誠耀速遞(快運)公司管理制度流程手冊(62頁(编辑修改稿)

誠耀速遞(快運)公司管理制度流程手冊(62頁(编辑修改稿)内容摘要：

为增强公司员工的责任感，鼓励其积极性和创造 本本 资资 料料 来来 自自 性；严格内部管理与控制，维护正常的工作秩序，提高工作效率；督促员工遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度，特制定本制 度。 适用范围 适用于 **速递全体员工，各职能部门所订奖、惩细则均以本条例为基础。 奖罚原则 ，其奖罚是手段，教育是目的；奖励以精神鼓励为主，物质奖励为辅；惩罚以思想教育为主，经济处罚为辅，真正做到晓之以理，导之以规，绳之以法。 、奖优罚劣的原则。 、公平、公正的原则。 奖罚分类及办法 ：嘉奖、小功、大功、升迁 惩罚分为：申诫、小过、大过、开除 、扣分数： 嘉奖一次加分： 0110分。 申诫一次扣 分： 0110分 小功一次加分： 1125分。 小过一次扣分： 1125分 大功一次加分： 2650分。 大过一次扣分： 2650分 加、扣分可互相抵消。 ，平时已对事项奖罚处理了，则清除相应的分数；余下的部分在年底集中奖罚，奖罚方式为第。 ：通报表扬、奖金（或物质）奖励、加薪、升职等。 本本 资资 料料 来来 自自 处罚方式：通报批评、严重警告、罚款、停薪停职、降级、留用察看、辞退和开除等。 奖罚提报程序 《奖罚申请报告》，经调查核实后，作出奖罚建议，按层呈报核准后实 施奖罚决定，奖罚决定应以行政公文形式予以公布。 奖惩核准权限： 各部员工由部门经理核准，呈报总监同意；主管级（含）以上人员由总监核准，呈报董事长同意。 《奖惩申请报告》核准后交行政部做《奖罚台账》备案及公布，若未核准，则退回提报部门。 奖罚执行及监督 毕；任何奖罚决定必须先执行后申诉。 ；加薪、升级依有关规定办理；开除依规定由行政部办理。 奖励措施 为如下： 1 分 5 分的奖励（成绩不明显，但值得肯定的，予以通报表扬一次）： A、一个月内受到客户或领导点名表扬达三次以上的； B、卫生日常检查、评比活动中，个人卫生、寝室（区域站点）、办公室环境卫生保持优秀的； C、积极反映真实情况，提合理化建议并被认可的； D、工作尽职尽责并能较为明显改善工作的； E、积极参与集体活动、协助得力的； 本本 资资 料料 来来 自自 F、在完成本职工作的前提下，经常积极主动帮助同事的； G、完成本职工作较好，能及时完成上级交办任务，得到有关领导好评的； H、其具体行为有 助于提高公司形象和声誉的； I、其它通过鉴定达到 1 分 5 分的奖励（或通报表扬）的行为。 6 分 10分的奖励： A、爱护公司财产，在保护公司人、财、物安全方面，取得突出成绩的； B、在岗位业务活动或其它社会活动中为公司赢得一定利益和荣誉的； C、勤俭节约、在降低成本方面有较好表现的； D、提出合理化建议并创造了一定效益的； E、在完成本职工作前提下，积极配合相关部门的工作取得突出成绩的； F、处理突发事件及时得当，为公司挽回经济损失的； G、检举揭发违规违纪行为，经查证属实的； H、改善本职工作提高劳动效率，取得突出成绩的； I、其它通过鉴定达到奖励 6分 10分的行为。 ： 11分 15分的奖励： A、在工作中一贯表现较好，能发挥模范带头作用并有具体先进事迹的； B、在业务活动和其它社会活动中为公司赢得较大利益和荣誉的； C、检举揭发违规违纪行为，挽回损失的； 本本 资资 料料 来来 自自 D、勤俭节约、在降低成本方面有突出表现的； E、管理人员管理得当，带出高效团队，为公司创造较好成绩的； F、其它通过鉴定达到奖励加 11分 15分的。 16分 25分的奖励： A、在业务活动或其它社会活动中为公司赢得重大利益和荣誉的； B、检举揭发违规违纪行为，挽回较大损失的； C、处理突发事件及时得当，防止或减少公司重大经济损失的； E、其它通过鉴定达到奖励 16分 25分的行为。 ： 有下列行为之一给予 26分 50分的奖励： A、检举揭发违规违纪行为，挽回公司重大经济损失的； B、在业务活动和其它社会活动中为公司赢得极大利益和荣誉的； C、为公司作出特别贡献和卓越成绩的； D、其它通过鉴定达到奖励 26分 50分的。 行为可配合或单独使用“通报表扬”、“加薪”、“升职”、等奖励方法，以求强化奖励效果。 