中国移动通讯积分计划合作类服务规范(编辑修改稿)

中国移动通讯积分计划合作类服务规范(编辑修改稿)内容摘要：

要变更的信息； ④ 合作商 提交新增信息或变更信息请求后，等待平台系统管理员审批； ⑤ 合作商 只具备增加或变更信息的权限，但不具备删除的权限。 中 国 移 动 合 作 商积 分 统 一 管 理 平 台1 . 合 作 商 登 录 积 分 统 一 管 理 平 台2 、 对 合 作 商 信 息 进 行 鉴 权3 . 合 作 商 通 过 系 统 鉴 权 ， 成 功 登 录 积 分 统 一 管 理 平 台 后 提 交 相 关 信 息 ， 等 待 中 国 移 动 进 行 审 批4 . 中 国 移 动 对 合 作 商 提 交 的 相 关 信 息 进 行 审 批 ， 并 答 复 审 批 结 果5 . 审 批 通 过 后 ， 积 分 统 一 管 理 平 台 自 动 更 新 合 作 商 相 关 信 息1 39。 . 合 作 商 登 录 积 分 统 一 管 理 平 台2 ’ . 对 合 作 商 信 息 进 行 鉴 权3 39。 . 合 作 商 通 过 系 统 鉴 权 ， 成 功 登 录 积 分 统 一 管 理 平 台 后 修 改 相 关 信 息 ， 等 待 公 司 进 行 审 批4 39。 . 中 国 移 动 对 合 作 商 修 改 的 相 关 信 息 进 行 审 批 ， 并 答 复 审 批 结 果5 39。 . 审 批 通 过 后 ， 积 分 统 一 平 台 自 动 更 新 合 作 商 修 改 的 相 关 信 息 图表 1 合作 商信息资 料管理 数据处理要求 （ 1） 合作商 应采用信息管理手段，实现 产品或服务 信息的汇总、统计、分析、订单管理并实时反馈，提高信息的及时性与共享力度，保障中国移动对 产品或服务 情况的整体监控。 范 （ 2） 合作商 有责任对中国移动提供的客户地址、姓名、电话等全部信息保密，不得将此类信息用于中国移动无关的用途。 如有违反，中国移动有权单方解除合作协议，并由 合作商 承担因此带来的一切损失。 （ 3） 合作商 应提供稳定的 产品或服务 货源，确保积分兑换活动期间不间断的提供 产品或服务。 合作商 须建立 产品或服务 资源管理、消费行为管理、历 史数据库管理等，提供市场分析及客户需求分析供中国移动做出市场决策。 产品质量及服务保障 产品质量要求 （ 1） 合作商 提供的 数字商品 （ 包括但不限于服务内容、服务提供方式等） 必须与 谈判 期间提供的样品 标准 完全一致， 合作商 提供的 产品或服务 以及在中国移动范围内进行的生产、服务活动须符合中国移动 及国家 相关政策法规 在环保及职业健康安全方面的管理规定，避免对环境及职业健康安全造成影响。 （ 2） 合作商 因违法违规、自身 产品或服务 等出现严重问题，引起客户重大投诉，或给客户带来不利的影响和侵害时 ，中国移动有权与 合作商 解除协议，并由 合作商 对客户负完全责任，并赔偿由此给中国移动带来的全部损失。 （ 3） 因 合作商 的 产品或服务 问题，引起较多投诉，中国移动将责成 合作商 改正。 合作商 须在接到通知后 10 日内进行有效整改或提供有效解 范 决方案。 （ 4） 由于 产品或服务 存在质量问题、 产品或服务 实际情况与网页介绍不符、服务不全等原因造成客户退换货，额外产生的各项费用及退换货责任由 合作商 单方面承担。 产品供应要求 （ 1） 合作商 在 产品或服务的 供应过程中，须确保能有效保护用户隐私，保障交易的安全完成。 同时符合国家相关信息安全的规定及要求。 合作商 提供的 产品或服务 凭证，要求采用中国移动要求的通用模版，经中国移动审核通过方可生效。 同时， 合作商 须确保不私自夹带任何形式的营销广告，如有违反，中国移动有权停止合作并由 合作商 承担一切责任。 （ 2） 合作商 须备有完善的 产品或服务 供应渠道（包括但不限于短信、邮箱 等 ），确保在积分成功扣减后 3 个工作日 内将 产品或服务提供至客户。 （ 3） 如因特殊情况导致供应延误，或产品失效， 合作商 应在 2 个工作日内通知中国移动，并承担由此造成的客户投诉及给中国移动造成的所有损失。 范 产品售后服务要求 （ 1） 合作商 应配有中国移动认可的、完善的售后服务体系。 （ 2） 产品或服务 投诉率 =当月该 产品或服务 投诉总量 /当月该 产品或服务 兑换量。 （ 3） 客户满意率不低于 85%。 （ 4） 客户满意率 =表示满意的客户数 /兑换客户数。 （ 5） 因 产品或服务 问题或配送服务问题等，经协调未果，客户坚决要求退换货处理的，由中国移动客服进行确认后通过平台客服工单传递给 合作商 客服，要求 合作商 配合中国移动 10086 客服要求进行相应处理，客户退换货产生的相关费用由 合作商 自行承担。 要求退换货配送时限与正常投递配送时限相 同。 （ 6） 退换货处理原则 产品退换货情况包括： ① 产品或服务 与约定提供的不一致，不完整。 ② 产品兑换凭证未在承诺时限内送达客户导致客户不能按时获取服务。 以下情况 也可退换货： ① VIP 客户提出退换货要求。 ② 重大、升级、重复或客。