客户服务的内部运作流程与运作方法－广告培训

客户服务的内部运作流程与运作方法－广告培训内容摘要：

客户服务的内部运作流程与运作方法－广告培训 广 告 公 司 客 户 服 务 的内部运作流程与运作方法达 彼 思 中 国全 方 位 的 广 告 公 司提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务展 览面 对 面 沟 通大 众 媒 介 广 告策 略 企 划国 际 资 源 / 资 讯广 告 创 作 及 制 作媒 介 服 务公 关公 关企 业 与 消 费 者媒 介赞 助/ 活 动活 动 行 销直 效 行 销促 销 活 动促 销 品制 作直 效 行 动互 动 媒 体/ 新 科 技 媒 体专业设计 /视觉系统整合全 方 位 的 广 告 公 司运 作 系 统客 户品 牌 总 监 全 球 分 公 司资 源 及 资 讯策 略 企 划 组大 众 媒 介 广 告 市 场 推 广 活 动互 动 媒 体 促 销 品 制 作直 效 行 销媒介组 创作组 活动行销公关 设计 /视觉整合客户服务组全 方 位 的 广 告 公 司 户 的 互 动策 略 规 划资 源 分 配全 方 位 整 合 推 广 策 略活 动 执 行 及 管 理客 户 市 场 总 监 销 售 总 监品 牌 总 监品 牌 主 任品 牌 主 任广 告 公 司品 牌 总 监策 略 规 划 总 监创 作 规 划 总 监广 告 总 监广 告 创 作 总 监推 广 活 动 总 监推 广 活 动 创 作 总 监媒 介 总 监广 告 专 员推 广 活 动 专 员媒 介 执 行 专 员流 程 及 财 务 管 理各 部 门 结 构客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部客 户 服 务 部 总 监分 组 客 户 总 监客 户 总 监客 户 经 理客 户 主 任执 行 创 意 总 监创 意 总 监创 意 主 任撰 稿 员正 稿 制 作 组电 视 制 作 主 任媒 介 总 监媒 介 策 划媒 介 购 买企划 总 监企划 经 理全 方 位 服 务 的 广 告 公 司客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部制 定 计 划，策 略及 实 施 并 与 客户 及 公 司 内部 各资 源 协 调、 合 作概 念 的 发 展 及创 意 以 保 证 高质 量 的 实 施媒 介 策 划 及 高效 媒 介 购 买调 研 计 划 分 析 全面 的 实 际 研 讨广 告 策 略 和 创 作 是 整 体 的解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案市 场 分 析 销 售 策 略 创 意 发 展市 场 计 划 构 想 创 意 执 行市 场 解 决 方 案 构 想 解 决 方 案 创 意 解 决 方 案关 键 问 题 切 入 点 广 告促 销公 关 . 正 确 的 战 略发 展 创 意 途 径广 告 代 理 的 机 构认 真 理 想 的 媒 体 途 径认 证 理 想 的 促 销及 公 关 传 播 的 途 径途 径工 作 角 色客 户 服 务- 了 解 客 户 的 生 意 目 标- 知 悉 客 户 的 产 品 , 市 场 及 消 费 者- 代 表 广 告 公 司 面 对 客 户- 代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司- 同 客 户 接 洽 , 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意- 一 个 行 政 管 理 人 员 , 协 调 人 员 , 小 组 领 袖 的 角 色策 略 企 划- 了 解 消 费 者 同 市 场 , 同 品 牌 的 关 系- 认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标- 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色- 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报 ( 沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感- 广 告 效 果 测 定企 划 原 则1. 常 识 , 逻 辑 和 直 感2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解3. 是 树 立 品 牌 形 象 , 而 非 销 售 产 品4. 团 队 合 作最 重 要 的 一 点 : 一 开 始 便 投 入 进 去企 划 工 具 消 费 者 定 性 调 查 会 街 头 拦 截 访 问 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、历 史 学 家） 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视） 目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析- 同 客 户 部 门 紧 密 结 合- 负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划媒 体 战 略 企 划媒 体 购 买- 专 业 的 媒 体 购 买 队 伍- 使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施- 美 术 总 监 和 文 案 总 监- 同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论- 用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略- 在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考创 意一 则 广 告 产 生 的 过 程 形成 创 意 简 报- 客 户 向 广 告 公 司 简 述- 广 告 公 司 内 部 讨 论 , 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论- 与 客 户 协 商 广 告 策 略- 企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报 创 意 实 施- 客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述- 向 客 户 展 示 广 告 构 想 , 实 施- 导 演 , 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费- 拍 摄- 广 告 播 出 媒 体 实 施- 媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论- 向 客 户 展 示 广 告 构 想 , 实 施 和 媒 体 战 略- 同 媒 体 商 谈- 媒 体 时 间 , 版 面 预 定- 向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表- 广 告 播 出 广 告 评 估评 估 广 告 效 果在 创 意 发 展 方 面 :- 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手 , 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效而 在 广 告 评 估 方 面 :- 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标 , 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。 客 户 服 务 人 员 必 备 :广 告 公 司 的 期 望热 心 热 诚勤 力 谨 慎留 意 细 节能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施有 主 见正 直 无 私“我们” = “我”不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱 / 资 源永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务团 队 精 神质 量 要 求有 幽 默 感客 户 服 务 人 员 必 备 :客 户的 期 望了 解 客 户 的 业 务具 备 领 导 才 能接 受 客 户 要 求 方 向 , 同 时 提 出 疑 问确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因相 信 及 支 持 自 己 的 建 议反 应 敏 捷 , “随 侍 随 到”控 制 成 本热 诚 主 动能 预 见 客 户 的 要 求能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况。