但“加薪”、“升职”必须严格按签批程序完成审批后执行。 处罚措施 、申诫行为如下： 1 分 5 分： A、上班或开会迟到、早退的（ 10分钟内，当月累计三次内）； B、卫生不合要求的；乱丢垃圾的；（ 1 分 /人次）； 本本 资资 料料 来来 自自 C、上班时间在工作场所穿拖鞋、吊带； D、上班时间做与工作无关的事（看报、吃东西、聊天、玩游戏等）； E、工作中未按公司要求，不注重礼节、礼仪、礼貌的； F、上下班忘记指纹考勤 的（对于当月五次以上无故不考勤的，则开除）； G、因工作外出，且回到公司次日未补相关外出审批手续； H、下班时间电器、窗户未关 ,未遵守未二位责任制的； I、上班时脱岗和窜岗的； J、损失公物，情节轻微的（损失另外计赔）； K、浪费公司资源，情节轻微的； L、上班时间用公司电话接听私人电话超过 10分钟以上的； M、不配合他人工作，情节较轻的； N、工作不细心多次出现差错，没有造成不良后果的； O、其它构成扣除 1 分 5 分行为。 、有下列行为之一的给予扣除 6 分 10分： A、使用公司设备做私事的； B、 无故不参加会议的； C、工作怠慢，推卸责任，消极怠工的； D、员工之间工作不配合，相互推诿的（责任人双方或多方）； E、在禁烟区内吸烟的； F、未经许可私带非公司人员进入站点宿舍的； 本本 资资 料料 来来 自自 J、损坏公物，情节较严重的（损失另外计赔）； H、长时间利用公司电话打私话的（私话费需个人承担）； I、不服从上级领导工作安排的； J、工作时间或工作场所同事之间因公或因私争吵（责任人双方）； K、浪费公司资源或损害公司利益，情节较严重的（损失另外计赔）； L、同类违规违纪事件一个月多次发生的。 M、当月累计 4 次迟到及早退的 N、其它构成扣除 6 分 10分的行为； ： 、有下列行为之一的给予扣除 11分 15分： A、工作失职，负连带管理责任的； B、未经许可，擅自翻阅公司文件资料的； C、擅自离岗，严重影响工作的； D、与客户发生争执的且未造成严重后果的； E、上班时间在工作场所睡觉的； F、散布有损公司形象和声誉言论的； G、被客户严辞有效投诉的； H、在工作时间内，与上司无理顶撞的； I、利用职权，搞特殊化的； J、对违规违纪行为知情不报，情节严重的； K、未及时落实总公司文件精神批示的； Ｌ、请假 无故延迟 返 岗的； Ｍ 、其它构成 11分 15分的行为 16分 25分： A、在公司外组织并参与赌博的； 本本 资资 料料 来来 自自 B、有打击报复行为的； C、对违规、违纪行为或违法行为知情不报，情节特别严重的； D、工作出现失职，造成较大后果，应负直接责任或连带管理责任的； E、违反公司管理制度，造成较大损失的； F、其它构成扣除 16分 25分行为； ： 有下列行为之一的给予扣除 26分 50分： A、接受收受贿赂。 B、利用职权假公济私、徇私舞弊，损坏公司利益的； C、泄露公司秘密情 节较轻、未给公司造成损失的； D、工作严重失职，造成较严重后果，应负直接责任或连带管理责任的； E、严重违反公司管理制度，造成较大损失的； F、打架斗殴的（责任人双方或多方，对主要责任人员加重处罚）； G、未执行 办公室 末 二位责任制 ,或执行不到位 ,给公司造成损失的。 （因此而造成的损失另行赔偿）； H、其它行为违规违法行为通过鉴定达到处罚 26分50分及以上的。 ： A、在派送中有损公司利益或利用公司资源，捞取个人好处的； B、泄露公司秘密情节较重并给公司造成损失或潜在损失的 ； C、多次违反公司管理制度且屡教不改的； 本本 资资 料料 来来 自自 D、打架斗殴处罚后一年内再犯的； E、贪污、挪用、偷窃公司财产和货款的； F、当月累计五次以上，无故不考勤或代人考勤的；当月累计迟到或早退达 5 次以上的； Ｇ、请 假无故未返 岗达 3（含）天以上的。 纪违规人员，可以从重或加重处罚。 、违纪行为应根据其性质、情节、后果等综合情况，配合或单独使用“通报批评”、“停薪停职”、“降级”、“留用察看”、“辞退”、和“开除”等处罚，以求深刻教育员工。 但“停薪停职 ”、“降级”、“留用察看”、“辞退”、和“开除”必须严格按规定签批程序进行。 停职、辞退、和开除员工应在处罚批准后在宣布决定的当日离岗。 