，并暂停受理该业务类新业务申请； 严重 双倍抵减违约所得信息服务费总额用于双倍赔偿用户 ； 收取违约期间所处计费周期发生的该业务类信息费总额（含违约所得信息服务费） 30%作为违约金 (不足 1 万元时按 1 万元收取 )； 通报中国联通所有省级分公司并通过 SP服务系统 等方式向合作 SP公布。 终止违约业务类合作； 重大 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违。