中国企业经理人培训项目组沟通技巧培训游戏集23页(编辑修改稿)

中国企业经理人培训项目组沟通技巧培训游戏集23页(编辑修改稿)内容摘要：

沟通。 以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉。 参与人数：全体参与 时间： 15 分钟 场地：不限 道具：无 应用：（ 1）沟通刚开始时的相互熟悉 （ 2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围 游戏 5—— 销售中的异议 经理人培训项目组 帮助学员应对变化的游戏 游戏 5—— 销售中的异议 商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行 很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 游戏规则和程序 2 人一组，其中一个是 A，扮演销售人员，另一个是 B，扮演顾客。 ： A 现在要将公司的某件商品卖给 B，而 B 则想方设法地挑出本商品的各种毛病， A 的任务是一一回答 B 的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B 满意，不能伤害 B的感 情。 ：假设 B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务， B 要讲一大堆对于商品的不满， A 的任务仍然是帮他 解决这些问题，提高他的满意度。 ，然后再做一遍。 ，选出最好的组给予奖励。 相关讨论 A来说， B的无礼态度让你有什么感觉。 在现实的工作中你会怎样对待这些顾客。 B来说， A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A 使 用了像 “ 不 ”“ 你错了 ” 这样的负面词汇，你会有什么感觉。 谈话还会成功吗。 总结 ，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有 时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。 始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的 ! ，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。 所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 参与人数： 2 人一组 时间： 15 分钟 场地：室内 道具：无 应用：（ 1）沟通能力的训练 （ 2）沟通词语的选择 （ 3）销售技巧培训 游戏 6—— 过 “ 鬼门关 ” 经理人培训项目组 提高学员解决棘手问题能力的游戏 游戏 6—— 过 “ 鬼门关 ” 从小我们就被教育要忠于自己的理想 ,中途放弃是很可惜的。 这个游戏中设两个关：意愿关 和行动关。 意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。 游戏规则和程序 这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。 第二 阶段：身心考验。 第三 阶段：战胜自我。 第一阶段全体参与时间 15 分钟 ，合格者通过意愿关。 表达方式： “ 我想成为 „„ ，请允 许我通过。 ” 培训者允许后可以通过。 通过标准：目标尽量符合 SMART 原则。 A 点走到 B 点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。 通过者每人得一分。 第二阶段每组四位男学员参加时间 15 分钟 ，合格者通过意愿关。 表达方式： “ 我想努力成为 „„ ，请 允许我通过。 ” 培训者允许 后可予以通过。 通过标准：至少要达到 80 分贝。 20 次以上。 通过者每人得二分，每增加 10 次俯卧撑加一分。 第三阶段每组三位学员参加（可重复）时间 30分钟 ，合格者通过意愿关。 表达方式：“ 我一定 要成为 „„ ，请允许我通过。 ” 通过标准：至少要达到 100 分贝，每秒 6 个字。 通过者每人得三分。 高台信赖： 讲师口令下面学员口令台上学员口令 下面的朋友，准备好了没有。 某 准备好了没有。 有没 有信心 !? 你是最好的 ! 你是最棒的。 你一定会成功 !! 准备好了。 请相信我们。 我们支持你。