联通代理商管理系统功能标准规范手册(编辑修改稿)

联通代理商管理系统功能标准规范手册(编辑修改稿)内容摘要：

的对应关系。 代理商帐户信息包括代理商编码、代理商密码、开户总行、开户银行分行、 开户名称、银行帐号、生效时间、失效时间等信息。 代理业务信息维护 可以对代理商代理业务的信息进行新增、查看、修改、删 除操作，可以维护代理业务与帐户的对应关系。 可代理的业务包括：手机识别卡、有价通信卡、手机、无线固话等业务。 系统应具有对可代理业务的扩充能力。 代理商代理某项业务时需交纳一定数量的保证金在此维护。 保证金与所代理业务唯一绑定。 3. 代理商合同管理 可以根据各种条件进行组合查询，得到满足条件的代理商合同信息列表。 可以新增代理商合同信息，可以对列表中的代理商合同信息进行查看、修改、删除操作，可以上传与合同相关的附件。 要求 代理商 合同管理的 关键 信息包括 合同名称、签订日期、到期时间、合同涉及业务类型、佣金结算标准、结 算方式、需结算佣金费用项。 其它信息 还可包括 合同标识号、代理商编码、合同编号、甲方、第三方单位、合同期限、合同种类、合同备注、合同付款方式、合同付款条件、转账方式、合同印花税、以及与合同相关的附件。 代 理商合同中的各项条款要求与系统的其它功能中有关该代理商的内容相对应。 可以在代理商资料管理中直接对代理商相关联的合同进行管理，也可以通过合同直接关联到相应的代理商，可以自动完成合同信息与代理商基本资料中的相关信息的联动。 对于由于合同信息变动将会影响的其他模块相关资料的变动应在变动该信息时给出提示。 合同变更必 须保存历史合同。 合同的建立、变更、中止也应纳入代理商资料审核流程统一处理。 合同中止需记录合同中止的时间、事由、中止的条件、审批人等信息，合同中止后，该合同所涉及的各类协议均不再生效。 4. 代理商资料审核 代理商资料是代理商管理的基础数据，是代理商管理系统正确运行的基本前提。 系统应对代理商资料中重要数据的新增、变更提供完备的审核机制和变更管理手段。 资料审核模块负责对以下资料的新增、变更进行审核：   定期从营帐新增、变更的代理商资料；   代理商类型、 代理商网点类型、 代理商级别、代 理商帐户、代理商业务、代理商合同等重要代理商资料； 系统记录所有重要资料的变更痕迹，所有更改的代理商资料可对照更改前的资料和更改凭据进行审核。 对于审核出的有问题的资料更改，填写不予通过审核的理由，并发回给变更资料的人员进行修正，直到通过审核。 每次结算前应通过结算预检，保证所有有效代理商资料均处于已通过资料审核状态。 5. 代理商资源管理 卡资源流转过程 可以进行库的新增、查看、修改、删除、库检等操作；可进行资源的新增、查看、修改、删除、领用、回收、回退、调库、返单等操作。 代理商的卡资源管理涉及到四个级别 的流转过程。 首先卡和号码在一级库房中进行配号并激活，然后发放到二级库房，二级库房再根据三级库房的需求发放到三级库房中。 代理商直接从三级库房领卡。 每一级操作都可以逆向操作，即代理商销售不出去的卡号可以回退给三级库，三级库根据情况回退给二级库房或者发放到其他代理商，二级库房根据情况要么发放给其他三级库房要么回退给一级库房重新配号。 从上图可以看出，卡资源的流转管理是一个真实的闭环管理。 保证每一个卡从一个部门到另一个部门都有详细的记录，都能查询出来哪个卡在哪个库管部门滞留。 在实现了上述管理的基础上，可以根据不 同的需求进行查询。 根据时间或卡类型等信息查询代理商领取卡的数量，加上返档的情况可以统计代理商库存的卡数量。 根据卡类型等信息进行三个级别库房的库检工作，查询到各种卡的库存，以及各种卡的流向。 根据一个卡的号码或用户号码查询其经过的流转流程。 由于代理商发展的用户最终都要在综合营帐系统中进行开户。 所以卡资源的管理需要跟营帐系统紧密结合。 为便于开户，发放出去的卡资源在营帐系统中能及时提取到。 6. 用户发展 能力 分析 用户发展 能力 分析是 对代理商及其代理网点 用户发展量的分析 ，要求包括用户发展趋势分析和用户发展分布分析。 要求用户发展 能力 分析 的关键 指标： 累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、新增用户数量、用户离网数量、 净增 出帐用户数量、用户新增率、用户离网率、领取卡资源数量 、用户在网时长 等。 观测维： 时间维、地域维、业务类别维、用户套餐维等。 用户发展趋势分析 用户发展综合趋势分析 根据 累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出 帐用户数量等随着时间的变化趋势，可以分析出一个时间段内代理商 及其代理网点 的 经营 情况。 