、违纪及违法行为给公司造成经济损失的，公司在对其实施行政处罚的同时有权责令其赔偿损失；对损失暂时无法确定的，公司保留追究其所造成经济损失和其它严重不良影响的连带经济赔偿责任的权利。 第 九 章 **速递员工行为规范 目的 员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本，为了树立企业的健康形象和良好的信誉，营造一个高品质的工作环境，特制定本规 范。 适用范围 **速递全体员工 总则 ,忠于本职工作 ,信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念， 本本 资资 料料 来来 自自 处处维护公司声誉和企业形象。 、文化知识，刻苦钻研业务技术， 不断提高操作技能，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。 职业操守 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 行为规范 ： “良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒” ， 每位员工的每句话都应当使人心暖“三冬”。 ：“您好。 ”、“您早。 ”、“早上好。 ”、“晚上好。 ”等问候语。 对长者问候应谦恭；对熟人问候应亲切；对不熟人可点头微笑打招呼。 、打扰别人时请用：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 、服务过自己的人请用：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”。 ：“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。 ： A、正式场合称呼：“先生”、“小姐”、“经理”、“主任”、“师傅”等； B、对有声望的人尊敬：“李老”、“张老”、“您老”等； C、非正式场合称呼：“小李”、“老张”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。 本本 资资 料料 来来 自自 、姓名、单位时请用：“贵庚”、“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”（对陌生小姐、女士忌问年龄）。 ：  早上好 /下午好。 我是 **速递公司派送人员。  您好，我是 **速递公司派送人员，让您久等了。  称呼客户时，可以用：姓氏 +先 生 /小姐（对客户本人的称呼）、我们（对自己公司的称呼）、我（对自已的称呼）。  同客户交流时：“您说 /请讲”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更 改 ，请您谅解。 ”  ：  接电话的第一句请用：“喂，您好，这里是 **速递”。  与客户派件通话，常用语：  “早上好 /下午好 /打扰您了，我是 **速递公司派送人员，前来派件”  “您好，打扰您了，我是 **速递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪。 ”  “您好，打扰您了，我是 **速递公司派送人员，您是在 **大厦Ａ座 *楼吗。 ”  “不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。 ”  拔错电话要说：“对不起，我打错了”；  别人赞美自己时，应礼貌地表示谢意说：“谢谢，您过奖 了”、“谢谢，您太客气了”；  接听别人的电话，请说：“您好，他（她）在，请稍等”、“对不起，他（她）不在，请问您是哪一位。 ”，接听别人电话，禁忌查问式； 本本 资资 料料 来来 自自 ，请回答“没关系”、“不客气”、“没什么”，打断别人讲话应说：“对不起，请允许我插一句”。 “请允许我向您介绍”、“让我介绍一下”、“这位是 ”等。 ：  你家这楼真难爬。  你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到。  嫌贵，就别订了。  找领导去 /您找我也没用，要解决就找领导去。  有意见，。