专卖店、直销现场运作之-人事管理(编辑修改稿)

专卖店、直销现场运作之-人事管理(编辑修改稿)内容摘要：

加坡的启发 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 7 页 共 16 页 大家都知道新加坡是一个严刑重罚的国家，国民对于秩序的遵守、环境整洁的维护真的是超乎想象，而隔着跨海大桥另一端的马来西亚就完全不同了，到处可见的垃圾，甚至堆积如山。 很多人每天都从马来西亚过海关到新加坡工作，只要一进入新加坡境内，垃圾不敢丢、口香糖不敢吃、烟蒂不敢乱扔，甚至吐一口痰都会非常重视卫生的拿出卫生纸巾包好，然后拿到垃圾桶去丢，如果找不到垃圾桶也会先放在身上的口袋，之后找到垃圾桶再丢。 行为完全符合新加坡的国家 要求，而且不会有怨言。 但是只要一过海关口岸回到马来西亚的本土时，这些人就会很快将身上所有的垃圾通通掏出来随意丢弃，因此在海关口岸的两侧形成了两个截然不同的画面，最有趣的还是这些人都不觉得自己的行为有任何不正常，反而理所当然，应该就是这么回事，“垃圾不应该留在身上，丢在地上就行了，反正有人会扫”。 而专卖店也可以从这两个截然不同的区域获得经验。 一种选择是先将所有的规定、程序设置好，就跟新加坡一样，不管未来进入到专卖店里工作的人是谁，让遵守专卖店的规定变成是一种正常的行为；当然另外的一种选 择是你也可以决定要当马来西亚，让未来进入到专卖店里工作的人用随便的习惯当成是正常的行为。 1. 签到单 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 8 页 共 16 页 在比较大型的专卖店里都会有打卡钟的配置，用打卡钟来做时间上的确切管理，而小专卖店里因为人员比较简单，所以没有打卡钟的配置也算正常，但是却仍然要有一个时间的标准，好让所有人可以共同遵守。 所以将一个标准钟和签到单配合在一起共同使用，以标准钟的时间为签到单上的依据，而不是每一个人手上一只手表，有新表有旧表、有好表有坏表、有准时的表和不准时的表，结果所有人所遵守的都是自己一套的时 间标准，“我的表还没有到九点，还差五分钟，店里的不准”、“我的手表慢了，没电池了”、“我家里的闹钟慢了，没有响„”，这些都不是迟到的理由，只要是标准钟上所显示的时间是几点那么就是几点，没有争议也没有讨价还价。 标准 将规定说在前头，也就是俗话说的“先把丑话放在前面”，忘记签到就是以迟到作为处分，第一次可以轻罚，但是不可以不罚，不要因为于心不忍所以给予了第一次的宽容，因为这个人宽容了一次，要不要宽容第二次。 而另一个人是不是也要有同等机会被宽容一次呢。 于心不忍的结果最后只会造成自己管理的困扰 ，而这也是员工在行为上对制度的挑战。 千万记住，要让管理制度在环境中形成无可挑战的权威，而不是形同虚设、不痛不痒。 欺骗 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 9 页 共 16 页 代签到或是代打卡是员工互相包庇、互相掩护以达到逃避处分目的的行为，而且屡见不鲜。 说谎是大事，这样的行为就是员工团结合作在欺骗公司上，要给予严重处分，犯罪人以及教唆犯罪的人同罪，“他叫我帮忙，我不好意思”、“我想打个卡没有什么了不起”、“我以为他一会儿就到了，哪知道这么久„”，不管理由是什么，欺骗公司都是不被允许的行为。 5分钟是欺骗， 50分钟也是欺骗，不会因为 5分钟或是 50分钟而有所差别，如果 5分钟不罚，那 6分钟代签到罚还是不罚呢。 2. 外出登记簿 在单位里打工，假公济私借出去办事为名，结果跑去交电话费、跟朋友碰个面、买个东西„，这种事情是经常性都在发生。 “我出去一下子，马上就回来”，结果一去就是十几二十分钟，因为每一个人“马上”的定义都不一样，而聪明的员工还会挑选你正在忙的最佳时机提出这样的要求，因为这时候你最容易顺口答应：“好啦。 好啦。 快去快回”，快去快回是你的目标，但可能不是他的目标，因为他的目标是把事情办完了之后才会回来。 外出登记 簿的设置就是要落实管理专卖店人员外出的时间、目的、前往的地点，避免员工任意离开工作岗位，没有尊重上班时间内自己应该要尽的职责，尤其是小专卖店最容易因为人事简单，结果都是用嘴巴上随意报告，而主管随意答应，最后形成了不必要的争执。 登记簿最后还有一栏是主管签名，除了主管对于员工外出这件事情以示负 中国最大的管理资料下载中心 (收集。