上海人事代理市场调研报告(编辑修改稿)

上海人事代理市场调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

%的客户选择了“服务项目”； %、 %的客户选择了“品牌知名度”和“价格因素”；而以“人际三资企业%其他%外商办事处%国有企业%民营企业% 中国最大的管理资源中心 第 9 页 共 20 页 关系”为取舍标准的则只有 %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%人际关系价格因素品牌知名度服务项目服务质量 由此可见， 狠抓服务质量，提高客户满意度是赢得客户的首要因素。 同时，引人注目的是“服务项目”成为仅有的两个选择率超过 50%的选项之一，说明 服 务产品能否创新、是否贴切客户需求正被更多的客户所重视，成为赢得客户和获取额外利润的关键因素。 在日益激烈的竞争中，成熟的客户会越来越以服务供应商的综合表现来作出取舍，某一项的突出并不一定意味着在竞争中胜出。 客户认为目前外服最有吸引力的服务项目 在我公司目前提供的服务项目中，超过 60%选择率的有 2项，其中最具吸引力的为综合医疗保障（ %），其次为代理社会保险（ %）。 接下依次为人事政策咨询、劳动纠纷调解（ %），慰问、联谊、培训（ %），档案管理（ %），最低的则为代发工资仅 %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%代发工资档案管理慰问联谊培训政策咨询、纠纷调解代理四金综合医疗保障 选择率最高的两项服务都是目前人事代理的基本业务，也是所有竞争对手都提供的。 本来综合医疗保障是外服最有吸引力的产品，但随着竞争对手纷纷推出各种资费的医保套餐，客户的选择面无疑更广了。 而且一些跨国大公司往往能凭借人数优势，直接从保险公司拿到更优惠的费率，从而舍弃对医疗保障的依赖。 这也就 意味着我们需要提供比竞争对手更加高的服务质量，更加适应客户需求的新产品才能获得客户的青睐。 中国最大的管理资源中心 第 10 页 共 20 页 客户希 望的服务项目 在我们设计的服务项目中， 高居榜首的是“定期的最新政策、法规培训”，达到 %；其下依次为“行业薪资调查” %、“临聘服务” %、“人事管理、劳动保障信息资料库” %、“薪酬、福利方案设计” %、“职业健康及安全风险管理咨询”和“机构设置、职位评估、员工手册设计”均 %、“人事经理俱乐部” %和“人才素质测评” %。 0% 20% 40% 60% 80% 100%人才测评经理俱乐部机构设置职业健康薪酬设计资料库临聘服务薪资调查政策培训 以上是所有公司的统计数据，我们分别按照公司规模大小 和所属国家地区，分类统计了各服务项目的选择比率。 我们相信，这些信息将为我们产品创新的合理性、服务内容的适用针对性，目标客户营销的指向性都提供了较为可靠的指导性依据。 1）不同规模的公司 服务项目 公司规模 薪资 调查 薪酬 设计 政策 培训 临聘 服务 资料 信息库 人才 测评 职业 健康 机构 设置 经理 俱乐部 小公司 % % % % % % % % % 中小公司 % % % % % % % % % 较大公司 % % % % % % % % % 大、特大公司 % % % % % % % % % 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 20 页 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪资调查 薪酬设计 政策培训临聘信息库人才测评 职业健康 机构设置经理俱乐部小公司中小公司较大公司大、特大公司 从表和图中我们可以看出，“定期最新的政策法规培训”的需求是最高的，在各类公司中均位列第一。 “薪资调查”、“临聘服务”和“信息资料库”是另外三项需求比 较集中的服务项目。 当然，不同规模公司的具体需求存在不同程度的差异。 从数据中可以分析得出， 小公司和中小公司的需求特征比较类似，对大多数增值服务的需求较大公司为低，其中小公司的需求又普遍低于中小公司。 小和中小公司以办事处为主，雇员人数有限，不一定配备专职人事干部， 需求比较高的是“薪资调查”、“薪酬福利设计”。 较大公司（ 31100人）比较突出的需求是“薪资调查”，高达 60%。 我们认为这类公司往往在行业中处于跟随者地位，既要控制合理的人工成本，又要保持有竞争力的薪资水平，所以对“薪资调查”的需求 较高。 而 大、特大公司一般是行业领导者，薪酬通常富有竞争力，对薪资调查的需求反而弱化。 另外，由于 这两类公司员工人数众多，雇员正常流动的几率相对大增，对“临聘服务”需求就明显高于小公司。 另外，我们可以发现， 大公司对“信息资料库”和“人事经理俱乐部”的兴趣也明显高于小公司 ，有的甚至超过一倍。 而“人才测评”、“职业健康安全管理”和“机构设置、职位评估”等都反应平平，一般不超过二成五。 2）不同国家和地区的公司 服务项目 所属地区 薪资 调查 薪酬 设计 政策 培训 临聘 服务 资料 信息库 人才 测 评 职业 健康 机构 设置 经理 俱乐部 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 20 页 港澳台 % % % % % % % % % 日韩 % % % % % % % % % 欧洲 % % % % % % % % % 北美 % % % % % % % % % 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪资调查 薪酬设计 政策培训临聘信息库人才测评 职业健康 机构设置经理俱乐部港澳台日韩欧洲北美 可以看出 亚洲地区（港澳台和日韩）公司，对“薪资调查”、“薪酬设计”的兴趣要高于欧美公司 ，这似乎也印证了职场中有关薪资的流传，即亚洲公司的薪资要普遍低于欧美公司，因此如何保持薪资的竞争力是亚洲公司人事经理更为关注的重要工作。 “临聘服务”的需求则是欧美公司明显高于亚洲公司，几乎高出 100%。 这是否暗示欧美公司的跳槽率更高呢。 当然也有可能是欧美公司更为注重岗位设置的合理性。 对“信息资料库”的需求是也是相对集中 的，其中北美公司更是达到 60%。 再对照一下“定期政策培训”的高需求率，看来，怎样更好地为客户提供政策信息资讯是值得我们深思的。 “职业健康和安全风险管理”则是日韩公司一枝独秀。 “人事经理俱乐部”的选择也体现了强烈的地区差别 ，港澳台、日韩公司分别达到 %、 %，明显高于欧洲公司 %和北美公司 0%。 客户是否知道网站可查询四金的缴纳情况 有 %的客户选择“是”，有 %的客户选择“否”。 这说明 efesco 网站的广而告之的宣传工作仍 应长期坚持下去，以便更好地发挥网站在雇员服务中的支持作用。 选择人事代理服务的主要动因 %的客户选择了“节约人工成本和时间”，位列榜首；排名第二的是“社保手续烦 中国最大的管理资源中心 第 13 页 共 20 页 琐，外包较省心”占 %；接下来依次为“政策经常变动，不易掌握” %，“外地员工的业务比较。