上汽五菱汽车客户满意度调查电话访问最终问卷(编辑修改稿)

上汽五菱汽车客户满意度调查电话访问最终问卷(编辑修改稿)内容摘要：

（ ） B. 销售 商的表现 下面想同您谈一下销售 商的表现。 B1 您以前是否在这家经销商处购买过五菱的车呢。 是 1 否 2 B2 为何您要选这一家经销商 ,而不是其他相同厂家的经销商 ? (复选 ) 与其他经销商相比提供给我最合理的价格 1 提供合理的分期付款方案 2 提供完善的购车 、 上牌、保险等 一条龙服务 3 经销商提供良好产品介绍 4 此经销商确实有我想要的车 5 顺畅的购车流程 6 经销商的信誉 7 先前与此经销商往来的经验 8 没特别原因 所有经销商都一样 9— 跳问 B4 其他 (请注明 )_____________________ 10 B3 上面的选项中 ,哪一个影响您在此经销商处买车的最主要因素 R ( ____ ) B4 考虑所有因素 ,给在该经销商买车的总体经历打分 ( ) 非常差 非常 好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 B5 与您的预期相比 ,您从此经销商处购车的经验如何 ? 比预期的好 1 与预期差不多 2 比预期的差 3 B6 根据（ B5 的答案），那么您希望在整体上有什么改进的措施吗。 B7 请告诉我们您有没有在买车的经销商处经历过以下问题 是 否 R1 经销商不够人手 (或太忙 )去及时地接待您 12 R2 接待您的销售顾问一直在换 12 R3 经销商试图对免费的或您没有要求的项目向您收费 12 R4 经销商答应 (或宣传 )一个价格 ,但后来想改变它 12 R5 经销商没有提供 /安装所有原先规定的功能配置 12 C. 销售员 下面我会读出一些用来描述销售员服务的句子，请您根据这家经销商的表现来打分， 1 分表示您 非常差 ， 10 分表示您非常 好 ，您可以用 110 之间的任何分数来打分，分数越高表示您的同意程度越高 ，您的意见没有任何对错 之分。 非常差 非常 好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1 销售员对车的特性、优点、以及好处的解释 （ ） C2 销售员的仪表（衣着、打扮、等） （ ）。