东胜文化-行为规范篇-行为规范(编辑修改稿)

东胜文化-行为规范篇-行为规范(编辑修改稿)内容摘要：

格的规章制度， 确保自己 “ 不能 ”。  安全 操作。 严格遵从安全规程， 认真 落实安全措施。  关爱环境。 不浪费 资源， 不污染 环境， 珍惜生命成本， 保护 生态 平衡。 1东胜 人应当坚持 的 十一个 行为导向  提倡 老实 做人，踏实做事；反对 不忠不孝， 脱离 实际。  提倡终身学习，厚积薄发；反对 不学无术， 不思进取。  提倡勇于创新，不怕失败 ；反对因循守旧， 缩手缩脚。  提倡关注细节，追求完美；反对 不动脑筋 ，敷衍了事。 4  提倡勇担 责任 ，主动补位；反对 推卸 责任，揽功藏过。  提倡 思想艰苦 ， 作风 艰苦；反对张扬自大，铺张浪费。  提倡 公开公正 ，竞争 上岗 ；反对论资排辈，嫉贤妒能。  提倡 互 信互助 ， 沟通 合作 ；反对 拉帮结派 ，勾心斗角。  提倡 见 义 勇为 ， 行 善 劝恶 ；反对见 危 不 救 ， 冷漠无情。 仪容 仪表 基本 要求 精神饱满、仪态大方 具体要求 2精神 工作 中 精神饱满， 保持积极向上、健康活跃的情绪以及对工作的旺盛热情。 2语言 语言文明规范，不开低级庸俗的玩笑， 与 人交谈时 ，保持微笑，目光平视，不左顾右盼、不 心不在焉。 2举止 不 在 公共场所大声喧哗， 不 翘二郎腿、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等 不雅行为，站姿 、坐姿 端正，走路 时 步伐 稳健 ，节奏适宜。 2 仪表 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。 养成良好的卫生习惯，保持清洁的 个人形象。  男 员 工 常剃须修面。  女 员 工淡妆上岗，修饰 自然 且与年龄、身份相符 ， 不留长指甲 ，不 染彩 指甲。 2服装 服装整洁、 得体 、无污渍。 在集会、礼宾、涉外活动和其他有必要统一着装的场合，必须穿公司配备的工作服或按公司要求统一着装。  工作时间机关人员应当身着职业装。 管理层男士应着单色服饰、深色袜子、长衫必须打 5 领带，短衫可不打领带； 鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋 （机房等特殊工作场合除外）。 女士不穿着超过膝盖的短裙，着裙装时应着与皮肤颜色接近的丝袜，不穿露脚趾的鞋。 如果没有重大活动，周六允许穿休闲装。  操作人员已由公司配备标准 工作服的，工作时间应穿工作服；没有配备标准工作服的，应按公司规定穿适合行业标准和工作需要的服装。  管理人员上操作现场必须按照要求更换工作服。 待人接物 基本 要求 热情礼貌、耐心周到 具体要求 3 首问 责任 东胜集团公司 执行首问负责制。  第一个接触客户的员工必须负首问责任， 为广大 客户 提供热情的服务， 负责把客户介绍给有关部门和个人。  如果没有找到直接责任人，首问责任人必须尽力解答客户提问，直到对方满意， 对 客户的答复不可 模棱 两可、夸大其辞和随意承诺，更不能推诿扯皮。  在相关负责人不在的情况下，应该加以记录 ，事后转告相关负责人。 3接待  在商务交往中，要让客人优先了解情况，给客人优先知情权。  引导 客人 要走在客人前面 座前方， 上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快 ， 要让客人走楼梯的内侧。 进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。 出电梯时要请客人先出去。  接待客人时 要 面带微笑，与客人谈话时 身体保持 端正。 不是特别需要的，禁止在公共办公区或工作现场接待客人，应在专门的接待室接待客人。 与客人初次见面，凡工作需要应主动做自我介绍，主动交换名片。 递送或接受名片时，应用双手并稍欠身。 接过名片时，应认 真看一遍，然后妥善收存。  与客人交流时，应请客人先坐；落座后，不要让椅子乱动和发出响声；起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。 与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢；可适当做手势，但动作不要太大；不要随便打断客人话题或东张西望。 客人离开时，应主动征求其对本公司的建议和意见。  上班时间，非特殊原因，禁止私人访客，亦不得将闲杂人员带入工作区域。  公务性宴请客人，应兼顾热情和节俭的原则，坚决反对大肆吃喝和铺张浪费，午餐饮酒须报主管领导批准。 宴席上考虑客人饮食 禁忌 、饮酒习惯 及座次 ，本着热情、周到的 原 6 则得体进行接待。 3登门拜访  因工作原因登门拜访的，应同受访人提前预约，确定时间、地点和拜访目的。 