维邦物业服务公司监控中心工作制度手册(编辑修改稿)

维邦物业服务公司监控中心工作制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

每天早上 8:30— 9:30，晚上 18:00— 19:00 播放背景音乐。 其他时间不得随意播放，上级 通知除外。 公共安全管理 通过监控屏幕发现在公共区进行施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位，应 通知相应岗位放置好指示牌才能施工。 发现辖区内各公共场所行为不规的及违反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维 护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。 当接到电梯报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。 如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员前往解救、处理，并跟踪处理结果。 如有人受伤，应在了解伤势的情况下，视情况决定是否打“ 120”电话求救或自救。 最后将整个处理的过程详细记录在《值班日志》中。 消防管理职责 接到消防中心报警后，迅速调整摄像头，对消防楼梯、电梯等重点部位进行录像。 做好本监控中心的消防安全工作。 环境及设施、设备管理职责 配合工程维修人员进行监控系统的检查、试验和维修。 外单位维修人员在监控中心内动用设备需经上级领导同意，并作好记录。 检查所有的设施、设备是否处于良好的工作状态，如检查中发现有不正常的情况时要及时联系工程维修人员处理。 特殊服务职责 在岗一个月内，必须了解监控中心内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。 3. 工作指引 岗位工作礼仪要求 上岗前检查自己着装及 服装配饰佩戴是否符合规定。 维持好本岗位的形象，在岗上要使用文明礼貌用语。 消防报警 处理规程 工作目标 为保证小区火灾初期在最快时间内及时阻止火势蔓延 ,消除火势对人员的威胁 ,保护着火层及上下层人员疏散到安全区 ,确保住户的安全。 2． 工作职责 监控中心负责消防监控报警工作。 工程人员负责消防设备运行抢修工作。 义务消防队队员负责火场救人、灭火及物资疏散工作。 秩序维护 员负责现场维护 ,警戒以及其它楼层人员物资疏散抢救工作 . 3． 工作指引 报警通报 认真落实值班巡逻制度 ,保证在防 区 范围 内 及时发现火情。 有警必报 ， 各岗位当值人员发现火情必须上报值班 班长 和值班领导 ,当火势不能在初期扑灭时 ,应立即报火警 “119”。 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻 秩序维护 员和 值班班长 ， 值班班长 和巡逻 秩序维护 员立即携带灭火器材前往火警现场，同时将现场情况报告 值班领导。 火情确定 后，消防监控中心要立即向 秩序维护组组长 及 值班 领导报告情况。 根据火势大小值班领导确定是否通知消防监控中心打 “119” 电话报警。 （报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位，地址，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后 值班领导 要派人到路口接迎消防队。 ） 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。 报警通报程序： 报警 → 当值人员 → 消防中心 → 义务消防队、值班 班长 到。