东箭服装公司门店运作管理标准规范手册(编辑修改稿)

东箭服装公司门店运作管理标准规范手册(编辑修改稿)内容摘要：

程部门，让其跟踪。 仪容规范 门店 店员应着统一服装；服装的样式要和谐、大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长 发和胡须；女店员的发型则宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后；有口臭及腋臭的店员应采取措施将不良影响减小到最低；店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热情、充沛的精力；店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整； 门店 内应有整容镜，店员应经常照一下看自己是否精神饱满、微笑甜美。 千万不可有以下情况出现： （ 1） 服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻 （ 2） 衣服不整洁，钮扣掉落或脱线 （ 3） 不配带 胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角 （ 4） 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立 （ 5） 化妆时使用很奇怪的颜色 （ 6） 头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑 （ 7） 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环 （ 8） 留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢 二、门店的服务准则 （ 1） 门店 店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌； 门店 店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须 （ 2） 门店 店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索 （ 3） 门店 店员不得在卖场内嬉闹、聊天、吃 零食、打磕睡，更不能随意离开岗位到市场闲逛 . （ 4） 门店 店员接电话时等电话响二声后接听，（您好。 东箭公司„„„）语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪 （ 5） 门店 店员在顾客进店时应主动迎向前向顾客道一声“您好。 欢迎光临。 ”，并让顾客随意参观产品， 但须与顾客保持一米左右的距离， 等顾客有需要时再及时提供服务。 （ 6） 当顾客需要仔细观看某一产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释 （ 7） 应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸 （ 8） 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，而应婉言拒绝 （ 9） 顾 客购买好商品时，我们应填制《 东箭公司销售凭据 》，并嘱咐客户好好保管，有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会 （ 10） 门店 店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便 （ 11） 每批顾客从进店到出店都应有专人迎送 （ 12） 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临。 ” 三 、 门店店员 岗位职责 ● 门店店长 岗位名称：门店店长 直接上司：经营部经理 （ 1）遵守公司各项规章制度，执行公司的工作程序，并接受上级的考核 （ 2）做好门店的销售工作并努力完成工作计划，并做好各种客户档案的建立。