中云力奥包装印刷公司qp12服务过程控制程序-包装印刷(编辑修改稿)内容摘要：
客户问询，由营销部及时做出电话或书面回复；必要时，将所获得的信息报告相关部门，并记录。 有关客户对合同、订单的处理（包括修改），由营销部按《合同评审程序》执行。 客户投诉处理 客户投诉由营销部负责处理。 营销助理根据客 户投诉原因做初步的调查、分析，然后填写“客户投诉 /退货报告”交品管部经理和营销部经理。 品管部经理和营销部经理收到报告后，可根据投诉的内容到客户处进行协调处理，将协调处理的结果通知相关部门，并协商改善对策。 本公司承诺，有关客户投诉须在客户指定的时间内或接收到投诉 48 小时内由营销部回复。 客户退货处理 营销部负责处理客户退货。 营销助理发出“客户投诉 /退货报告”交品管部经理和营销副总经理，当事业务员填写“成品退货单”。 营销部经理收到“ 客户投诉 /退货报告”。阅读剩余 0%
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