长房物业管理公司内部程序文件汇编(14个文件)住户投诉处理标准作业程序(编辑修改稿)内容摘要：
户投诉意见表》中作好详细记录： ①记录内容如下： —— 投诉事件的发生时间、地点； —— 被投诉人或被投诉部门； —— 投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）； —— 住户的要求； —— 住户的联系方式、方法。 ②接待住户时应注意： —— 请住户到沙发入座，耐心倾听住户投诉，并如实记录； —— 必要时，通知事 务部主管或管理处主任出面解释； —— 注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。 (2)投诉的处理承诺： ①重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序； ②重要投诉，接待后 1 小时内转呈主管经理进行处置程序； ③轻微投诉，不超过 2 天内或在住户要求的期限内解决。阅读剩余 0%
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