根据用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等随时间的变化趋势，可以分析出代理商 及其网点 用户发展 能力 变化 、对 公司整体 发展用户的正负贡献大小。 用户发展趋势按地域对比分析 根据 各地域累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出帐用户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等随时间的变化趋势对比，可以分析出代理商 及其网点 在不同地域的用户发展情况和发展能力大小、以及在不同地域对发展用户的正负贡献大小，并作出比较。 用户发展趋势按代理业务对比分析 根据 在不同代理业务上累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、 出帐用户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等随时间的变化趋势对比，可以分析出代理 商 及其代理网点 在不同代理业务上的用户发展情况和发展能力大小、以及在不同代理业务上对发展用户的正负贡献大小，并作出比较。 用户发展趋势按用户套餐对比分析 根据 在不同用户套餐上累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出帐用户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等随时间的变化趋势对比，可以分析出代理商 及其网点 在不同用户套餐上的用户发展情况和发展能力大小、以及在不同用户套餐上对发展用户的正负贡献大小，并作出比较。 用户发展分布分析 用户发展按地域分布分析 根据对 累计发展用户数量、在网用户数量、用户 在网率、出帐用户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等在不同地域的分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点 在不同地域的用户发展情况和发展能力。 用户发展按代理业务分布分析 根据对 累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出帐用户数量、用户新增数量、离网数量、新增率、离网率等在不同代理业务上的分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点 在不同代理业务上的用户发展情况和发展能力。 用户发展按用户套餐分布分析 根据对 累计发展用户数量、在网用户数量、用户在网率、出帐用户数量、 用户新增数量、离网数量、新增率、离 网率等在不同用户套餐上的分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点 在不同用户套餐上的用户发展情况和发展能力。 7. 用户收入 能力 分析 代理商 及其网点 用户收入分析是用户质量的分析 ，要求包括用户收入趋势分析和用户收入分布分析。 要求用户收入 能力 分析 的关键 指标 ： 用户出帐收入、出帐收入较上月变化率、欠费率、 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值、累计话费、各费用项累计话费、累计欠费、各分项话费（市话费、月租费、长途费、漫游费等）和欠费对累计话费的占比率等。 观测维 ： 时间维、地域维、业务类别维、用户套餐维等。 用户收入趋势分析 用户收入综合趋势分析 根据用户的出帐收入以及出帐收入变化率可以得出代理商及其网点 的收入贡献及其变化趋势。 根据 欠费、欠费率等指标可以分析出代理商 及其网点发展的 用户对联通收入的负贡献大小及其变化趋势。 根据 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值等指标可以分析每单位变量上用户的收入情况。 从而简单的展示出代理商 及其网点 的盈利变化趋势。 用户收入趋势按地域对比分析 根据 在不同地域上的用户出帐收入、出帐收入变化率、欠费、欠费率、 ARPU值、 MOU 值、 ARPM 值等，随时间变化的趋势对比，可以比较代理商 及其网点在 不同地域用 户收入的正负贡献趋势情况。 用户收入趋势按代理业务对比分析 根据 在不同代理业务上的用户出帐收入、出帐收入变化率、欠费、欠费率、 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值等，随时间变化的趋势对比，可以比较代理商 及其网点 在不同代理业务上用户收入的趋势变化情况。 