薰奈儿时装(服装)公司店务管理培训手册(编辑修改稿)

薰奈儿时装(服装)公司店务管理培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

语 （二）不得采用不雅的姿势（不得靠在墙壁、货架、收银台及趴在桌子上的姿势） （三）严禁抱着胳膊站立或 双手背后 （四）有顾客在店，销售员之间不可谈天 （五）生气时不可接待顾客 （六）不得站在门口或走道，防碍顾客进出行动 （七）严禁与顾客争吵或嘲笑顾客 （八）不可大声说话、开玩笑、吃东西或看小说 （九）除规定的音乐与背景音乐以外，不得播放其他音乐 （十）不可问顾客难以回答的问题 （十一）顾客没买不可露出厌烦的表情 （十二）严禁舞弊或私自带回公司商品与文具包装袋 （十三）严禁在店中私自使用电器用品 （十四）非经店长许可不可私自调班 （十五）上班时间不得私自外出 陈列手册 商品陈列展示是通过对整体店面空间 内，全系列产品的统筹配置和组合，完整体现品牌形象和产品风格，是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙结合。 它能够潜移默化的激发消费者的认同，并引导消费者的着装理念。 一、商品要求： A、叠装标准 （ 1）同季、同类、同系列产品陈列在同 — 区域内。 （ 2）叠装货品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞 46件；冬季厚面料产品每摞 34件。 （ 3）叠装每摞原则上所占位置不超过 32CM36CM。 （ 4）每摞叠装的间距应保持在 lOCM～ 15CM左右。 （ 5）每摞叠装的货品尺码序列应从上到下，由小到大。 （ 6）每摞叠装应保持肩位、襟位、褶位整齐、平直。 （ 7）经常调换陈列产品的位置，以免造成滞销。 （ 8）如果产品缺货，可以用不同款式但同 — 系列颜色相同的货品垫在第二摞货品的下面。 （ 9）叠装服装的相关配饰应就近挂放在叠装周围，便于附加推销。 （ 10）冷色调、大色块组合适用于货架的底部 （ 11）色调的排布自上而下应由冷渐暖，色块由大渐小 B、挂装标准 （ 1）同款服装应同时连续相邻挂列 3— 5件，尺码要全。 尺码较多的服装应挂列常销的大众适用尺码。 （ 2）挂装产品须保持整洁，有折痕的货品应先熨烫平整后 再挂列。 （ 3）清除别针、夹子和线头，纽扣、拉链或腰带应全部就位。 （ 4）非开襟类或针织类货品，挂装时衣架须从衣服的下摆放入。 （ 5）系列款式的货品使用同一衣架。 （ 6）侧列挂装货品的间距应在 6CM— 8CM之间 （ 7）挂装尺码序列应从前往后、尺码由小到大：从外到内，尺码由小到大。 （ 8）正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。 侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内， 由浅至深，由明至暗。 （ 9）同类、同系列货品挂列在同一展示区域内，男、女装服饰应明确界定，分列展示。 （ 10）服饰挂装与地面距离不应超过 15CM。 （ 11）货品污损后，及时清洁、处理和更换。 (12) 将主推商品或色彩强烈的商品放置与主墙面，使顾客明确商品主题 (13) 挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。 同时配置 POP。 C、标价牌要求： （ 1）标价牌内容须打印或正楷书写。 （ 2）标价牌严紧出现涂改现象。 （ 3）同一专柜标价牌须摆放在同一位置。 二、陈列事项： A、陈列范围 （ 1）黄金带 (80cm— 120cm)最容易看见、接触的空间，陈列主力商品、重点商品、 季节商品。 （ 2）黄金带以上 (120cm— 180cm)及黄金带以下 (60cm一 80cm)„„ 次于黄金带易看见易触的空间，陈列准主力商品及一般商品。 （ 3）库存空间 (0cm— 60cm)陈列低频度商品，陈列补充库存品。 （ 4）准库存空间 (180cm— 210cm)陈列补充量感的库存品。 （ 5）气氛空间 (210cm以上 )陈列样品或色彩利用。 B、禁忌事项 （ 1）产品无系列的配衬，单款零散销售。 （ 2）将货品与无关联的道具和 POP组合配置，主题不明。 （ 3） POP残损、过季仍未替换。 （ 4）在货区 的墙体、镜 面 、货架等处随意张贴饰物或 POP。 （ 5）过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与产品推广主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。 C、陈列更新 （ 1）各展示区定期设立新焦点，同时使用新款 POP。 （ 2）经常更新产品的局部展示形式或全部调整位置。 （ 3）每 l— 2周重新规划货场的货品陈列格局及模特展示。 （ 4）每 3天更换一次模特及挂装展示的服饰配衬。 （ 5）缺货时尽可能将适合挂装的产品展开挂列，并多元化组合配衬，减少货区窄挡。 三、色彩搭配 A、色彩分析 （ 1）色彩的三要素： 1）色相：色彩的相貌和彼此间的区别。 2）明度：指色彩的明暗程度 (深浅 )。 不同颜色相比较的明亮程度，如：赤橙黄绿青蓝紫中， 黄色明度最高，兰色、紫色则最低：同一颜色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后， 明度升高。 如浅红的明度高于大红，大红又高于深红。 3）纯度：指色彩的鲜艳程度和颜色中所含彩色成分多少，是颜色的纯粹程度。 例如：黄色 中掺入一点黑，或其他颜色，黄色的纯度就会降低，颜色略变灰。 （ 2）色彩的感觉： 1）色彩的冷暖感： 红色、橙色、黄色为暖色系：蓝色、蓝绿色、蓝 紫色为冷色系。 绿紫色和无彩色属于个 性色。 在无彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。 2）色彩的轻重感： 由色彩的明度决定。 明度越高分量越轻；色谱中，黄色最轻，紫色最重：白色轻，黑色 重， 3）色彩的远近感： 由色彩的纯度决定。 纯度高的往前进，纯度底的往后退。 可以形成色彩的层次。 （ 3）色彩具有的形象 高级感 ———— 金、银、白 低级感 ———— 橙、紫红、绿、黄、黄绿色 热闹感 ———— 橙、黄、紫红 寂寞感 ———— 灰、蓝灰、明灰 快乐感 — ——— 黄、橙、水蓝 宁静感 ———— 紫蓝灰、明灰、水蓝 （ 4）组合色彩的形象 温暖感 — 一 — 一暖色与暖色 清凉感 ———— 寒色与寒色 轻快感一一一一高明度与同类色的组合 稳重感 ———— 低明度与同类色的组合． 华丽感 ———— 高彩度，色相环上互相远离的色彩组合 普实感 ———— 低彩度，色相环上相离的色彩组合 摩登感 — 一 — 一灰色与鲜艳色彩 (纯色 )的组合 庸俗感 ———— 以茶色为主体的配色法 绩构感 ———— 黄与黑、红与黄等 配色 理性感 ———— 白与青绿等配色 沉着感 ———— 茶与蓝等配色 活泼感 ———— 黄与明绿等配色 年轻感 ———— 白与粉红等配色 平凡感 ———— 绿与橙等配色 B、基本配色： （ 1）同类色相配： 指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色， 深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。 （ 2）似色相配： 指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与绿色或橙黄色相配等。 近似色的 配合效果也比较柔和。 （ 3）异色配合： 指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色， 红色与青绿色，这种配色比较强烈。 （ 4）补色配合： 指两个相对的颜色的配合，如：红和绿，青和橙，黑和白等，补色相配能形成鲜明的对 比，有时会收到较好的效果。 （ 5）准补色配色： 红与绿、蓝与黄绿等，补色前面的『准备色』，其配色成为非常华丽的组合。 （ 6）无色彩和有色彩的配色 无色彩与有色彩的组合情形最好是以『明度』为中心来进行配色。 因此，明度 (明亮度 ) 差 距愈大，愈能有强烈的感受，能强调有色彩具有的感觉。 明度相近，纯粹色彩的组合， 能强调摩登的感受。 