恒美-联想客户服务工作手册

恒美-联想客户服务工作手册内容摘要：

恒美-联想客户服务工作手册 联想客户服务工作手册2002年 7月目 录户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表舒戈文案冯正春高级美指创意组 2袁仲文案黄杏雨美指广告制作梁钊佟昭明创意部刘伟创意总监日常客户服务符海南客户经理王重一高级客户主任媒体购买控制监测石科杰媒介经理白波媒介计划刘京平 媒介购买客户部 T O S H I B A 专题服务组雷晓霏策划总监媒体策划周艾翎媒体总监张玮高级媒体策划O M D 媒体彭年顺北京总经理京薛鲁夏客户总监京班金鹏董事长 名 职 务 E - m a i l 电 话 传 真D D B B 市 朝 阳 区 雅 宝 路 甲 12 号邮编 ： 100020A - 1 2 Y a b a o L u , C h a o y a n g D i s t r i c t , B e i j i n g 1 0 0 2 0 , C h i n 0 - 6 5 9 1 3 5 6 5 至 72薛鲁夏 客户总监 L u c i a . x u e d d b . b j . c n 1 1 9雷晓霏 策划总监 X i a o f e i . l e i d d b . b j . c n 1 1 2符海南 客户经理 / 1 1 3王重一 高 级 客 户 主 任 C h r i s t i n a . w a n g d d b . b j . c n 1 1 4石科杰 媒介经理 A n d y . s h i d d b . b j . c n 1 1 8白波 媒介计划 A n g e l a . b a i d d b . b j . c n 1 1 5刘京平 媒介购买 L y n n . l i u d d b . b j . c n 1 1 7D D B B J 创意部刘伟 创意总监 S u p e r m a n . l i u d d b . b j . c n 608冯正春 高 级 美 术 指 导 / 603舒戈 文案 / 606梁钊 制作 / 6100 1 0 6 5 9 1 1 7 9 7户是合作伙伴 ， 长期合作 ， 共同发展；公司高层垂直管理 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务；具有服务国际客户经验的国际 、 国内专业人才负责指导日常工作；创意 、 媒体 、 调研等系统策划工具 ， 确保广告投资与回报；欧尼康网络和恒美资源多重支持。 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、 视 广告、 广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 国际资源支持与 国际市场广告 服务。 工作程序工作授权与确认 客户工作布置单 ）。 重要事项 ， 如变更媒体 ， 修改创意 ， 增减制作 ， 客户亦提供书面文件。 创意 、 媒体等工作部署文件。 包括媒体计划 ， 创意设计与文案 ， 报价等。 在得到客户书面同意之后 ，日常联络8小时之内 ， 提供书面会议记要备案。 工作程序文件存档管理所有 付款的创意的版权归 租片等商务法律文件整理 ， 并提交 有 提供电子文件 交客户存档。 括媒体计划 ， 创意设计与文案 ， 报价等 )。 ( 创意部 ) 媒体 ( O M D )制作 ( 创意部 )向 O M D 交片 ( 客户部 )确认完稿与制作报价 ( 客户 )平面完稿 ( 客户部 / 创意部 )制作报价 ( 客户部 / 创意部 )确认设计及创意报价 ( 客户 )创意设计、文案修改及创意报价 ( 客户部 / 创意部 )向媒体发片 ( O M D )媒体监测报告 ( O M D / 客户部 )媒体预付款 ( 客户 )媒体订位 ( 客户部 / O M D )确认 ( 客户 )媒体排期计划 ( 客户部 / O M D )确认创意概念设计 / 媒体策略 ( 客户 )正式提案 ( 客户部 / 创意部 / O M D )内部讨论 ( 客户部 / 创意部 / O M D )确认内部书面工作方案 ( 客户 )（策略，创意方向等工作文件）内部布置工作 ( D D B 客户部 )布署工作 ( 客户 )广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作工作项目 工作日期 /天媒体 媒体策划方案 5 10个工作日媒体排期表 /全国 6个工作日媒体排期表 /地方 3个工作日平面设计与出片制作：创意概念 5个工作日文案平面设计稿 2个工作日完稿 3个工作日分色打样 2个工作日软片 1个工作日广播及 3 15 个工作日紧急情况下 费标准 /人民币平面创意（概念构思、设计、文案） 念构思、设计、文案） 作：实际外付成本（租片、摄影等× 12） 软片： 白人民币 80/个色打样人民币 150/个（其它尺寸依此类推 , 广告物料邮递费另计改版： 个定期服务项目及工作时间项目 工作内容 提交时间广告策略评估与修整意见 书面提案 3 6个月一次会议记录 书面报告 (重要会议 ) 会后 48小时每周工作进程 截止至上周五各项 工作进展动态清单 每周一广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后 10日市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后 10日财务对账工作应付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月 5日已收款对账单 项清单 每月 25日议记录客户工作部署报价单付款通知书广告费差额退款通知书发货单备忘录 佳的结果。