用户收入趋势按用户套餐对比分析 根据 在不同用户套餐上的用户出帐收入、出帐收入变化率、欠费、欠费率、ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值等，随时间变化的趋势对比，可以比较代理商 及其网点 在不同用户套餐上用户收入的趋势变化情况。 用户收入分布分析 用户收入按地域分布 分析 根据 在不同地域的用户出帐收入、欠费、欠费率、 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM值等分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点发展的 用户在不同地域的收入情况。 用户收入按代理业务分布分析 根据 在不同代理业务上的用户出帐收入、欠费、欠费率、 ARPU 值、 MOU 值、ARPM 值等分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点发展的 用户在不同代理业务上的收入情况。 用户收入按用户套餐分布分析 根据 在不同用户套餐上的用户出帐收入、欠费、欠费率、 ARPU 值、 MOU 值、ARPM 值等分布情况的对比，可以比较代理商 及其网点发展的 用户在 不同用户套餐上的收入情况。 8. 渠道 价值 分析 地域分布分析 地域分布分析是指对代理商 及其网点数量在各区域的分布情况的分析，或者叫做 分布密度分析。 关键 分析指标 ： 渠道覆盖率： 区域的人口数量、网点数量 渠道渗透率：网点数量、竞争对手网点数量 市场占有率：竞争对手市场占有率 业务覆盖率： 开展业务种类、竞争对手开展业务种类 渠道上柜率、推介率等 观测维 ： 时间维、地域维。 根据联通代理商 及其网点 的地理分布、本区域的地理信息（这里的地理信息包括本区域人口数量、客户数量）、联通竞争对手的地理分布信息，得出不同运营商的发 展用户数及合计、联通用户的市场占有率，可以进行代理商 及其网点 布局的合理性评估和分析，从而为代理商 及其网点 的发展布局以及业务授权、渠道规划提供决策支持。 在查看 地理分布时 ，根据指定的观测时间（年月）和观测地域，以统计表的方式来展示网点 的分布情况，以地图显示当前的渠道覆盖率，在地图上以不同颜色显示渠道密集程度，或者以不同颜色显示该地域联通市场占有率（数据来源于经营分析竞争对手数据）。 变 化趋势 分析 变化趋势分析是指对随时间发展的各区域代理 渠道力量变化分析。 分析指标 ：代理商 及其网点 的数量、营业面积、业务人员数 量等。 观测维 ：时间维、地域维。 根据对代理商 网点类型、数量、业绩等 变 化趋势 信息的分析，可以了解各区域代理 渠道 发展 和变化情况，同时结合本区域代理 渠道的发展业绩可以分析出本区域代理商的发展效率，为渠道规划提供决策支持信息。 展示代理商 及其网点 各元素当前情况以及较上月变化量、新增数量、注销数量。 可以以时间趋势图和统计表的展示方法直观的对代理商变 化趋势 信息进行展示。 佣金分析 佣金分析是指对代理商 及其网点 佣金来源进行分析。 分析指标 ：一次性佣金、分期支付佣金、话费分成、代收费佣金、奖励佣金等 、扣罚佣金。 观测维 ：时间维。 根据佣金构成分析得出代理商佣金来源于新发展客户还是原有客户，验证佣金政策的有效性。 根据对佣金构成进行趋势分析，得出代理商的经营变化情况。 成本收入分析 成本收入分析是指对代理商给联通带来的收入、支付代理商佣金给联通带来的成本和由于代理商代理的用户流失给联通造成的收入流失的分析。 分析指标 ：代理商用户收入、代理商佣金、流失收入、收入净增长、佣金净增长、流失收入净增长、收入变化率、佣金变化率、流失收入变化率、收入净增长率、佣金净增长率、流失收入净增长率等。 观测维 ：时间维、地域维、代理业务维、用 户套餐维。 根据对代理商成本、收入和流失收入的分析，可以准确了解各代理商效益情况、代理商为联通带来的真正收益和收益的变化情况。 从而为评估佣金政策的合理性提供决策支持。 9. 代理商佣金结算 代理商佣金结算包括结算指标预设、结算规则设置、佣金结算处理、佣金结算汇总、佣金结算查询、代理商佣金支付共 6个子模块。 佣金种类 佣金种类目前分为一次性佣金、分期支付佣金、话费分成、代收费佣金、奖励佣金 、扣罚佣金 ，佣金种类在数据库中提取，可进行名称定义，未来可进行扩展佣金类型。 结算指标预设 结算指标佣金结算所依赖的条件， 通过指标定义可以完成佣金结算规。