客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节

客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节内容摘要：

客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节 2016/11/18客户服务人员如何把握广告流程中的每个环节2016/11/18一、客户对工作说明（ 016/11/18听取说明客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。 整体活动的行销使命及企图 销售、通路、商品或相关之难题 期望广告达成的结果 相关注意事项或限制因素1、确定客户意图以及期望结果2016/11/18 企划、提案、执行的限制 预算分配与限制（媒体、制作） 客户对工作内容、品质、数量的要求2、了解工作条件听取说明2016/11/18 新商品上市（ 旧商品重新发售（ 整合行销的综合活动（ 促销推广活动（ .) 市场、竞争、消费者、产品销售的近况 目前存在的问题3、探讨较深入的资讯及必要状况听取说明2016/11/18资料汇整 部门主管签核后， 24小时内传达客户确认无误。 整合、查找、分析相关资料。 规划工作进程，工作时限一般依企划、创意、制作各 1/3的时间分配为原则。 预约工作说明会的时间。 确认任务、工作内容2016/11/18二、工作说明会（ 016/11/18工作说明 召集会议，提报内容，必要时，附原始资料予以参考。 清楚之处予以澄清。 初步议定工作步骤，与部分事项的可变性或弹性范围。 1、确认任务、工作内容2016/11/18工作说明 对会中讨论有待澄清的事宜，以及工作方式（包括时限、预算估计、执行考量等）由客户服务人员向客户提出，获得确认。 如果是重大活动规划或策略方针的拟订，必须邀请部门主管以上人员参与探讨，视情况完成企划案。 2、资源或支援确认2016/11/18三、创意简报（ 016/11/18调整转化相关资讯 依不同的工作状况，可于简报会议之前，先与 ，获得共识，再撰写广告策略。 意简报、媒体简报。 各项资讯检核后才于会中提报2016/11/18正式简报会议 协调参与人员，时间、地点、议题，向与会人员签发会议通知单。 于当场沟通，讨论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面 为执行的依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相关人员。 经研讨、修正，确认内容，形成计划2016/11/18正式简报会议 双方共同商榷创意表现的素材（ 名、包装、脚本、平面稿、立体稿、估提案的形式，时间等。 确定内部提案的时间及材料、设备支援确定下一步工作内容：2016/11/18正式简报会议 协调参与人员，时间、地点、议题，向与会人员签发会议通知单。 于当场沟通，讨论细节，与创意及媒体人员达成共识。 确认的书面 为执行的依据。 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相关人员。 经研讨、修正，确认内容，形成计划2016/11/18四、脑力激荡（ 016/11/18动脑会 创意人员对所负责的广告案，藉团队的集思广益与相互的智慧碰撞，以寻求或发想独特的创意点。 同时培养团队共识，避免因个人经验范围或主观，以窄化创意或产生偏离，影响品质。 客户服务人员站在策略的角度可及时地把创意的思路从歧途中拉回原点。 客户服务人员主动参与动脑会2016/11/18五、内部提案（ 016/11/18内部提案创意人员将从创意策略衍生出的创意概念提报给客户服务人员，共同检视是否准确，若有偏差，及时修正，再发展表现及文字。 广告主张到创意概念的确认：2016/11/18六、提案预演（ 016/11/18提案预演 客户服务人员介绍开场，介绍参加人员、前提、议程和每项说明人。 简介客户的工作要求后开始市场分析、产品分析、竞品分析、消费者分析、行销目标、广告目标、 品定位、广告主张。 设计和文案具体说明平面表现方式及脚本内容预演向客户提案的步骤、内容、时限2016/11/18提案预演 客户服务人员介绍配合的活动内容及进程 客户服务人员或媒体人员说明媒体目标、媒体策略及战术、费用、效果预估等。 客户服务人员做必要的补充或强化说明，进行整个提案的总结，引导问题及讨论 提案预演确定准确无误，则准备按原计划提案，所需修正，应尽量微调。 客户服务人员负责装订文件、清查提案资料。 创意人员检查作品是否完备。 预演向客户提案的步骤、内容、时限2016/11/18七、对客户提案（ 016/11/18 客户服务人员以电话或 妥各种提案资料，安排好出发时间。 依照预演的程序进行提案，依所提报内容与客户共同研讨相关问题，执行细节，以期当场达成共识，获得结论，确定下一步执行计划。 进行提案2016/11/18 有需要补充及修正的内容，客户服务人员要督责各部门如期提出补充及修正，以利即时获得客户之正式确认。 客户服务人员要及时向流程控管报告提案状况，以利调配所须支援的配合和外发包的事项及预估费用等。 提案后补充及修正：2016/11/18七、客户提案确认（ 016/11/18 客户服务人员与客户保持密切联系，直至获得客户明确决定，期间客户服务人员需将与客户沟通的相关资讯，及时知会相关作业人员，做好随时配合的准备 对客户提案完毕后，视状况召开内部会议进行检讨或经验的承袭。 沟通与追踪：2016/11/18 客户确定依提案执行，客户服务人员以工作单的形式正式通知流程控管及创意人员，进入制作执行阶段。 提案确认执行：2016/11/18八、制作执行阶段（ F 016/11/18 作的相关人员须在时限内完成，如有困难或发生延误，须会同流程控管一同协商，并及时通报客户。 如制作执行因内部人力因素，无法按时完成工作时，客户服务人员申请临时外发包的的方式执行， 保在客户要求的时间内完成。 协调工作进度：2016/11/18 创作部门将完成的内容交由流程控管确认后， 保交出去的东西准确无误。 交件的数量、地点、时间要确认清楚，以免发生延误而影响客户的进程。 确认交件内容：2016/11/18九、请款（ 016/11/18 工作完成之后，顺利交与客户，帮助客户解决行销上的问题，并得到客户的肯定，并没有达到我们最终的目的。 收到客户的汇款才算此工作的结束。 别忘记我们的目的：。