经理人修炼(编辑修改稿)

经理人修炼(编辑修改稿)内容摘要：

门的利益，而没有从公司的全局来分析问题。 这种现象称为“角色错位”。 从经营者的角度考虑问题，主要体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润。 传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情。 正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。 而做正确的事，则是做有 助于公司目标或部门目标达成的事。 正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就错得越厉害。 而做正确的事，就会离成功越来越近。 实现个体价值 职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。 职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。 常见误区 误区一：内部人控制 职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。 在这种情况下，职业经理可能产生抵触心理， 也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。 这种现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。 误区二：充当同情者的角色 以下是一个充当同情者的典型做法： 100％迷你型 MBA 职业经理实战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 这种做法是职业经理应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。 【自检】 假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【事例 1】 几个员工议论考勤。 但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。 职业经理可以保持沉默，既不表示赞同，也不反对。 一般情况下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。 【事例 2】 有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范 的话，职业经理必须出面反对。 如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。 ”这时，职业经理一定要站出来表示反对。 既使大家不高兴，也要表示你自己的态度，因为你是公司的代表。 【本讲总结】 本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。 作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。 作为经营者的替身，职业经理必须遵守四项准则：一是代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切 工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题；四是在为公司创造价值时，也要实现个人的价值。 职业经理要避免下面两种常见误区：一是内部人控制；二是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 3 讲 作为同事的职业经理 【本讲重点】 同事是我的内部客户 常见误区 如何让“内部客户”满意 100％迷你型 MBA 职业经理实战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 同事是我的内部客户 客户满意 假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是： 找一辆高档车，亲自去机场迎接。 如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。 主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。 然后，陪客人吃饭、观光„„ 每一个细节都考虑得很周详，使 客户满意。 客户满意主要指下面三个方面： 内部客户满意 企业里，部门之间交往，主要有两种方式： （ 1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。 这是传统的做法。 （ 2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。 这是本课程提倡的内部客户的观念。 (1)内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： ①信息流 例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款、应收账款、应付账款等资料，就是一个信息流。 如果销售部门把财务部门作为内 部客户，那么，它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据。 ②服务流 服务供应链的特征有二：首先，这种供应链一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供。 例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务，而不是提供产品。 其次，这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。