苏宁电器连锁公司策划管理工作制度手册(编辑修改稿)

苏宁电器连锁公司策划管理工作制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

组，分成调 查组，处理组、联络组、报道组分工协作。 主要包括；危机产生的背景、问题所在、公关的目标如何、危机的主要传播信息和渠道、与各类公众传播沟通的方法、详细的工作程序。 对危机所带来的公众和媒体的质询和调查，作好物质资料的准备。 企业发生危机后，千万不要沉默，要主动的发表声明，表明企业的态度，态度要诚恳和气，整个过程都要和媒体保持良好的关系。 以自己良好的形象，让公众和媒体进行参观，以确认企业良好形象。 采取纠正的行为，以博取公众的认可，对整个工作进行总结，并加以改进和提高。 促 销活动的制定与审批 执行人：广宣部 监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理 程序名称 程序标准 注意要点 制定促销方案 开促销审定会 修改促销方案 上报审批，最后确认 依据公司发展的整体计划以及对市场的研究，制定公司促销活动计划，包括活动时间，活动内容，费用预算，费用占比，效果预计等内容。 业务部事先对本阶段的工作要有初步的计划，在会议上对主题、促销、商品、价格、人员的安排、时间地点、预计营业额、预计毛利收入都要 予以确认。 每周一下午 2： 00，由公司总经理（副总经理）、业务经理、广宣经理、策划以及相关业务任务召开促销审定会，会上将对制定的促销活动方案给予商讨和确认，共同确认方案细则。 针对促销会所定事项，对促销活动方案进行修改。 将活动费用以及预计效果核算准确。 促销活动方案经广宣经理、业务经理、副总经理、总经理签字确认后，于每周一18： 00 前上报企划部，经企划部以及管理中心总经理确认后方可实施。 促销活动的具体实施程序 执行人：分部广宣部 监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理） 程序名称 程序标准 注意要点 前期准备 促销活动的实施 促销活动总结 宣传单页的准备、印刷、制作；户外布标的制作与悬挂；将促销品按计划分发到各门店，由各门店的库管进行接受；周四进行兼职美工的培训，美工按计划对门店进行布置和展示；周五对各门店干事进行促销活动的培训；安排好户外促销活动；选择适当的媒体配合促销活动，发布广告和促销文章； 由于前期所需筹备的事情非常的繁杂，门店需要接受的赠品以及表格非常的多，促销干事最好将所有下发的东西 归纳到一个表格当中，另外如果需要进行抽奖活动，要到当地的公证处进行公证。 为了保证促销活动的效果，最好在门店内专门辟出促销活动区域。 促销活动总结与通报要具有时效性，不要将时间拖的过长。 户外活动也是促销活动中重要的一个环节，发函可以有助于促进户外促销活动的合理化、规范化。 促销活动采取“经理负责制”的原则，严格按照促销工作计划进行；门店经理指派专人进行监督确认，对促销过程中的问题及时的进行解决。 促销品的登记和发放都要有完整的记录。 促销活动期间，策划需要到门店进行巡查，检查各种情况是否落实 到位。 活动结束后每周一上午 12： 00 前，各门店赠品库管需要将赠品盘点报告上报给广宣部；促销干事向财务部查询相关销售数字，制作促销活动总结上报企划部，制作促销活动通报下发各门店。 根据厂家户外活动情况制作反馈函、感谢函、投诉函发给厂家。 要广阔的收集对促销活动的反馈情况，进行总结和归纳。 户外促销活动的管理 执行人：门店经理 、业务经理 监督人：分部总经理（副总经理）、广宣经理 程序名称 程序标准 注意要点 户外促销活动的计划 由业务部进行初步安排 对户外促销计划进行修改确认 具体布置到门店 户外活动的检查落实 根据促销活动计划的安排以及所主推的品项，来重点选择需举办户外活动的厂家。 户外活动要保证在周三前确认完毕，以保证门店能有足够的时间办理手续。 将户外活动安排表交给业务部相关的业务科长，由其来初步确认厂家进行安排，包括举办户外促销的规模，是否有拱门、气球等。 根据业务部的反馈情况，对户外促销计划进行修改，同厂家取得联系进行最后的确认。 将户外促销活动的具体 安排布置到门店，协调好位置，同时要求各门店的营业厅经理去容委办理相关的手续，并将相关手续传真至广宣部存档，确保活动的正常进行。 周末广宣部干事要对户外促销活动进行检查，并对举办活动的厂家发相应的感谢函、反馈函和投诉函。 广告计划的制定 执 行人：广宣部经理 监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理） 程序名称 程序标准 注意要点 制定月度广告计划 广告计划的修改 广告计划的上报与审批 广告计划的实施 根据公司目售促销计划和公司的要求，拟订当期广告的初步计划和形式（包括时间、投放媒体、版面、原有价位、折扣后价位、总费用、说明）。 全月的广告费用和促销费用不能超过公司总体营业收入的 1%。 密切注意广告价位，如有下调立即同报社或代理广告公司联系争取最优惠价位。 广告版面的安排也要注意，苏宁的广告投放量很大，要利用这一优势，争取将版面排在所有竞争对手的前面。 为了保证广告计划的安排不被竞争对手所了解，尽量争取在最后的时间段内将广告计划通知报社或广告代理公司，但要充分掌握好时间段，不要因为时间过晚而不能预定好的版面。 将拟订 好的广告计划报广宣经理和总经理进行审核，根据公司发展步伐提出修改意见，并最后予以确认。 将拟订好的广告计划报广宣经理和总经理进行审核，根据公司发展步伐提出修改意见，并最后予以确认。 将广告计划提前告之报社或广告代理公司，并且提前将广告计划的时间与版面通知业务部，方便其出广告内容。 广告的制作与发布 执行人：广宣部经理 监督人：企划部经理、分部总经理（副总经理） 程序名称 程序标准 注意要点 制作广告版式，并上报企划部审核、修改、确认 向业务部索要广告内容，并进行制作 初稿送业务部审核 修改文稿 业务部再审 业务部的最后确认 存盘、拷贝、打印文稿 发稿以及转发 报纸广告的收集整理 每周二 14： 00 前，将本周末的广告版式制作好，经广宣经理。