恒美-Haier2003客户服务工作手册

恒美-Haier2003客户服务工作手册内容摘要：

恒美-Haier2003客户服务工作手册 月2016/11/18目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表2016/11/18户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理 题客户服务组提供随时随地联络与专业服务具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报欧尼康网络和恒美资源多重支持2016/11/18告总代理将负责：年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、 视 广告、 广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。 2016/11/18工作程序工作授权与确认 户工作布置单）。 重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 意、媒体等工作部署文件。 括媒体计划，创意设计与文案，报价等。 在得到客户书面同意之后， 常联络 8小时之内，提供书面会议记要备案。 期提交分析与报告。 016/11/18工作程序文件存档管理 所有 片等商务法律文件整理，并提交 有 交客户存档。 包括媒体计划，创意设计与文案，报价等 )。 恒美对客户工作流程创意 ( 创意部 ) 媒体 ( O M D )制作 ( 创意部 )向 O M D 交片 ( 客户部 )确认完稿与制作报价 ( 客户 )平面完稿 ( 客户部 / 创意部 )制作报价 ( 客户部 / 创意部 )确认设计及创意报价 ( 客户 )创意设计、文案修改及创意报价 ( 客户部 / 创意部 )向媒体发片 ( O M D )媒体监测报告 ( O M D / 客户部 )媒体预付款 ( 客户 )媒体订位 ( 客户部 / O M D )确认 ( 客户 )媒体排期计划 ( 客户部 / O M D )确认创意概念设计 / 媒体策略 ( 客户 )正式提案 ( 客户部 / 创意部 / O M D )内部讨论 ( 客户部 / 创意部 / O M D )确认内部书面工作方案 ( 客户 )（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作 ( D D B 客户部 )布署工作 ( 客户 )广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：工作项目 工作日期 /天媒体 媒体策划方案 5 10个工作日媒体排期表 /全国 5个工作日媒体排期表 /地方 2个工作日平面设计与出片制作：创意概念 4个工作日文案平面设计稿 2个工作日完稿 3个工作日分色打样 2个工作日软片 1个工作日广播及 3 15 个工作日 紧急情况下 费标准 /人民币平面创意（概念构思、设计、文案） 8小时平面完稿 4小时念构思、设计、文案） 7小时小时创意小时费标准：人民币 970/小时平面制作标准：制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等） 软片： 白人民币 80/个色打样人民币 150/个（其它尺寸依此类推 , 广告物料邮递费另计其它广告创意及制作 ： 创意小时 （ 实际外付成本× 定期服务项目及工作时间项目 工作内容 提交时间会议记录 书面报告 (重要会议 ) 会后 48小时每周工作进程 截止至上周五各项 工作进展动态清单 每周一媒体监测 （ 200家平面媒体，网络行业广告剪报， 2000年 3月 15日开始监测 ,4月开始提供下列报告）媒体投放动态及新发布广告剪报 每月 5日网络行业广告投放量分析 每月 5日主要竞争对手广告表现分析 每月 5日广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后 10日市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后 20日财务对账工作预付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月 5日已收款对账单 项清单 每月 15日议记录每周工作进程客户工作部署创意工作布置报价单付款通知书发货单 佳的结果。