拜访之前电话确认，不要因为对方计划变动而耽误时间。 拜访前还要做好其他方面的准备，并且要检查准备是否充分，比如是否要提前安排车辆，是否有充分的材料等。 有必要的话，应了解对方的背景、性格、爱好和其他。  重要的 拜访 （ 学习 ） 回公司 2天内应向对方致电，以表示谢意。 拜访外单位或其他客户时，应时刻谨记：以树立东胜人良好的公众形象为己任。 3接 听 电话  电话铃响三次以内接听， 接听电话要 以 “ 您好 ” 开头 、 “ 再见 ” 结尾。 电话的语言简练，不因长时间占用电话而影响工作效率和下一个来 电 的接听。  对于业务电话和公务电话，要 主动了解 来电意图 ，尽力满足 来电者 要求，不能解决的问题认真做出解释。 养成记录电话内容的习惯，对于过后需要处理的问题一定要记录在案。  工作时间应避免或减少接听和拨打非工作性质的私人电话。  在厂房、车间、工地、仪表室等地点工作的当班人员接听电话，要确保通话时各项机器、设备的运转正常。  不在会议室、教室等公共场合接、打手机；开会、听课或参加其他公共活动时要关掉手机，或者调成振动状态；如果要在人群中接、打手机，应尊重周围人 士，不宜大声讲话；当手机在安静的场所响起，要对周围的人表示歉意；会客时接听电话，不宜多谈。  不在开车时打手机； 乘坐 飞机 时按照乘务人员要求，及时 关机。  管理人员及特殊岗位确保 每日 7时 30分到 22时 30 分 手机开机，并 及时 应答。 3乘车  乘车应遵循 “ 客人为尊、长者为尊 ” 的原则。 上车时，应让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后 等待 客人上车。 若客人中有长辈 ， 还应扶持其先上 ，自己再行入内。  车内的座位， 轿车 后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位 ；吉普车前排位置应当让尊长坐。  下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 3介绍 介绍就 方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。  当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。 在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点 ，而应有礼貌 7 地以手掌示意。  当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。 等介绍完毕后，可以握一握手并说 “ 你好。 ”“ 幸会。 ”“ 久仰。 ” 等客气话表示友好。  自我介绍时，可主动打招呼说声 “ 你好。 ” 来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。 也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情 得 体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。 一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 3握手  握手的姿式 ： 一般地，握手的两个人手掌相握呈垂 直 状 态，表示平等而自然的关系。 如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。 而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。 但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常 是 傲慢无礼的表示。 握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。  握手的顺序 ： 在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。  握手的力度 ： 一般情况，相互间握下即可。 如果是热烈握手，可以合劲摇晃几下，这是十分 友好 的表示。  握手的时间 ： 通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间 握手外，一般都是握一下即可。 握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 3涉外行为规范  尊重客户的个人信仰和所在地区或国家的习俗 是涉外行为的基本原则。  东胜跨地区和跨国经营的机构和人员要尊重当地的习俗。  尊重不等于遵从，理解不等于赞同，涉外人员应该以东胜文化理念和东胜管理制度为原则决定。