上汽五菱汽车年度客户满意度调查神秘客户项目手册(编辑修改稿)内容摘要：
检测是做 每隔 5000km的例行保养 ，而不是做任何的维修。 七、 进度汇报及邮寄问卷 每天提供一份项目进度（检测列表） FAX 至上海尚道项目负责人。 检测列表包括：维修站编号、所在省份、所在地、维修站地址、检测日期、车型、车牌号、行驶公里数、神秘顾客姓名、性别、年龄、职业、联系电话和陪同督导姓名。 检测问卷用 EMS 分为三批进行邮 寄。 上海尚道收到问卷的日期分别是 3/ 3/ 3/12。 八、 复核情况 上海尚道在收到各地的检测列表后，会对即将检测的神秘顾客进行 100％的事前 QC，合格后通知各地安排自己的检测工作。 上海尚道将对已回收的问卷进行一定比例的事后 QC。 如有问题，会及时反馈代理公司我们的解决方法。 五菱神秘顾客项目手册 保密等级：秘密 未经上海尚道企业管理 有限公司许可，任何个人、组织不得擅自复印、传播 20xx3 年 2 月 3 九、 项目运作时间安排 此项目为期一年，每季度做一次，共分为四个阶段。 第一阶段的时间安排： 2 月 21 日 各地代理集中上海进行中央培训 3 月 5 日 上海尚道收到第一批检测问卷 （包括甄别问卷、检测问卷、保养 发票的复印件、价格明细单的复印件和车辆行驶证的复印件） 3 月 8 日 上海尚道收到第二批检测问卷 （包括甄别问卷、检测问卷、保养发票的复印件、价格明细单的复印件和车辆行驶证的复印件） 3 月 10 日 第一阶段项目运作结束 3 月 12 日 上海尚道收到第一阶段余下的检测问卷 （包括甄别问卷、检测问卷、保养发票的复印件、价格明细单的复印件和车辆行驶证的复印件） 第二阶段的项目运作从 4 月中旬开始。 十、 问卷分析 问卷的封面中的发动机号、 VIN 码和行驶证的发证日期可在车辆的行驶证中 找到。 顾客姓名和联系方式必须是检测的神秘顾客资料。 送车、取车的时间（从车辆进入维修站开始，至离开维修站的时间）用 24 小时的方式记录，不可离开维修站后回忆大致的时间。 例保的标准价格是 120 元 （结合工时与油料的费用）。 请以此为标准来评分。 的联系。阅读剩余 0%
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