专案管理：壳牌石油it架构规划与实施经验(编辑修改稿)

专案管理：壳牌石油it架构规划与实施经验(编辑修改稿)内容摘要：

质量。 在 SHELL基本是一个维护支持队伍只支持一套系统配置，如果让一个维护支持队伍支持多套系统配置，这种难度太大，对单个服务支持人员的要求太高，因为服务支持人员必须清除多套系统配置的差异是什么。 2. 改善对系统修改的控制力度。 在 SHELL公司，服务支持有一套完善的服务支持规程和对底层系统的控制流程，因此服务支持方面效率是比较高的，而且被最终用户认可。 减少维护支持服务队伍的不利因 素是： 1. 集中化服务支持的前提是尽量减少配置模板数量，导致各国家或企业只能依靠维护支持服务队伍，而这个队伍又不在这些国家和企业的控制范围内。 3. SHELL信息系统建设过程中的经验与教训 Shell在亚太地区实施 SAP的最初计划是在各个国家和地区使用同一个模板、同一个配置。 然而随着项目的进程，由于各个国家和地区在业务管理上的不同要求及其他方面的不同，特别是由于各支实施和支持队伍是分散在各个国家与地区，项目管理上没有对各支实施与支持队伍做到集中控制，最终就变成了现在的不同国家不同版本不同配置 的 SAP系统的状况。 如上图所示，目前这种分散的系统分布状况对 Shell亚太区下一步的合并带来了很大的障碍。 这也是 Shell公司在项目实施过程中最大的一个教训。 Anthony特别强调了 Shell在亚太这几个系统实施应用的效果，从本质上来说，马来西亚的系统应用是最为成功的。 最初在马来西亚开始项目实施时，并没有考虑到这套系统将来会被中东地区、中国及香港特别行政区共享，因此在最初设计系统时完全是按照马来西亚的法律、法规及管理上的要求设计的。 而后第二阶段在项目进行推广时，考虑到 Shell公司全球进行系统集中的战 略，因而将中东地区、中国及香港特别行政区的应用也纳入马来西亚的系统中。 在大部分共享系统中通用模板及业务流程的基础上，基于各国、地区管理上及法律法规上的特殊需求对系统进行了适当的调整与修改。 虽然使用马来西亚 SAP系统的其它国家不断会有各式各样的业务要求，但这些要求都是被一个实施队伍统一管理。 从 Shell在亚太走过的道路看，将来再实施新规划和远期规划绝对不会走这样一个分散的道路，而是要走中央控制道路，一方面减少硬件方面的投资，另一方面是减少实施和维护支持服务成本，特别是业务模板的统一和规范。 所以在业务标准模式化 和标准化过程中一定要统一管理，而统一管理最终是要落实到支持实施队伍的统一。 只有实施队伍统一，控制得好的话，在整个实施中才能确立一个标准。 实施队伍是不能分散的，系统的权限是要统一管理，集中到中心系统。 4. IT架构设计与规划中用户关心的问题解答 问题：当几个项目同时实施时，如何进行集中管理。 （答） Anthony觉得如果同时展开几个项目确实是一个比较大的挑战， Shell在上游的项目实施就是这种情况。 在壳牌有一个控制点－即支持服务点来控制同时几个项目的并行实施，只有这个集中的支持服务队伍才有权对系 统进行配置和修改。 其它实施点起的作用就是收集和输送需求，而不可以自己对系统进行配置和修改。 集中做配置可能相对慢一些，但好控制。 而且也有利于资源的统一管理和调配，对整体实施资源的要求较低。 当然，这种实施模式对集中的服务支持人员要求较高，同时要求有很高的效率及快速的响应，否则将会影响整个项目的进程。 其实，对于每个事业部内部来说，它们大多数的业务需求均是一致的。 根据 Shell的经验，有超过 80％的核心业务流程是可以统一模板的。 譬如吉隆坡模式的实施看起来可能会慢一点，但由于相对修改很少，这样项目是可控制的、管理相对 容易，整体速度反而要快一些。 Anthony曾担任泰国项目的项目经理，在泰国项目实施过程中即执行上述控制过程：泰国的项目小组人员只能进行数据输入，或从系统中取数，但没有权限进行配置和修改。 问题：目前，中国石化的计算机网络是星型拓扑网络结构，连接超过 70个单位从本地到北京的通讯，与企业连接的带宽是 2M。 请问 Shell的网络结构是怎样的结构，中石化的这种网络结构是否能满足集中式的 IT架构要求。 Shell目前的网络结构也是星型拓扑网络结构。 Anthony 就 SAP系统对网络带宽的要求做了个估算：平均 每 1000个用户大概需要 2至 3M的带宽。 比如， Shell北京到吉隆坡系统的带宽是 384K，而北京的用户数大约是 100个用户。 从另一方面来说，最终决定系统对带宽要求的并不是用户总数，而是在系统上的并发用户数。 并发用户数量及业务操作量才会对网络形成真正的压力。 问题： Anthony， Shell北京机构到吉隆坡系统的备份线路有几条。 Shell北京到吉隆坡目前有一条备份线路，是 ISDN。 如果中石化目前是 1万个用户，那么 2M的带宽肯定是不够的。 中石化可以选择把系统放在本地，但支持服务进行集中管理。 这样 ，系统的带宽是可以满足这种 IT架构管理要求的。 问题： SHELL在事业部的设置和加油站管理方面与中国石化不同的地方。 SHELL的业务分为 3个板块， Eamp。 P（勘探与生产）、 OIL PRODUCT（油品业务）和 CHEMICAL（化工产品）。 如油品业务来说，从上游炼油至下游对加油站的油品销售都属于油品业务部管辖。 因此 SHELL每个板块之间的业务往来很少，内部业务往来多集中在业务板块内部。 中国石化由于。