C、设置焦点 （ 1）彩虹式： 用于产品色彩丰富的店面，可以将产品依照彩虹的颜色组合陈列：使用于货品颜色较多， 风格活泼、年轻的品牌。 副产品如领带、丝巾等也可以适当应用。 （ 2）琴键式： 又称跳跃式。 可以运用产品的深 浅 深 浅间隔陈列。 也可以利用商品的长短穿插组合 陈列。 用于商品系列化、组合性较强的品牌。 （ 3）渐变式： 运用同一色系不同深浅的产品 ，组合陈列，创造富有层次感的陈列效果。 适用于各类服 饰的陈列展示。 D、标价牌要求： （ 1）标价牌内容须打印或正楷书写。 （ 2）标价牌严紧出现涂改现象。 （ 3）同一专柜标价牌须摆放在同一位置。 四、四得原则： 引得进、看得清、留得住、买得走。 而“引得进”是这个原则的第一条，毕竟只有消费者进入你的区域，你才有机会去介绍你的产品和你的品牌。 在品牌集中的地方，突出自己的专卖店（商场专柜、专区等）依靠的是以下几点： 品牌知名度； 装修装璜： 与相邻的品牌有不同之处，如颜色、风 格等； 货品陈列： 陈列出来的货品要和相邻的品牌有区 别 ； 品牌定位： 与邻近的品牌要有共同点（如不能在运动品牌的区域销售正装）。 五、商品陈列原则 商品陈列在一定的程度上决定着专卖店的销售业绩，是店铺运作上很重要的一个环节。 专卖店的商品陈列应本着分区陈列，方便购物，美观整齐，清洁明亮的几个原则实施： 1．显眼 尽量将最想卖出的商品或最畅销的商品摆在显眼的地方，也可称为有效陈列。 在进行显眼陈列时，首先应考虑商品的购买频率，对于想要售出的商品，应是选取引人注目的位置陈列。 2．选择 和挑选 在显眼、易选择、易细看（如展台）的有效陈列范围内， 放置 最高档的产品 3．布局美观 装饰品、海报、画册的合理运用可使商品生动化，强调商品的新鲜感，使顾客感觉到商品的丰富性及活泼性的陈列。 4．提高价值 运用最佳的陈列方式使用同样的商品来改变对其价值的评估。 5．引人注目 借助一些设备及用具，使店内的某个部位特别显眼，以招揽顾客来店浏览商品。 生动化 六、陈列的 10 大方式 一款多色 方法： A、在同款区运用一种款式多种颜色来呈现； B、“多色”的搭配要能彼此融合，多采 取系列色，和谐色。 目的： A、当单款本身为畅销品时，可达强力促销的效果； B、当单款做活动时，应让顾客在不同地方感受 到 相同的讯息； A、 主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。 一色多款 在同一展区放置同样颜色的不同款式（大约四款），但同一颜色的货品注意： A、 要选用不同档次 B、让当时最流行的颜色，集中地陈列出来，吸引顾客，提高销量。 C、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。 前后呼应 A、海报、广告等展示的货品，要在正前方的货区中找到； B、 展示遵循就近原则； 方便顾客找寻所需的 款式 增加货品本身吸引力。 内外呼应 橱窗、模特等展示的货品，一定摆放在第一排的货品； 目的：让顾客被橱窗、模特的货品吸引后，能够很快地在店内找到购买，提高头档位的销售量。 跟随时尚 A、根据当前流行款式，将当前流行的货品放置在显眼位置； B、 经常依据销售报表中的数据及货品结构情况变化，来调整卖场陈列位置。 目的：每时每刻都能将货品放在最适当的位置，令货品增加销售，最后提高生意额。 锦上添花 A、把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置。 B、 越是好卖的东西亦会提供最好的配合， 目的： A、吸引顾客进店 B、好卖的东西放在最好的位置，则销量将倍增。 好的位置包括：卖场入口视觉焦点处（门口处）、流水台、风车架、展台等 琳琅满目 A、指货场各种款式的货品必须维持充足、饱满的气势； B、加大主推及强档或新上货品的陈列数量及面积以增强气势； C、加大样品展示：海报、展台等 目的： A、以量制造丰满感，吸引注意，增加顾客购买欲； B、增强推广货品的视觉效果，从而提高销售量。 千变万化 货品摆位经常依据销售 走势及货品结构灵活移动，不断摆出新意。 目的： A、灵活依据不同货品，不同时段顾客的需求变化来调整货品位置，以提高效率，创造更好的业绩。 B、提高店铺陈列的灵活多样性，经常有“新”的感觉。 干净整洁 A、随时留意样品是。